Нокиа. Стратегии выживания

Это была катастрофа: с одной стороны, такие промедления болезненно сказываются на делах компании сами по себе, а с другой – это было признаком того, что мы так и не сумели поставить во главу угла капитальное преобразование и развитие Symbian. Во всем, что касалось выпуска на рынок новых девайсов, мы постоянно отставали от планов на несколько месяцев. Это не только вредило нашим отношениям с операторами, дистрибьюторами и в итоге с пользователями, но и превратилось в проблему, нараставшую как снежный ком. Те же самые люди в научно-исследовательских департаментах «Нокии», которые предположительно должны были разрабатывать новое поколение мобильных устройств, вместо этого вынуждены были ковыряться в старой продукции, а значит, новые девайсы неизбежно опаздывали. И даже когда нам все-таки удавалось отгрузить что-то новое, его выпуск происходил в такой спешке и под таким давлением, что качество оставляло желать лучшего.

Просроченный выпуск продукции также означал, что мы торгуем оборудованием с устаревшими компонентами. В производстве мобильных устройств, если вы планируете что-то новое и говорите: «Давайте выпустим этот телефон в апреле» – в надежде представить на рынок высококачественный девайс, вам придется закупать компоненты для последней модели камеры, чипы, сенсоры и прочие детали, имеющиеся у поставщиков на момент выпуска нового устройства. Но если вы выдаете его в продажу на полгода позже, то окажетесь загружены компонентами, устаревшими по меньшей мере на полгода. И ваш высококлассный девайс уже не будет шедевром, а в бизнесе, когда жизнь продукта на полке короче, чем у салата латука, – это не просто плохо, это ужасно. За это время ваши поставщики успели перейти к новому поколению компонентов, которые они радостно продают вашим конкурентам, чтобы их продукция оказалась свежей и привлекательной.

Ситуация в «Нокии» усугублялась еще и тем, что компания часто предпочитала покупать старье, чтобы повысить прибыль. Когда последние устройства, содержащие более старые детали, бессовестно запаздывают, они порой отстают на целых два поколения.

Новости о Symbian были более чем катастрофическими. Это было смертельно опасно. Оценка наших пользователей была ниже некуда, и мы рассчитывали на то, что новый интерфейс Symbian третьего поколения поможет исправить недостатки прежних моделей.

То, с каким нетерпением мы ждали появления третьего Symbian, не было секретом. Его выпуск откладывали уже два раза – в общем получалось шесть месяцев. Уложиться в последний срок было жизненно необходимо, и участники всех групп, занимавшихся разработкой операционной системы, положа руку на сердце, обещали ОПК: «Он ПОСТУПИТ в продажу 10 мая!»

Затем, как рассказал нам ОПК, Кай Юстамяо, руководитель группы девайсов и услуг, позвонил ему в конце апреля и сообщил: «Он не выйдет». По словам Кая, командам требовалось еще три месяца.

Это был удар ниже пояса. Новая задержка с третьим Symbian обрекала покупателей «Нокии» на затяжные муки с ухудшением пользовательского опыта – и мы ничего не могли с этим поделать. В портфолио нашей продукции не оставалось ничего конкурентоспособного на рынке высококлассных устройств в первой половине этого года. Без высококлассных устройств нам нечего было и мечтать о больших прибылях.

В данных обстоятельствах сказать, что правление корпорации испытало шок, – было бы слишком мягко. Вследствие ухода из правления прежнего председателя комитета по аудиту нам необходимо было выбрать ему замену. В итоге меня назначили не только председателем комитета по аудиту, но и ввели в состав комитета по корпоративному управлению и назначениям, который подготавливал к принятию многие ключевые решения, такие как новые кандидаты в члены правления, и занимался другими важными делами. Я был допущен в круг избранных.

Или я так считал.

Неожиданность на заседании по стратегии

Мероприятие 7 мая проходило в учебном центре «Нокии» в Батвике, расположенном на живописном полуострове в Финском заливе. За панорамными окнами радовал глаз чудесный весенний день, и синяя поверхность воды сверкала под солнцем.

Заседание началось по давно отработанному сценарию. Йорма занял свое обычное место во главе стола, я оказался практически в самом конце. Здесь собралось все руководство компании.

Получив слово, Кай Юстамяо поднялся, чтобы обсудить нашу стратегию по смартфонам. Докторская диссертация Кая была посвящена протоколам мобильной передачи данных[46], и «Нокия» моментально привлекла его в свои ряды – еще не успели просохнуть чернила на его дипломе. Сейчас, на середине четвертого десятка, Кая являлся одним из ведущих экспертов с мировым именем в области мобильной связи.

Как всегда на презентациях, посвященных стратегии, Кай начал с обзора нашей нынешней позиции, чтобы потом перейти к тому, куда мы будем двигаться.