Никогда не управляйте в одиночку

После того как моя сестра Карен умерла от рака, меня очень беспокоило, что мама замкнется в себе и станет вести затворническую жизнь в своем доме в Питтсбурге. Она все чаще жаловалась, что ей трудно ходить, и говорила, что, скорее всего, откажется от ежегодной поездки во Флориду на зиму, которую я дарю ей каждое Рождество для отдыха от питтсбургских холодов, хотя в прошлом была от нее в восторге. И тогда я занял необоснованную позицию в отношении мамы и ее мобильности. Я сказал, что очень хочу, чтобы она еще раз насладилась Флоридой, а если она поработает над своим физическим состоянием, пообещал взять ее в круиз по Аляске. Я нанял тренера, который приходил к маме два раза в неделю, и они в течение нескольких недель присылали мне видео о мамином прогрессе. Я размещал его в Instagram, чтобы друзья могли отпраздновать ее достижения и разделить с ней радость успеха и возродившееся чувство надежды. И знаете, такая необоснованная позиция отлично сработала; сегодня мы с ней планируем путешествие на Аляску.

За несколько десятилетий пребывания на посту основателя и СЕО компании я почти инстинктивно использовал многие принципы совозвышения, особенно принцип похвалы и чествования заслуг. Я обнаружил, что, благодаря людей за хорошо выполненную работу в Twitter и Instagram, ты запускаешь что-то вроде маховика доброй воли. Члены команды получают кайф от того, что их публично хвалят, а фолловеры в соцсетях начинают позитивнее относиться к нашей компании, видя, какую глубокую благодарность я испытываю к своей команде.

Спенсер Раскофф, бывший СЕО Zillow Group

Не забывайте о благодарности

Я заметил, что, если поискать, всегда найдется что отпраздновать. А в особенно трудные времена или всякий раз, когда чувствуете, что у вас совсем мало поводов для празднований, попробуйте обратиться к чувству благодарности. Выработайте привычку спрашивать себя: «За что я благодарен сегодняшнему дню? Что я ценю в своих товарищах по команде, в клиентах, в работе?» Обращайте внимание на то, за что испытываете благодарность: это всегда повышает настроение.

Исследования показывают, что польза чувства благодарности выходит далеко за рамки наших представлений о ней, начиная с большего счастья и улучшения здоровья и отношений с окружающими и заканчивая усилением бдительности, решимости и чувства собственного достоинства8. Более того, выражая благодарность, вы распространяете все ее потрясающие выгоды на других. Сделать это совсем просто — например, написать короткое благодарственное письмо: «Спасибо вам за незамедлительный ответ на мои письма. Большинству людей требуются для этого часы, а то и дни. Этим вы заставляете меня чувствовать, что я действительно что-то значу». И нет ничего проще, чем с благодарностью вспомнить о сделанном вам одолжении: «Что-то только что напомнило мне тот день, когда вы [заполните пробел]. Это было так мило с вашей стороны. Я никогда этого не забуду».

Именно выражение благодарности помогло мне лучше понять, что я больше всего ценю в товарищах по команде, даже в тех, с кем у меня нередко возникают разногласия. Я понял, как сильно ценю их способность слушать без осуждения, лояльность, уважительное несогласие, когда мы видим вещи по-разному, умение поднять мне настроение и помогать оптимистичнее и увереннее смотреть в будущее. Я также безмерно благодарен тем, кто готов оспаривать мои идеи и заставлять меня нести ответственность за свои решения и поступки.

Поверьте, проблемы и жалобы на то, что что-то идет не так, всегда найдут способ привлечь ваше внимание. Но если вы приложите усилия, чтобы отвлечься от них хотя бы на минуту, и напишете несколько благодарственных писем, то наверняка почувствуете себя более воодушевленным и хоть бы чуть-чуть более энергичным и уверенным в себе, что поможет вам гораздо смелее ринуться в бой с очередной трудной ситуацией.

Празднуйте ошибки и неудачи

Мой друг Филипп продолжает свой ритуал, ежедневно рассылая коллегам и клиентам слова ободрения, ведь работа, связанная с трансформацией, всегда чрезвычайно трудная и далеко не самая веселая. Но хвалить коллег за достижения и праздновать их успехи недостаточно — надо также хвалить и отмечать их ошибки и даже явные неудачи.

«Празднуйте неудачи, а не только успех, — сказал в своей речи в 2018 году бывший председатель правления и экс-СЕО Coca-Cola Мухтар Кент. — Если бы сегодня я мог сделать что-то иначе за все тридцать шесть лет карьеры, я создал бы атмосферу, в которой допускаются ошибки, так как мы все очень многому на них учимся. Нам обычно недостает смелости в должной мере рисковать, а ведь риск чрезвычайно важен для успеха. Мы делаем недостаточно ошибок»9.