Производственная система России – полный вперед!

«Мы прилетели в Калининград на первом утреннем самолете, нас встретили представители местного Минздрава, которые находились в легком недоумении от сложившейся ситуации. Дело в том, что им позвонили из федерального Минздрава с указанием встретить московскую комиссию из Росатома! При чем тут ваши атомные станции и ледоколы, недоумевали они. Нам сказали, что вы приедете, проведете аудит и всех нас затем уволят!

Сначала мы поехали в поликлинику № 2, в которой главный врач сразу заявила: „Я не буду с ними работать, можете увольнять!“ Мы поехали в другую поликлинику — поликлиническое отделение Центральной городской клинической больницы. Там нас отлично встретили и были готовы улучшать работу. Заведующая сама предложила рассмотреть процесс приема пациента у участкового терапевта из-за того, что участков 43, а участковых терапевтов всего 20 человек, в связи с чем поступают постоянные жалобы пациентов на участковую службу.

Что мы сделали: с самого утра пошли к врачу-терапевту, с которой заранее договорились о том, что будем наблюдать за процессом приема под видом стажеров — в медицинской форме. Мы проводили анализ их работы, выявляли проблемы, с которыми сталкиваются врач и медицинская сестра, а также пациенты.

Основные проблемы: длительное оформление бумажных документов, бланков, неудобство в работе с медицинской электронной системой. Максимальное время работы с пациентом занимало всего 3 минуты из 15 минут приема. После проведенного нами анализа мы совместно с врачом и заведующей поликлиникой обсудили увиденные нами проблемы, разработали улучшения. В результате время на работу с пациентом увеличилось до 8 минут из 15, отведенных на прием.

Затем определили другие проекты и провели обучение медицинского персонала. В дальнейшем к этой деятельности привлекли студентов медицинского университета.

За четыре месяца совместной работы в поликлинике нам удалось реализовать все намеченные проекты, включая и организацию процесса диспансеризации определенных групп взрослого населения первого этапа: его удалось сократить с 22 до 4 дней.

Во время нашей работы в поликлиническом отделении Центральной городской клинической больницы к нам обратился недавно хотевший уволиться из-за нашего визита главный врач с просьбой помочь в организации процессов в ее поликлинике. Мы в дальнейшем наладили работу и там. Дальше полученный опыт мы тиражировали на большинство взрослых поликлиник региона, а также на онкологический центр».

https://bit.ly/3CszJAQ

Книга «Простые истории Бережливой поликлиники»

Раздел 3. Мегапроект «взлетел»