От сильных идей к великим делам. 21 мастер_класс

Конечно, вам захочется сразу же пойти на выгодный обмен: я хочу, чтобы вы сделали то-то и завершили то-то. Но попробуйте выйти за эти рамки. Чего еще вы хотите? («Я хочу при следующем повышении занять эту должность».) Что еще может сделать эти взаимоотношения по-настоящему ценными? («Я хочу, чтобы это легло в основу нашей будущей совместной работы».)

В чем вам может понадобиться помощь? (Вот в этом мне понадобится помощь.) Этот вопрос разворачивает предыдущий под другим углом. Возможно, вам захочется уточнить, в каком направлении развиваются ваши взаимоотношения (откровенно), в чем могут возникнуть проблемы (еще откровеннее) и даже что именно вы получите в случае успеха (максимально откровенно).

Я всегда говорю людям, что мне нужна их помощь, очень ясно и конкретно, не уклоняясь от решений и сохраняя заинтересованность во всех мелочах проекта.

Что происходило, когда в прошлом у вас были по-настоящему хорошие рабочие взаимоотношения?(Что происходило со мной.) Вспомните время, когда у вас был удачный опыт подобного сотрудничества. Что делали ваши партнеры? Что делали вы? Что еще происходило? В какой момент вы оказались на развилке и выбрали ту, а не другую дорогу? Что еще способствовало успеху этих взаимоотношений?

Для самых смелых есть еще один вопрос: «Достаточно ли вам зоны ответственности на проекте?» Он проливает свет на то, что часто остается в тени: как в ваших отношениях распределяются зоны контроля и управления. Как вы воспринимаете ситуацию, в которой что-то идет не так? Как ведете себя? (То есть как я веду себя.) Вспомните другую ситуацию, в которой рабочие отношения вроде нынешних начали рушиться. Когда все пошло не так? Возможно, это произошло в момент, когда стало рушиться все вокруг? Или когда вы почувствовали посредственность проекта? Что сделали вы и что сделали они? Где были упущены возможности?

Если можете, попробуйте восстановить все ваши действия с того момента, когда ситуация ухудшилась. Вы отмалчивались? Пришли в ярость? Попытались вернуть контроль над ситуацией в одиночку? Расстроились и сбежали?

Попробуйте найти свои «горячие кнопки». Какие мелочи могут вывести вас из себя? Когда вам не отвечают на электронные письма? Или опаздывают на совещания? Или когда вовремя не сообщают о результатах? Или дают советы еще до того, как вы вникнете в суть дела? А может быть, вас раздражают орфографические ошибки и случайные апострофы? У каждого из нас есть такие слабости. Когда вы с партнерами в курсе слабостей друг друга, дела идут гораздо лучше.

Как справиться, когда все пошло наперекосяк (а такое неизбежно)? Решение состоит из двух этапов. В первую очередь следует подтвердить реальность: ситуация ухудшилась, медовый месяц закончился, обещания нарушены, ожидания не оправдались. Осознав все это, вы можете обсудить план на случай, если ситуация испортилась.

Я предусмотрел все, начиная с составления кодовой фразы («Мне нужно серьезно с тобой поговорить…») до предложения процесса («Я нажимаю кнопку «Перерыв») и простого соглашения о том, что мы можем обсуждать сложные вопросы, если почувствуем необходимость.

ВОПРОСЫ СИЛЬНЕЕ ОТВЕТОВ

То, что вы слышите от окружающих и чем с ними делитесь, может быть интересным, глубоким и полезным. Но, как ни странно, реальные ответы – не самая важная часть разговора. Гораздо важнее то, что, задав эти вопросы, вы получили разрешение на исправление ситуации, когда она выйдет из-под контроля (а это обязательно произойдет). Разговоры «КАК» сегодня позволяют вам вести такие же разговоры позже, когда «ЧТО» пойдет не так.

Однако большинство разговоров между людьми ведутся совсем по-другому. Хотя бы потому, что такую беседу не начнешь с такой же легкостью, как разговор о погоде. Кому-то (скорее всего, и вам тоже) надо набраться смелости, чтобы прервать обычный поток слов, отступить назад и начать этот разговор. Не бойтесь того, что поначалу вам будет неловко, – возможно, придется пережить пару таких неловкостей.

Если вы только начинаете с кем-то сотрудничать, то сейчас самый идеальный момент, чтобы построить эти отношения в рамках социального контракта. А если (что более вероятно) у вас уже сложился ряд рабочих взаимоотношений – с начальником, коллегами, клиентами, подрядчиками, – то вы находитесь в идеальной ситуации для их упрочения. На мгновение отступите от привычных вопросов «ЧТО» и предложите перейти на разговор «КАК».