Читаем Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга полностью

Многим из нас знаком термин «обратная связь», который мы слышим на работе, в колледже или школе. К сожалению, в последнее время этот термин ассоциируется с критикой, поскольку чаще всего употребляется именно в этом значении. Выражение «Мне бы хотелось в ответ на это…» обычно предваряет неприятный разговор. Особенно часто это встречается в бизнесе, где редко используются похвала и поддержка, а в спорах и трудных разговорах должен быть проявлен так называемый «профессионализм». Используя словосочетание «обратная связь», люди пытаются сделать свои критические замечания «более профессиональными».

Очень жаль, поскольку критические замечания, являясь обратной связью (они содержат информацию), могли бы звучать иначе, заключая в себе поддержку. В этом случае они бы стали более эффективными. Ниже приведены фразы, относящиеся к одной и той же ситуации:

«Вы все время расстраиваете людей своими грубыми замечаниями».

«Когда вы сказали Марку, что у него нет шансов на получение этой работы, мне показалось, что он расстроился».

«Как вы думаете, что почувствовал Марк, услышав от вас, что у него нет шансов на получение этой работы?».

Эти замечания имеют общую цель: изменить манеру общения человека с другими людьми.

Первое замечание общо, оно содержит субъективную критику и может легко обидеть адресата. В нем отсутствует «поддерживающая» часть обратной связи.

Второе замечание, относящееся к поведению в конкретной ситуации, более объективно, поэтому оно вряд ли обидит адресата. Оно достаточно прямое, но при хороших коучинговых взаимоотношениях такой уровень открытости вполне приемлем.

В третьем высказывании содержится вопрос о чувствах Марка. В нем меньше намерения повлиять на чье-то поведение. Это высказывание не является обратной связью, хотя представляет собой неплохой вариант, который позволяет достигнуть цели – изменить поведение адресата в будущем.

Когда следует давать обратную связь

В коучинге нет жестких правил, устанавливающих то, когда следует реагировать, но есть некоторые общие положения. Возможность обратной связи может быть подсказана и коучем, и клиентом. В обоих случаях коуч передает обратную связь только в том случае, если он уверен в ее пользе для клиента.

Потенциальная польза для клиента от обратной связи заключается, в частности, в следующем:

• в положительном воздействии на процесс обучения;

• в передаче полезной информации или мнения;

• в поощрении и мотивации клиента;

• в подтверждении или сравнении взглядов и мнений;

• в подсказке идеи или мысли.

Иногда клиент чего-то не замечает, избегает думать о чем-то или просто «застревает» в собственных мыслях. В этих случаях обратная связь может прийти на помощь. Вовремя дав обратную связь, коуч часто проясняет мысль клиента, предлагает альтернативные взгляды или даже снимает блокировку. Иногда клиенту необходимо ободрение; он произносит такие фразы: «Наверняка вы считаете меня сумасшедшим?», «Вы думаете, это глупо с моей стороны?» В этот момент клиент, очевидно, ждет простого ободрения, чтобы продолжить говорить. В таких ситуациях коучу проще всего ответить коротким предложением: «Нет, конечно, нет. Продолжайте…».

Если клиент ожидает обратной связи, а коуч не хочет ее давать, он может почувствовать себя некомфортно. Подобная ситуация может иметь большое значение, например: «Мне кажется, у меня нет в этом никакого продвижения вперед. Как вы думаете, почему?». Если коуч отказывается это комментировать, клиент может почувствовать некоторое самоустранение со стороны коуча. Клиент даже может занервничать, подозревая, что у коуча сформировалось отрицательное мнение или заключение о нем.

Но существуют ситуации, в которых обратная связь нежелательна. Например.

• Если это предлог для клиента не брать на себя ответственность, например: «Что вы думаете обо всем этом?»

• Если коуч своей обратной связью прерывает речь клиента или нарушает ход его мыслей.

• Если обратная связь ведет к установлению неадекватного контроля со стороны коуча, например: «Позвольте мне сказать, что я думаю о вашей ситуации».

• Если коуч не обладает достаточной информацией для обратной связи, например: «Ну, я могу предположить, что происходит…».

Представьте себе, что ваш клиент слишком озабочен мнением окружающих, что влияет на его способность принимать решения. Прежде чем понять, чего ему самому хочется, он узнает, что могут сказать или подумать окружающие о его действиях. Раньше из-за этого он упускал открывающиеся возможности или молча страдал, вместо того чтобы заявить о своих взглядах и нуждах. Разговор по этому поводу мог бы выглядеть следующим образом.

Перейти на страницу:

Похожие книги

Истоки нейро-лингвистического программирования
Истоки нейро-лингвистического программирования

Наконец-то! Сорок два года спустя спала завеса тайны, скрывавшая истинных создателей НЛП, о которых ходило столько слухов и легенд. Эту книгу стоит прочесть каждому, кто изучает НЛП. Здесь описываются события первых девяти лет в истории НЛП, которые подготовили почву для всех последующих исследований.Сегодня многие претендуют на роль разработчиков НЛП, но только теперь мы имеем возможность познакомиться с настоящими авторами этого направления. Кроме того, эта книга напоминает нам, что сердцем НЛП изначально была метамодель, и что освоить эту технику можно только за счет постоянной практики. Соавторы этой книги рассказывают нам, что на самом деле в разработке НЛП принимали участие три человека, а не два, что является распространенным заблуждением. Благодаря этой книге, мы можем, наконец, познакомиться с Фрэнком Пьюселиком, о котором, к большому сожалению, до сегодняшнего дня мало кто слышал. Фрэнк живет в Одессе, в Украине, и продолжает вести разработки в сфере НЛП для бизнеса, а также поддерживает реабилитационные центры для наркозависимой молодежи.Джон Гриндер неоднократно говорит о том, что сегодня НЛП может и должно активно применяться. Но он предупреждает об опасности чрезмерного увлечения контекстом и категориями и предостерегает от поспешных выводов, предлагая сосредоточиться на самом процессе. Гриндер также напоминает об эффективности паттернов, моделирования и тестирования в поиске новых возможностей применения НЛП.Одним словом, я предлагаю вам насладиться чтением этой книги, испробовать проверенные методы первопроходцев и, возможно, положить начало новому поколению НЛП.Уайатт Л. Вудсмолл, к. н., НЛП-Мастер, тренер, разработчик моделей.

Джон Гриндер , Р. Фрэнк Пьюселик , Фрэнк Пьюселик

Карьера, кадры / Психотерапия и консультирование / Образование и наука
Когнитивная терапия: полное руководство
Когнитивная терапия: полное руководство

Книга Когнитивная терапия: полное руководство представляет собой итог многолетней исследовательской и клинической практики автора. В этом полном руководстве рассматриваются основные концепции когнитивной психотерапии и показания к ее проведению. Излагаются основные методы терапевтического процесса, определяется их место в коррекции различных когнитивных искажений пациентов и лечении психологических расстройств. Приводится теоретическое обоснование и пошаговое описание отдельных техник когнитивной терапии. Книга богато иллюстрирована клиническими примерами. Отдельная глава посвящена роли личности психотерапевта в практике психотерапии. Когнитивная терапия адресована психологам и психотерапевтам, придерживающимся когнитивно-поведенческой традиции, специалистам других направлений, стремящимся расширить границы профессионального знания, учащимся психологических факультетов высших учебных заведений

Автор Неизвестeн

Психотерапия и консультирование