Профессиональная этика и этикет

Контрольные вопросы

1) Почему сферу услуг называют «службой хорошего настроения».

2) Укажите 5 основных характеристик удачных переговоров

3) Расскажите о тактических приемах при совершении сделки.

4) Перечислите составляющие стиля «ЗС».

5) «Поглаживания» — в чем состоит такой психологический прием?

Глава 11. Речевой этикет

1. Понятие и особенности речевого этикета