Полное руководство по переговорам. Пять шагов для создания долгосрочного партнерства

• условия, связанные с функционалом кондиционирования доноров: отслеживание доноров, история (какие препараты давались, сколько, как и когда); перспективное отслеживание; учет и отчетность; отслеживание контактов и коммуникаций…

• условия, касающиеся технических аспектов, установки и размещения: язык, на котором смогут работать пользователи; скорость отклика; кодировка; где будут храниться данные; количество серверов; необходимое техническое обучение; требования к кастомизации; возможность передачи существующих данных (без необходимости повторного ввода информации); потребность в администраторах локальных баз данных;

…

Связь с условиями для поставщика:

• одно контактное лицо или один менеджер по работе с ключевыми клиентами;

• регулярные встречи на этапе реализации (как часто, когда, где, с кем);

• процесс решения проблем;

• потребности и возможности в плане обучения (технический и пользовательский функционал);

• техническая команда, которая не будет меняться до конца полного размещения ПО;

• послепродажное обслуживание;

• техническое обслуживание и регулярное обновление;

• методика управления проектом;

• порядок рассмотрения жалоб вышестоящими инстанциями в случае задержек или иных проблем;

• обучение внутреннего технического персонала;

• обучение пользователей;

…

Договорные условия:

• ценовые и финансовые условия – программное обеспечение, лицензирование, кастомизация, установка, размещение, обучение, новые модули, апгрейдинг;

• планирование и сроки: подписание, начало проекта, поставка модулей, пилотный запуск, полная готовность;

• страхование;

• планы резервного копирования;

…

Шаг 3. точка соприкосновения

Здесь могут быть различия, связанные со способом проведения встреч – в онлайне или в офлайне. Вступительное заявление может быть таким: «Мы бы желали приобрести данное программное обеспечение и хотели бы обсудить условия, на которых могли бы поработать с вами».

Из-за характера предметной области покупка и продажа, а также обсуждение условий будут выглядеть естественнее, чем в некоторых других примерах. Опять-таки убедитесь, что используете открытый стиль общения, сохраняйте гибкость в отношении определенных ценностей, а на определенных условиях идите на уступки. Продвигайтесь вперед, не забывая о том, что в точке соприкосновения никаких обязательств не дают.

Шаг 4. предложение

На этом этапе вы анализируете все, что обсуждалось в точках соприкосновения, и уточняете свое предложение:

«Если вы установите программное обеспечение Х к (такой-то дате) по цене… назначите для нас менеджера по работе с ключевыми клиентами, который говорит по-английски и круглосуточно доступен в случае возникновения вопросов, если вы… то мы обеспечим вам гарантийный платеж в размере ХХ к (такой-то дате), ежегодно будем покупать 120 лицензий, предоставим техническую информацию о существующей базе данных и назначим корпоративного IT-специалиста специально для данного проекта…»

Шаг 5. реализация

Некоторые элементы, которые вы обсудите с поставщиком, могут включать сроки решения всех юридических вопросов, дату первого совещания по проекту, а также сведения о том, когда, где и с какой регулярностью будут проводиться совещания о ходе реализации проекта.

События

Пример организации концерта или других развлекательных мероприятий

Вы студент университета и регулярно работаете волонтером в НГО. Вы верите в проект охраны окружающей среды, над которым работает НГО и который связан с переносными нагревателями, работающими от солнечной энергии. С группой единомышленников вы решили оказать проекту практическую помощь и организовать благотворительный концерт для сбора средств. Идея такова: собрать большую аудиторию (семьи, взрослые люди и молодежь), поэтому вы хотите пригласить несколько музыкальных коллективов, которые будут играть с полудня и до поздней ночи.

Шаг 1. контекстуальный анализ

На этом этапе вы анализируете контекст в целом, в том числе необходимость проведения нескольких переговоров. Возможно, вы пожелаете поговорить с потенциальными спонсорами, коммерческими партнерами и, разумеется, с музыкантами и представителями площадок для проведения концерта.

Шаг 2. анализ цели