Нокиа. Стратегии выживания

Если бы мы дали себе труд обратиться к возможному отрицательному сценарию, в котором нам пришлось бы пересмотреть или отменить партнерство, мы бы лучше отдавали себе отчет в степени принимаемого на себя риска. Если бы мы сравнили отрицательный сценарий для Windows Phone с отрицательным сценарием для Android, мы бы лучше понимали различия между двумя вариантами.

Когда вы принимаете решение, определяющее судьбу компании, поручите одному или двум членам команды роль команды спасателей. Их целью будет фокусировка на возможной неудаче и самых рискованных точках, а также удержание остальной команды на земле. В противном случае все ваши коллеги окажутся в команде поддержки.

На тот момент специальный комитет определил 25 точек высокого риска на своей карте рисков. Самых серьезных было две. Во-первых, если созданная экосистема окажется неуспешной. И во-вторых, если Windows Phone окажется неконкурентоспособной. Это напрямую было связано с деньгами. Однако мы не потратили время на то, чтобы подробно их проработать. Все планы «Нокии» на этот счет сводились к чему-то вроде «Будем трудиться, не покладая рук».

Все вышеперечисленное не могло повлиять на конечный результат. Мы все еще могли выбрать Windows Phone за более перспективный положительный сценарий. Слишком велико было давление нацеленности на статус по сравнению с тем, к чему мы привыкли.

Сценарный образ мышления (о котором я подробно расскажу в главе 11) помог бы правлению более детально разобраться в ситуации. Подход, основанный на сценарии, заставляет более методично анализировать альтернативы. Это упорядочивает мышление и напоминает команде о необходимости проверять и менее привлекательные варианты.

Но тогда, в 2011 г., ни правление, ни менеджмент не имели достаточной практики для такого упорядоченного анализа. А без должного опыта мы не смогли понять, что же упустили.

Глава 8. Прыжок с горящей платформы. Февраль – декабрь 2011 г.

«Нокия» всегда умела сотворить чудо в трудный момент. И сейчас новое чудо не было совсем невозможным.

8 февраля 2011 г. Стивен разослал сотрудникам электронное письмо, эхо от которого должно было сотрясти наш мир.

Стивен писал:

Есть широко известная история про человека, работавшего на нефтяной платформе в Северном море. Он проснулся ночью от грохота взрыва, который воспламенил всю платформу. Он едва сумел пробраться к краю платформы через дым и жар. Внизу он увидел только темные, ледяные, зловещие воды Атлантики.

Пожар разгорался, и на размышления оставались доли секунды. Он мог остаться на платформе и несомненно погиб бы в огне. Или он мог прыгнуть в воду и проплыть от силы метров 30, прежде чем замерзнет. Человек стоял на горящей платформе, и ему необходимо было сделать выбор.

Он решил прыгнуть.

На протяжении последних месяцев я слушал, что мне скажут акционеры, операторы, девелоперы, продавцы и вы. Сегодня я поделюсь тем, что сумел выяснить и к чему пришел.

Я выяснил, что мы стоим на горящей платформе. И что она пострадала не от одного-единственного взрыва – у нас взорвалось множество источников огня, от которых зародился пожар.

Далее Стивен подвел итоги, как Apple и Android усовершенствовали смартфоны, потеснив на рынке «Нокию» и в секторе высоких цен, и в секторе низких цен. А «Нокия» в это время, как писал Стивен, только и делала, что совершала ошибки одну за другой:

Первый айфон был выпущен еще в 2007 г., а мы до сих пор даже не приблизились к этому опыту. Android вышел на сцену лишь два года назад, а на этой неделе они перехватили у нас ведущую позицию по объемам продаж смартфонов. Невероятно.