Профессиональная этика и этикет

Речевой этикет — это составная часть культуры общения, имеющий свои правила и законы, которые неукоснительно должен соблюдать человек в общении.

Главным средством официального общения в нашей стране выступает русский литературный язык. Обязательно соблюдение речевого этикета — разработанных обществом норм языкового поведения, типовых формул, позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, «здравствуйте», «будьте добры», «разрешите принести извинения», «счастлив познакомиться с вами»). Эти устойчивые конструкции используются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

Наличие готовых речевых штампов позволяет конкретнее, лаконичнее и понятнее выразить мысль, исключив ее различное толкование, что существенно облегчает ведение делового разговора.

Устные виды делового общения подразделяются на монологические и диалогические — приветственная речь, торговая речь (реклама), информационная речь, доклад (на заседании, собрании), разговор, беседа, интервью, переговоры, дискуссия, совещание (собрание), пресс-конференция.

Типы речевого поведения выбираются в соответствии с задачей общения: обращение и привлечение внимания, приветствие, знакомство, приглашение, просьба, совет, предложение и приказ, согласие и несогласие, извинение, комплимент, одобрение, неодобрение, поздравление, благодарность, прощание.

В деловом общении только четыре важных момента: что сообщается, кто сообщает, как сообщается, кому сообщается.

Это можно представить в виде схемы:

Кто → Что? → Как? → Кому?

Одним из эффективных приемов речи является пример. При его помощи удается как бы приблизить предмет к слушателю. Существенное качество примера — конкретность. Примеры могут быть краткими, более подробными, фактическими, предположительными, шуточными, серьезными. Краткие примеры незаменимы, когда приходится в условиях ограниченного времени пояснять многочисленные подробности. Предположительные примеры не содержат утверждений о подлинных фактах, но они могут оказаться полезными, когда отвлеченные или общие идеи нужно сделать наглядными. При прочих равных условиях фактический пример производит большее впечатление, чем предположительный. Примеры-факты могут найти применение как доказательства или обоснования. Чтобы вам было проще усвоить все сказанное и научиться основам речевого этикета, мы так же будем использовать различные примеры.

Приведем вот такой простой пример (два обращения, одинаковых по содержанию и разных по форме):

Посмотрите, пожалуйста. Этот сыр — костромской, а этот — пошехонский. Вы видите разницу?

Слушай сюда! Этот — костромской, а этот — пошехонский. Усекла нюанс?

В первом случае обращение, построенное на нейтральной по стилю лексике, общепонятно и вежливо. Во втором обращение содержит жаргонные выражения «слушай сюда», «усекла» наряду с литературным словом «нюанс». Конечно, для правильного речевого этикета приемлемо только первое выражение.

Речевой этикет подразумевает различия в социальных ролях (иной стиль, иной тон, характер взаимодействия и результат).

При устном общении следует:

✓ строить речь как диалог — монолог приемлем только в лекциях и в публичных выступлениях;

✓ логически организовывать свою речь, т. е. последовательно излагать свои аргументы, выводя одни из других, и делать краткие итоговые выводы, не допускать противоречий, четко высказывать основные тезисы, грамотно строить доказательства;

✓ говорить эмоционально, показывая таким образом, что вам не безразличен обсуждаемый вопрос, для этого можно приводить сравнения, примеры из жизни, ссылаться на авторитеты и собственный опыт;

✓ владеть способом изложения, который доставляет слушателю эстетическое удовольствие (это и модуляции речи, и благожелательный психологический настрой, и красивая речь).