Проектируем корпоративную архитектуру

Рис. 6.1.3. Представление структурной схемы, учитывающей проекты

Идея структуризации процессов получила интенсивное развитие в последние десятилетия. Повсеместное внедрение и использование массовых процессов инициировало создание целого ряда стандартов в этой сфере, например:

• стандарты IDEF;

• стандарты БИГ-Мастер;

• стандарты ARIS;

• и другие.

Многие популярные решения представлены в известном международном стандарте качества ISO 9000, применяемом более чем в 100 странах мира, в том числе и в России. Международные стандарты ISO 9000 основываются на понимании того, что любая работа выполняется как процесс. Каждый процесс имеет вход и выход. Выход задает результат процесса. Это может быть продукция (материальная), а вход – потребляемые ресурсы (тоже материальные либо нематериальные).

Процесс сам по себе может быть (или должен быть) преобразованием, которое добавляет стоимость. В этой трактовке он понимается как бизнес-процесс.

При использовании специализированного программного обеспечения описания организационной структуры и бизнес-процессов формируются как электронные модели, которые порождают бумажные версии необходимых организационно-распорядительных документов. Сегодня такая технология становится чрезвычайно популярной. Ее стали называть электронными регламентами.

Главный лозунг электронных регламентов: электронная бизнес-модель вместо организационно-распорядительных документов, специализированная программа вместо текстового редактора.

...

Общее руководство качеством деятельности компаний и организаций включает

составление документированного описания организационной структуры;

составление документированного описания процессов;

создание специальных процедур мониторинга и изменение описания организационной структуры и процессов;

создание системы корпоративного обучения в рамках заданной организационной структуры и процессов;

организация постоянного аудита процесса управления качеством

Многие современные услуги представляются в форме проектов.

Под бизнес-проектом понимается ограниченный во времени связанный комплекс работ, направленный на получение требуемого потребителем результата и получение экономических выгод для исполнителей проекта.

В форме проектов реализуются строительные услуги, разработка программного обеспечения, инвестиции, бизнес-планы, целевые программы и т. д. Пример структурной схемы, учитывающей в качестве объекта управления реализуемые компанией проекты, показан на рис. 6.1.3.

Сегодня типология проектов стремительно расширяется, а форма проектного предоставления услуг позволяет предлагать уникальные решения каждому клиенту. С этой точки зрения проект можно трактовать как современный формат персонализации услуг под требования конкретного заказчика.

6.2. Классификаторы организационных характеристик

Рис. 6.2.1. Классификатор характеристик компании

В регулярном менеджменте существенно важные компоненты описания компании и ее организационных характеристик формируются в виде классификаторов (справочников).

Классификатор дает систематизированное, иерархически упорядоченное описание и представляется весьма удобным инструментом моделирования.

В практике менеджмента сформировался достаточно широкий набор типовых классификаторов. В качестве популярных примеров могут быть названы классификаторы (см. рис. 6.2.1):