Читаем Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга полностью

Коуч: Можно мне высказаться по этому поводу?

Клиент: Э… ладно.

Коуч: Похоже, вы оттягиваете принятие решения. Вам нужно принять его сейчас и затем следовать ему.

Если бы коуч был честным, он бы признал, что его высказывание порождено неудовольствием и намерением направить ход разговора к завершению. Такое намерение не сделает коучинг-сессию и коучинг-отношения эффективными. Это замечание могло отрицательно сказаться и на чувствах клиента, и на ходе его размышлений.

В такой ситуации, когда коучу необходимо быстрее закончить беседу, ему, прежде всего, не следует использовать механизм обратной связи. Ссылка на позднее время, подкрепленная просьбой отложить разговор, сработали бы лучше.

Обратная связь, основанная на факте и поведении

Обратная связь будет более эффективной, если она основана на фактах и исходит из того, что клиент действительно может сделать что-то для изменения ситуации. Обычно лучше комментировать поведение, потому что именно его клиент может изменить. Общие, неконкретные замечания вызывают у клиента сомнения, например: «Вы неправильно это делаете, верно?» или: «Вам нужно в этом совершенствоваться».

Замечания, относящиеся к личности человека, тоже некорректны. Можно изменить поведение, изменить личность нельзя. Например:

«Так что, презентация прошла не очень удачно, не так ли? Это из-за того, что вы из тех, кто слишком старается. Это стало очевидным, когда вы отвечали на вопросы присутствующих».

Это слишком общее замечание, именно поэтому оно бесполезно для клиента. Оно оставляет клиенту единственный вариант – стать тем, кто «не очень старается», а это может у него не получиться.

Полезнее и эффективнее в этой ситуации было бы такое замечание:

«Я заметил, что некоторые ваши ответы на вопросы были слишком подробными; подозреваю, что из-за этого некоторые присутствующие упустили суть того, о чем вы говорили».

Это наблюдение относится к поведению; кроме того, в нем содержится личное мнение о результате такого поведения. Адресат имеет возможность отвлечься от поведения, как такового, и оценить ситуацию более объективно. В конце концов, все знают, как перестать говорить.

Более позитивный пример. Если я замечаю, что клиент много раз улыбался аудитории и ему отвечали улыбками, я обязательно поделюсь с ним этим наблюдением. Возможно, в будущем он захочет повторить эту схему поведения, зная, что она приводит к положительному результату.

Различие между объективной и субъективной обратной связью

Следует различать объективное и субъективное утверждение. Объективные утверждения основаны исключительно на фактах, то есть на том, что действительно произошло. Субъективные утверждения содержат взгляды и мнения какого-то человека.

Например.

Первое утверждение комментирует только поведение, что делает его более объективным. Сам факт, что коуч решил прокомментировать поведение, говорит о том, что оно, по его мнению, важно и его следует отметить; однако в контексте коучинга мы примем его за объективное утверждение. Коуч высказывает наблюдение, чтобы дать возможность клиенту в ответ изложить свои мысли. Скорее всего, клиент пояснит, почему он сделал паузу и улыбнулся.

Во втором утверждении добавлено суждение коуча о достигнутом прогрессе. Намерение коуча – сделать высказывание ободряющим; скорее всего, клиент ответит на это ободрение словами «Спасибо» или «Отлично».

Хотя эти утверждения очень похожи, обратите внимание на то, что при столь небольшом различии они все-таки имеют разный результат. Однако я бы хотела подчеркнуть, что нельзя назвать одну форму утверждения правильной, а другую неправильной. Важно, чтобы мы понимали разницу между уровнями нашей объективности и субъективности. Соотношение фактов и собственного суждения в утверждении оказывают влияние на потенциальную пользу, риски и результаты обратной связи.

Субъективные утверждения – «за» и «против»

Субъективная обратная связь от коуча несет в себе как потенциальную пользу, так и возможные риски.

Такие риски включают возможную неправоту и управление клиентом (установление контроля над ним) в неподобающей (контролирующей) манере. Высказывая свои взгляды и мнения («Я думаю»), коуч тем самым как бы берет на себя некоторое руководство клиентом, которое может носить директивный характер.

Перейти на страницу:

Похожие книги

Истоки нейро-лингвистического программирования
Истоки нейро-лингвистического программирования

Наконец-то! Сорок два года спустя спала завеса тайны, скрывавшая истинных создателей НЛП, о которых ходило столько слухов и легенд. Эту книгу стоит прочесть каждому, кто изучает НЛП. Здесь описываются события первых девяти лет в истории НЛП, которые подготовили почву для всех последующих исследований.Сегодня многие претендуют на роль разработчиков НЛП, но только теперь мы имеем возможность познакомиться с настоящими авторами этого направления. Кроме того, эта книга напоминает нам, что сердцем НЛП изначально была метамодель, и что освоить эту технику можно только за счет постоянной практики. Соавторы этой книги рассказывают нам, что на самом деле в разработке НЛП принимали участие три человека, а не два, что является распространенным заблуждением. Благодаря этой книге, мы можем, наконец, познакомиться с Фрэнком Пьюселиком, о котором, к большому сожалению, до сегодняшнего дня мало кто слышал. Фрэнк живет в Одессе, в Украине, и продолжает вести разработки в сфере НЛП для бизнеса, а также поддерживает реабилитационные центры для наркозависимой молодежи.Джон Гриндер неоднократно говорит о том, что сегодня НЛП может и должно активно применяться. Но он предупреждает об опасности чрезмерного увлечения контекстом и категориями и предостерегает от поспешных выводов, предлагая сосредоточиться на самом процессе. Гриндер также напоминает об эффективности паттернов, моделирования и тестирования в поиске новых возможностей применения НЛП.Одним словом, я предлагаю вам насладиться чтением этой книги, испробовать проверенные методы первопроходцев и, возможно, положить начало новому поколению НЛП.Уайатт Л. Вудсмолл, к. н., НЛП-Мастер, тренер, разработчик моделей.

Джон Гриндер , Р. Фрэнк Пьюселик , Фрэнк Пьюселик

Карьера, кадры / Психотерапия и консультирование / Образование и наука
Когнитивная терапия: полное руководство
Когнитивная терапия: полное руководство

Книга Когнитивная терапия: полное руководство представляет собой итог многолетней исследовательской и клинической практики автора. В этом полном руководстве рассматриваются основные концепции когнитивной психотерапии и показания к ее проведению. Излагаются основные методы терапевтического процесса, определяется их место в коррекции различных когнитивных искажений пациентов и лечении психологических расстройств. Приводится теоретическое обоснование и пошаговое описание отдельных техник когнитивной терапии. Книга богато иллюстрирована клиническими примерами. Отдельная глава посвящена роли личности психотерапевта в практике психотерапии. Когнитивная терапия адресована психологам и психотерапевтам, придерживающимся когнитивно-поведенческой традиции, специалистам других направлений, стремящимся расширить границы профессионального знания, учащимся психологических факультетов высших учебных заведений

Автор Неизвестeн

Психотерапия и консультирование