Читаем Нокиа. Стратегии выживания полностью

Нокиа. Стратегии выживания

Оказывается, ему сообщили, что в нашем уставе строго прописано название, которое должна иметь руководящая группа: Group Executive Board.

Я сказал, что это чушь.

– Проверьте еще раз, – посоветовал я. – Не может быть, чтобы в нашем уставе вот так четко использовался этот английский термин. – И конечно, ничего подобного не было.

Стивен был очень деликатен и не выдал человека, обманувшего его, но годы спустя он признался, что это был Йорма.

И вскоре GEB переименовали в Nokia Leadership Team, или NLT.

Символы и сигналы

Взволнованный историей с GEB, я пересказал Стивену историю про организацию, в которой вновь назначенный руководитель вбил в себе в голову, что все следует делать по книге. В этой организации действительно имелась книга со сводом правил, обязательных для выполнения каждому. И все сотрудники как один ненавидели ее всеми фибрами своей души.

Из того, что я слышал, следовало, что новый генеральный директор захотел послать подчиненным ясный сигнал о предстоящих переменах. И он пригласил команду снять клип о том, как он бросает экземпляр книги с правилами в пустой бочонок на парковке компании и поджигает его. Этот символический акт говорил громче многих тысяч слов.

Символы обладают очень большой силой. Любой лидер, особенно со стороны, собирающийся что-то менять, должен уделять большое внимание символам и не меньше заботиться о том, что он собирается менять, как именно менять, какое послание будет заключаться в этой перемене и как лучше выразить это для подчиненных.

Самое большое сопротивление Стивен встретил со стороны верхушки. Очень часто руководителей, создававших какие-то методики, правила или порядок действий, возмущала дерзость пришельца, желавшего их менять. Они интерпретировали предложения об изменениях как прямую критику в свой адрес и уходили в оборону. И эта реакция была бы еще сильнее в случае, если бы компания процветала по-прежнему, основываясь на старых привычках.

Мне то и дело приходилось слышать от экспертов, что очередное рассматриваемое мною предложение невыполнимо. И я очень быстро научился реагировать на это правильным образом. Я предлагал: «Даже если это кажется вам невозможным, просто подумайте, как это можно было сделать». Или: «Эй, я ведь спросил, как нам это сделать, а не сможем ли мы это сделать». И я вскоре обнаружил, что те же люди, что уверяли меня в невозможности той или иной идеи, вскоре возвращались и со счастливой улыбкой сообщали, что все-таки нашли нужный способ. И такое повторялось снова и снова.

Глоток свежего воздуха

Заседание правления 23 и 24 ноября 2010 г. запомнилось настоящим сотрясением основ. Оно началось с обычного доклада Йормы о макроэкономических тенденциях. Но потом мы перешли к новой стратегии. Теперь совещание начиналось с озвучивания самых важных вопросов, на которые не жалели времени. Я как будто вдохнул свежего воздуха.

Следующим приятным изменением оказалось, что практически все члены исполнительной группы (т. е. члены Nokia Leadership Team) приглашены по крайней мере на некоторые части заседания.

Мне показалось, что я уловил некоторую напряженность в отношениях между нашим председателем правления и генеральным директором. И позднее я убедился, что эти отношения развиваются не в позитивном ключе. Например, Йорма просто запретил Стивену общаться с членами правления не в его присутствии, что показалось Стивену отнюдь не правильным поведением. Также вызвало разногласия желание Стивена допустить на заседание правления всю NLT. Позднее Стивен рассказал, что Йорма категорически возражал против присутствия членов NLT, разве что за исключением немногих руководителей групп.

Ничего удивительного, что у генерального директора сложилась весьма шаткая позиция.

Наш флагман N9 – наконец-то – поступил на прилавки. Продажи сначала были многообещающие, однако более серьезные отчеты выявляли неприятную головоломку: высококлассный дизайн нового устройства не мог скрывать удручающий пользовательский опыт.

«Гладкий корпус и большая камера безусловно делают его лучшим смартфоном, произведенным в «Нокии», но пользоваться им совсем не просто, – писал обозреватель CNET и заключал: – В проблемах с моделью N8 мы обвиняем Symbian. Это первый телефон с последней версией операционной системы, Symbian 3, и хотя улучшения очевидны, он все еще недостаточно хорош»[60].