Нокиа. Стратегии выживания

Надежда на MeeGo рухнула из-за плохого исполнения. Symbian уже не один год неконкурентоспособна. А тем временем в Китае множество независимых производителей оборудования завалили рынок своими устройствами, как выразился один из сотрудников «Нокии», «быстрее, чем мы готовим очередную презентацию». Стивен предупреждал:

Если мы будем продолжать в том же духе, то отставание будет только расти, а наши конкуренты уйдут далеко вперед. И действительно обескураживающим является тот факт, что мы даже воевать пытаемся не тем оружием.

Стивен пояснил, что схватка между устройствами в наши дни превратилась в схватку между экосистемами:

Соперники отхватили нашу долю в рынке не с помощью новых девайсов, они пользовались только экосистемами. И теперь нам нужно решить, будем ли мы строить сами и развивать что-то новое или попытаемся встроиться в существующую экосистему.

Отчасти здесь была виновата корпоративная культура, сложившаяся в «Нокии»:

Мы подливали масла в огонь, полыхающий на нашей платформе. Мы пренебрегли ответственностью и лидерством и ввергли компанию в эти ужасные времена. Мы недостаточно быстро внедряли инновации. Мы отказались от внутреннего сотрудничества. «Нокия», наша платформа, в огне.

В заключение Стивен объявлял, что новая стратегия будет объявлена 11 февраля. Он предупреждал, что это будет тяжелый труд – преобразовать компанию. Но, писал он, у нас нет выбора:

Горящая платформа, на которой оказался тот человек, заставила его изменить привычный образ действий и совершить отважный и мужественный шаг в непредсказуемое будущее. У нас открывается великолепная возможность сделать то же.

Стивен[67]

В рассылку для рядовых сотрудников не были включены члены правления, и я сам узнал о ней от коллег, скинувших мне ссылку на новости, в которых опубликовали текст этого письма.

На мой взгляд, послание было очень сильным и, по сравнению с профессионально вылощенными, одобренными правлением текстами, ходившими у нас в «Нокии», использовало довольно непривычный язык. Но, несмотря на удивление, я понимал логику этого поступка.

Мы так долго действовали ошибочно, что наша культура перестала работать – как зависший компьютерный код. Стивен понимал, что для изменения привычного порядка людям необходима встряска с целью привлечь их внимание и заставить разобраться в проблеме. Но генеральный наверняка почувствовал, что культурная проблема стала такой всеобъемлющей и разрушительной, что необходим сильный символический жест, способный подтолкнуть перемены.

Необходимость в таком послании возникла из-за пропасти, разделившей высший менеджмент и остальную компанию за месяцы анализа и копаний в провале «Нокии» с разработкой Symbian и MeeGo. В то время когда менеджмент уже пришел к пониманию, что компания возвела дом на песке и уже начинается прилив, остальная часть корпорации все еще почивала на лаврах.

В Нокия-хаус было устроено общее сетевое совещание. Стивен озвучил тревожную ситуацию, в которой мы оказались, и повторил историю про горящую платформу. По большей части от подчиненных поступала положительная обратная связь: «Наконец хоть кто-то сказал нам правду!» – таков был типичный ответ. Однако в таком свете выступление Стивена воспринимали далеко не все, и NLT сочла необходимым предпринять все усилия, чтобы убедить несогласных. С этой целью письмо переписали, отредактировали и дали на подпись главе юридического отдела и Йорме. И снова его разослали сотрудникам компании, и снова получили в целом положительную обратную связь. (Многие из наших подчиненных и так знали о проблемах с Symbian и MeeGo. Для них любая презентация, в которой руководство заявляло, что все идет отлично, только подрывала доверие к докладчику. Это подготовило почву для такого хорошего отклика снизу. Там уже все знали.)