Никогда не управляйте в одиночку

Членов юридической команды Ли впервые стали регулярно привлекать к мозговым штурмам по созданию нового бренда, что раньше считалось прерогативой Лаборатории по разработке бренд-дизайна. На этом открытом форуме были представлены новыми концепции, и жизнеспособность и сравнительные преимущества различных вариантов исследовались и обсуждались, как говорится, не отходя от кассы. Это напоминало тир для идей, а подход очень отличался от старого метода работы Target, при котором разные функциональные подразделения работали разобщенно, неделями, а то и месяцами обмениваясь лишь вежливыми электронными письмами и время от времени проводя формальные презентации.

Конечно же, такой «смелый вклад» сильно встревожил некоторых сотрудников Лаборатории разработки бренд-дизайна. «Моя команда очень нервничала», — вспоминает Хартман. Люди выражали опасения, что вклад и участие команды юристов на раннем этапе разработки может «убить» перспективные идеи дизайнеров еще до того, как они будут полностью разработаны. «Для такого сотрудничества нужно уметь плавать в глубокой воде», — говорит Хартман. Безусловно, смелый вклад не для слабонервных. Он заставляет отбросить страх перед критикой и перед тем, что люди могут отвергнуть наши самые лучшие, прорывные идеи. Смелый вклад не оставляет места для предотвращения конфликтов, потому что, когда члены команды скрывают свои мысли из-за подобных тревог или ранимости, в итоге проигрывают все.

Agile-методология — это метод приведения в движение радикального вовлечения и смелого вклада в виде непрерывных итеративных действий, которые продолжаются до получения желаемого конечного результата. Разбивая проектные циклы на более короткие отрезки-спринты и чаще осуществляя сверки по ходу дела, команды сосредоточиваются на достижении краткосрочных результатов, что ускоряет темпы изменений в целом. Этот метод управления проектами, который иногда называют «скрам» (Scrum), возник в 1990-х годах в среде программистов, которым требовалось отказаться от традиционных, слишком медленных и громоздких процессов при написании кодов. И в других областях деятельности Agile-методология позволяет достигать прорывов в считаные недели и месяцы, а не за годы, поскольку структура подхода сама по себе способствует реализации новых идей.

В основе динамичного, гибкого процесса Target лежали еженедельные встречи руководства, на которых главы разных подразделений становились в круг и быстро проводили анализ работы над брендингом. Команды Хартмана и Ли вместе с руководителями команд из отделов маркетинга, разработки продуктов и мерчандайзинга определяли узкие места и вместе вырабатывали решения по устранению проблем. Рабочие сессии в середине недели часто включали следующий элемент: кто-то из юридического отдела в режиме реального времени искал в базе данных существующих наименований и категорий товарных знаков, чтобы можно было по ходу дела вносить коррективы в дизайн новых брендов. Подобные итерации существенно снижают риск ненужных резких разворотов и нежелательных отклонений от выбранного пути, которые могут стоить компании недель или даже месяцев потери производительности. Однако, чтобы делать это правильно, требуется свести различные точки зрения воедино и создать благодаря этому атмосферу открытости и откровенной обратной связи на каждом этапе проектирования и исполнения.

Ко второму кварталу 2018 года Target показала самые высокие результаты финансовой деятельности за тринадцать лет7. На телеконференции, посвященной итогам работы компании за ноябрь 2018 года, главный директор по мерчандайзингу сообщил аналитикам Уолл-стрит, что новая стратегия агрессивного запуска бренда быстро окупается8. В марте 2019 года журнал Fast Company поставил Target на одиннадцатое место в своем ежегодном рейтинге пятидесяти инновационных компаний мира9 и похвалил ее за «успех на ниве взращивания культовых брендов»10.

Такие результаты стали возможны только благодаря совозвышающему сотрудничеству, основанному на радикальном вовлечении, смелом вкладе и Agile-методологии. Сотрудничество, построенное на совместном возвышении, создает простор для подлинного совместного творчества (коротко говоря, сотворчества), при этом каждый получает доступ к более глубокому и целостному видению того, как организации добиться внушительных результатов. И Ли, и Хартман утверждают, что теперь неизмеримо лучше, чем раньше, понимают специфику работы друг друга.

Все команды, вовлеченные в описанный процесс, — креативщики, юристы, специалисты по маркетингу, операциям, поиску поставщиков, мерчандайзингу, разработке дизайна продукта, — в результате начали лучше понимать всю цепочку создания стоимости Target, что позволило им эффективнее взаимодействовать, избегать многих недоразумений и правильнее и быстрее реагировать на непредвиденные ситуации.