Никогда не управляйте в одиночку

Брайану и его команде потребовалось чуть больше двух лет, чтобы доказать обратное всем критикам его плана. К августу 2019 года цена акций Target не только восстановилась, но и достигла небывало высокого уровня3. Выручка за 2019 финансовый год подскочила более чем на 7 процентов по сравнению с результатами 2017 года. В декабре 2019 года стоимость акций Target побила очередной рекорд. Всего за год она почти удвоилась4.

Одним из самых заметных элементов реорганизации Target за два с половиной года стал запуск более тридцати новых собственных брендов. Принадлежащие компании бренды всегда считались мощными драйверами ее прибыли; они были критически важны для создания фирменного стиля — «шик задешево». Поэтому Target поставила перед собой цель увеличить продажи собственных брендов на 10 миллиардов долларов, для чего ей пришлось практически одновременно вывести на рынок беспрецедентную в истории розничной торговли лавину новых брендов5.

Старый, проверенный компанией метод вывода на рынок только одного нового бренда обычно занимал больше года. Но на этот раз перед Дэвидом Хартманом, главой Лаборатории по разработке бренд-дизайна Target, и Стивеном Ли, руководителем юридической команды по защите интеллектуальной собственности компании, была поставлена совсем другая задача — ежегодно разрабатывать и официально регистрировать торговый знак как минимум десяти новых брендов. Иными словами, давалось не больше пяти месяцев на каждый бренд. И провал был абсолютно неприемлем.

В 2016 году ретейлеры банкротились и закрывались тысячами; специалисты назвали эту тенденцию «апокалипсисом розничной торговли». То была истинная «Судная ночь»[13] для традиционных розничных сетей. Чтобы Target выжила, командам Хартмана и Ли нужно было в корне изменить подход к сотрудничеству и достичь результатов, которых раньше не достигала ни одна компания розничной торговли.

Как известно, разрушение устоев и прочие сложнейшие требования трансформации создают ситуации, требующие невозможных решений. И команды Target нашли решение в новой форме более глубокого сотрудничества, которое я назвал сотрудничеством ради совозвышения. Стимулируемая смелыми целями компании, командная работа в Target привела к трансформационным результатам благодаря быстрой и точной реализации простой формулы:

Трансформационные результаты = радикальное вовлечение + смелый вклад + Agile-методология.

Давайте разберем это уравнение по косточкам.

Радикальное вовлечение означает неуклонное стремление к истинному разнообразию голосов и активный вклад каждого в сотрудничество. Главная цель — разблокировать и извлечь уникальные мощные идеи и точки зрения путем охвата и привлечения максимально всеобъемлющей команды.

Хартман и Ли из Target понимали, что разработка и юридическое оформление такого количества брендов в столь сжатые сроки требуют включения в процесс гораздо большего числа людей, чем раньше, и на более ранних этапах. Хартман пригласил команды из отдела маркетинга, операций и дизайна продукта высказать свои предложения и идеи уже в самом начале, вместо того чтобы запрашивать их комментарии для обсуждения результатов своей работы, как делалось раньше. Из-за необычайно быстрых темпов работы и огромной рабочей нагрузки большинство практик традиционного линейного утверждения отошли на второй план. Ранее юристы и их помощники из команды Ли привлекались только тогда, когда их просили высказать свое мнение, обычно на последних этапах процесса; делалось это для галочки. Теперь же юристов вовлекали в процесс гораздо раньше и чаще, причем так, чтобы каждый член юридической команды мог дать рекомендации и получить ответы на возникшие у него вопросы.

Радикальное вовлечение стимулирует прорывные идеи и инновации в рамках всей организации, так как позволяет собрать точки зрения сотрудников из максимально широкого круга отделов и организационных направлений. Как говорит СЕО Apple Тим Кук, «мы считаем, что отличный продукт можно создать только с разноплановой командой, причем речь идет о разно­образии в самом широком понимании этого слова. Одна из причин того, почему продукты Apple действительно великолепны, заключается в том, что над ними работают не только инженеры и компьютерщики, но и художники, и музыканты»6.

Смелый вклад — это награда, которую вы получаете, когда просите откровенную обратную связь от всей широкой команды, собранной по принципу радикального во­влечения. Если члены команды знают, что могут открыто и честно обсуждать любые вопросы, они, ничего не скрывая, спорят, что работает, а что нет, и чем они должны заниматься больше, а чем меньше. Все идеи собираются для анализа, сортировки, обсуждения и принятия в итоге максимально обоснованного решения.