Nutella. Как создать обожаемый бренд

Отношения между пользователями Facebook определяются статусом «друзья», у одного пользователя может быть не более 5000 друзей в его личном профиле. Конечно, это не настоящие друзья. Социальные сети — площадка для кратковременных «дружб». Но можно контактировать с незнакомыми людьми, благодаря подпискам людей на «страницы» разных брендов, на которых нет ограничений по количеству членов в группе. Люди могут заходить на эти страницы и читать новости и обновления, просто нажав на знаменитый знак Facebook — «Like». Этот голубой значок с поднятым вверх большим пальцем — символ, который известен как жест императора и толпы в Древнем Риме, который означал, что гладиатору можно сохранить жизнь. Так же как многие другие бренды, Nutella выбрала Facebook как коммуникационное средство, которым можно управлять с помощью четко структурированной веб-страницы с точным редакционным наполнением.

Еще одной сетью, которой пользуется Ferrero, является Twitter — быстро развивающийся игрок в мире социальных сетей, который может похвастаться более преуспевающими, технически и культурно образованными пользователями, в отличие от пользователей платформы Цукерберга. Facebook — это место, где люди устанавливают отношения и обмениваются контентом (фотографиями, видео, персональными записями, комментариями), без ограничения по количеству информации. В то же время Twitter работает в одном направлении и рассчитан на мгновенную реакцию. Пользователям нужно овладеть искусством сокращать свои идеи, шутки, ссылки, онлайн-сообщения, комментарии, описания ТВ-программ, событий или любых других новостей, которыми стоит поделиться с другими, до 140 символов. Общаться в Twitter можно с кем угодно, в том числе — с брендами. Его пользователи, в основном, выходят на связь с помощью смартфонов (в среднем 78 %) и пользуются хэштегами (знак #). В отличие от Facebook, который позволяет просматривать страницы только через группы или друзей, твиты может читать каждый. У любого человека, зарегистрировавшегося в Twitter, есть определенное число подписчиков, которые подключены к его или ее учетной записи и которые могут читать любой твит в ленте этого человека.

Статистика Twitter

217 миллионов активных пользователей ежемесячно

500 миллионов твитов в день

78 % активных пользователей пользуются Twitter с мобильных устройств

77 % учетных записей зарегистрировано за пределами Соединенных Штатов

Twitter поддерживает 35+ языков

(источник: about.twitter.com, август 2014)

Вот правила работы с основными социальными сетями, с помощью которых действует Nutella: внимание маркетологов направлено на три основные «F» — Friends (друзья), Fans (поклонники) и Followers (подписчики), т. е. это новая догма профессионального языка сетевого контента бренда. Если вы хотите увеличить свои «F», вам нужно обеспечивать актуальное наполнение страницы на постоянной, а не эпизодической основе.

Первая цель — добиться максимума посещений страницы среди поклонников и подписчиков, для того чтобы получить определенный показатель ROI (Return of Investment (возвратность инвестиционных вложений) с помощью аналитических сервисов Facebook, Twitter и YouTube.

Затем компании нужно оценить степень вовлеченности, которую можно подсчитать по количеству комментариев и общего интереса к этой странице, что часто зависит от того алгоритма, который выбирает данная платформа. Фактически, средняя цифра потока (обычно это называют «охватом») постов может значительно различаться: в последнее время руководство Facebook прекрасно понимает, что многие бренды развиваются на их сайте, и стараются привлечь их к инвестициям в рекламу. Тщательный анализ помог компании понять эффективность этого маркетингового плана: Интернет действительно является самым простым средством подсчета статистики, но нужно уметь правильно использовать показатели, если компания хочет, чтобы поклонники и последователи оставались довольными потребителями и преданными сторонниками бренда.

ПЕРВАЯ СТРАНИЦА НА FACEBOOK