Продажи и производство. Враги или партнеры?

• Аналогично: в период высокого сезона очередь заказов на производстве становится такой длинной, что многие Клиенты из-за задержек и проволочек выходят из себя. И требуют возврата денег еще до того, как их заказ хотя бы начал выполняться!При размещении каждого заказа, в том числе в высокий сезон, Вы заранее определяете в соответствии с графиком исполнения заказов, в какой срок будет реализован данный заказ. Этот срок прописывается в договоре с Клиентом, и Клиент либо соглашается на него, либо нет. Если очередь заказов угрожает стать слишком длинной – не лучше ли поднять цены и тем самым отсечь часть Клиентов, менее заинтересованных в заказах, заработав дополнительную прибыль на остальных новых контрактах? Когда загрузка производства пойдет на спад, цену можно так же гибко снизить, чтобы увеличить загрузку производства до оптимальной!

• Возможна такая ситуация, когда коммерсанты пытаются привлечь новых Клиентов и дополнительные заказы, а производственники находят все больше причин, чтобы отказаться от их исполнения. Все выглядит так, как будто производственники не заинтересованы в Клиентах и заказы им не нужны.Внедрите хорошую, эффективную, адекватную систему сдельной оплаты труда от ключевых результатов для руководителей производства. И данная проблема исчезнет сама собой. Впоследствии, если производственники не заинтересованы в каком-то заказе, это обычно будет означать, что заказ невыгоден для Вашей Компании.

• Коммерсанты с большим трудом привлекают Клиентов и заключают с ними контракты. Потом оказывается, что многие из этих контрактов были расторгнуты из-за проблем с исполнением заказов. Приходится возвращать Клиентам деньги. Все затраты по реализации этих заказов превращаются в убытки Компании. Клиенты уходят к конкурентам. А репутация Вашей Компании становится все хуже с каждым возвратом денег за неисполненный заказ, обращением Клиента в Арбитраж или Комитет по защите прав потребителей.Устранив бардак во взаимодействии продаж и производства с помощью перечисленных выше мер, Вы на 98 % устраните причины возникновения этих проблем. Оставшиеся 2 % относятся к объективным трудностям и форс-мажорным обстоятельствам, возникающим уже в процессе исполнения заказов. Ваши коммерсанты и производственники плечом к плечу будут сражаться с этими трудностями и форс-мажорами, чтобы минимизировать ущерб. И достойно исполнить обязательства перед Клиентами, защитив и укрепив репутацию Вашей Компании.

• Несмотря на все Ваши усилия по привлечению Клиентов и получению от них заказов, из-за проблем с их выполнением, претензий и возвратов денег Компании не удается зарабатывать прибыль. В худшем случае производство перегружено, заказы исполняются с большими задержками, многие срываются. При этом предприятие не может даже окупать себя и работает в убыток. Очевидно: если не предпринять быстрых и эффективных мер по исправлению ситуации, все закончится либо продажей бизнеса, либо его ликвидацией. Или Ваше предприятие просто заберут за долги!