Основы успеха. Стратегический анализ компании «Этажи»

Итак, для постсоветской эпохи характерны непрозрачность, формализм, сложности в поиске. Формализм сопровождался изрядной путаницей в нормативной базе и требовал от риелторов широчайших связей и знания массы формальных нюансов. Обстановка в стране и ситуация на рынке услуг в сделках с недвижимостью не позволяли образовать институт репутации. Вместе с этим, большой спрос и денежный поток на рынке не создавали стимулов для безусловной работы в интересах клиента. Самый клиентоориентированный риелтор того времени – это риелтор, который хотя бы не вводит в заблуждение клиента и не лишает его собственности. Я допускаю и уверен, что в профессии были люди с высокими моральными и этическими принципами, но они составляли меньшинство и проигрывали конкуренцию в моменте. Если рассмотреть структуру их услуги, то мы увидим, что огромная в ней составляющая – это возможность решать разного рода юридические сложности. Нормальным риелтором тогда был человек, способный решать вопросы, поэтому термин «решала», использовавшийся по отношению к ним, вполне оправдан. «Решалы» процветали во многом благодаря коррупции. Они умели сделать какой-нибудь документ побыстрее или организовать этот документ так, чтобы госорган не заметил некий нюанс, либо наоборот увидел то, чего нет.

Общая картина складывалась таким образом, что для обывателя сделка с недвижимостью была чем-то неприятным, а порой и сверхстрессовым событием. Естественно, человек, который был посредником в такой ситуации, тоже получал свою долю негатива – как от клиентов, так и от функционирующих законов и органов власти.

Кроме того, существовало ограничение в виде лицензирования, что уменьшало приток новых кадров, способных улучшить сервис. Ситуация постепенно стала меняться в лучшую сторону в 1998 году с принятием закона о государственной регистрации прав собственности. Этот закон значительно изменил риелторский бизнес и открыл начало переходного этапа.

Закон исправил многие несоответствия и сделал юридическую сторону сделки гораздо более предсказуемой. В течение нескольких лет после его принятия был выпущен ряд нормативных актов, которые позволили преобразовать юридическую часть сделок в нормальную, прозрачную систему. Но даже с этими изменениями, функция «решал» оставалась актуальной еще лет двадцать.

До 2008 года приток новых участников в риелторский бизнес оставался небольшим. Для многих потенциальных новичков он казался сложным – и технически, и морально. Это было инерционное явление прошлого периода и текущего момента. До современной системы, в которой бизнес и сделки стали открытыми, прозрачными и простыми, было еще далеко.

Этот момент в истории рынка недвижимости уже не постсоветский, но и еще не современный. Он переходный. С одной стороны, конкуренции было мало, хотя лицензирование деятельности было отменено. С другой стороны, невероятными темпами росло количество и стоимость сделок. По разным оценкам, рост цен на недвижимость в Москве с 2000 года по 2008 составил с 20 тысяч рублей за квадратный метр до 180 тысяч – рост в девять раз. По остальной части России показатель роста был примерно аналогичным.

Низкая конкуренция и рост цен позволили значительно обогатиться участникам рынка. Тот период давал большие возможности. Сделок становилось все больше с каждым годом. Оформление становилось все проще. Конкуренция почти отсутствовала. Идеальные условия, чтобы «делать деньги» и не развиваться.

Все изменил кризис 2008 года. Многие люди, потеряв работу, обратили свой взгляд на риелторский бизнес как на альтернативу. Я уже говорил, что профессия тогда была малопрестижной, а то и токсичной. И новички пошли в неё, просто потому что другой работы не стало. Так в профессию начали приходить достойные люди, конкуренция возрастала, и заметно менялись подходы к бизнесу.

Кроме того, рынок становился все прозрачнее. Государство продолжало упрощение юридической части регистрации. Период после 2008 года является предсовременным. О нем будем говорить далее и отнесем его к современному этапу.

Прозрачности добавляло появление интернет-площадок, на которых стало гораздо проще искать варианты. Прозрачность рынка недвижимости повышалась за счет упрощения доступа ко всем предложениям в моменте, а также к информации, сопутствующей объектам: цена, технические характеристики, наличие обмена, наглядные фотографии. Одним словом, появился быстрый доступ ко всей необходимой информации.

Вернемся в переходный период, когда до прихода интернет-площадок рынок почти полностью был локализован в печатных изданиях. Объявления размещались в газетах или в таких толстых, страниц на 200, дайджестах. Их было сложно обрабатывать, а объявления неудобно подавать. Работа риелтора состояла в банальном наполнении блокнотов телефонами и адресами, выписанными из газет. Во многом это то же самое, что делали маклеры в советский период.