Производственная система России – полный вперед!

Ординаторы из местного медицинского вуза активно включились в работу

При анализе этой ситуации оказалось, что проблемы банальны.

Первое: у персонала хромали навыки работы с ПК, это мы «подлечили» практически сразу.

Второе: неудобный интерфейс и недоработки в Единой государственной информационной системе в сфере здравоохранения. Пришлось привлечь разработчиков программы, чтобы наладить цепочку помощи пользователям и учесть их рекомендации по совершенствованию работы системы.

Третье: состояние рабочего места (как расположены предметы, необходимые врачу на приеме, хронометраж перемещений по кабинету и поисков нужного предмета). Главное — не переусердствовать, а расположить все необходимое так, как удобно медикам и пациентам. И здесь нужно внимательно слушать врачей и принимать в расчет их привычки.

Третий проект касался регистратуры. После первых экспериментов с ресепшеном очереди снизились незначительно, до полной победы над ними требовалось решить еще одну проблему — устранить неформальный поток пациентов. Это люди, которые приходят со словами „я на минуточку“, „мне врач велел подойти“, „мне только справку подписать“.

Наши замеры показали, что 60 % времени приема врача уходит на неформальный поток. Кстати, не стоит проводить мозговые штурмы по поиску проблем. Гораздо лучше выйти к пациентам и врачам и понаблюдать, тогда проблемы вырисовываются и фактурнее, и актуальнее. Мы нашли семь причин формирования неформального потока, пять из которых устранили достаточно быстро.

Четвертый проект касался документооборота. Обычно на него-то все и жалуются. Долго думали, какие документы оптимизировать в первую очередь, в итоге взяли те, с которыми взаимодействует пациент. Мы фиксировали время заполнения документа и число его касаний. Касание — это любое действие с документом: перемещение, просмотр, доработка, движение от одного специалиста к другому. Выяснилось, что документов касаются до 10 раз, а амбулаторную карту периодически даже носят сами пациенты, что запрещено. Когда об этом узнавали руководители поликлиники, у них возникало желание наказать регистраторов или врачей, но делать этого категорически нельзя, поскольку после наказания люди замкнутся и перестанут высвечивать проблемы или даже научатся их скрывать.

«Вот и здесь у нас есть проблема!»

Картохранилище перенесли на третий этаж, где располагаются педиатры — самые крупные „потребители“ амбулаторных карт. Упростили систему хранения и поиска карт, для каждого врача купили специальные корзины для их переноски. Введение электронной подписи, пересмотр положений о документообороте на уровне регионального департамента здравоохранения, четкое распределение функций внутри поликлиники и другие очевидные вещи помогли снизить количество касаний каждого документа до 3–4 раз. Значит, снизилось время работы с каждым документом».

https://bit.ly/328r9dV