Психологическое консультирование. Учебное пособие

В последнее время за рубежом и в нашей стране очень актуальной является тема насилия в коллективе. Различные социальные сообщества – школа, работа, армия и т. д. – характеризуются различным уровнем агрессии его членов. В некоторых случаях пребывание в них может быть связано с трудностью справиться с повышенным уровнем агрессии. Для описания дискриминации одних членов коллектива другими чаще всего употребляются термины «моббинг» и «буллинг».

Моббинг[232] – это коллективный психологический террор, травля в отношении кого-либо из членов коллектива со стороны его коллег, подчиненных или начальства, осуществляемые с целью заставить его/ее выйти из коллектива (уволиться с работы, уйти из школы и т. д.). Средством достижения цели является распространение слухов, запугивание, социальная изоляция и в особенности унижения[233]. Результатом всегда является психологическая травма и увольнение.

Другое определение моббинга звучит так: это физические или социальные негативные действия, производящиеся систематически на протяжении длительного времени одним или несколькими лицами и направленные против того, кто не имеет возможности защитить себя в актуальной ситуации[234].

Буллинг[235] – регулярное негативное поведение одного члена коллектива по отношению к другому или группе в целом. Включает различные придирки по мелочам, часто совершенно необоснованные, определяется как притеснение, дискриминация, травля, распускание сплетен и т. д.

Моббинг и буллинг могут иметь форму бойкота, изоляции, распространения слухов, придирок, насмешек, дезинформации, запугивания, дискредитации, доносительства, унижения, причинения вреда здоровью, мелких краж и порчи личных вещей. Моббинг и буллинг могут иметь место:

– в любом рабочем коллективе (руководителем, или коллегами, или подчиненными, или их клиентами);

– в семье (родителями, супругами, братьями, сестрами, детьми);

– в школе (одноклассниками, администрацией, учителями)[236];

– в общественных учреждениях (больницах, детских домах, домах престарелых и т. д.);

– в вооруженных силах;

– в государственных учреждениях (муниципалитетах, органах власти);

– в сообществах по месту жительства (соседи);

– в общественных местах (незнакомыми);

– в информационном пространстве (кибербуллинг).

Как мы видим, проявления буллинга и моббинга могут наблюдаться в любых более-менее организованных коллективах. Нередко эти понятия используются как тождественные.

Однако термин «моббинг» нередко используют для определения насилия, когда в роли преследователя выступает весь коллектив (или его часть), а в случае буллинга – конкретный, имеющий авторитет человек. Тем не менее в каждой группе есть свой зачинщик, главарь. Если он экстраверт – он может осуществлять травлю индивидуально, побуждая членов коллектива последовать его примеру. Если главарь – интроверт, вероятнее всего, он предпочтет остаться на заднем плане, манипулируя членами коллектива, чтобы они запугивали выбранный объект самостоятельно.

С другой стороны, Э. Руланн[237] указывает, что термин «моббинг» обычно не используется в англоязычных работах, посвященных данному феномену. В международных кругах чаще употребляется английское слово «буллинг». Это объясняется распространенностью английского языка и тем, что большая часть исследований моббинга проводится в англоязычных странах или в странах, где люди легко переходят на английский (например, в Северной Европе).

Как проявление насилия, моббинг и буллинг могут быть связаны с нормами поведения в социальном сообществе. Они всегда отражают правила группового взаимодействия в данном конкретном коллективе (школе, офисе и т. д.), а также являются следствием индивидуальных представлений отдельных личностей о коммуникации. Так или иначе, присутствие моббинга и буллинга в любом коллективе – признак его болезни. В их профилактике наиболее важную роль играет политика организации. В случае неукоснительного соблюдения правил социального взаимодействия – вежливости, уважительного отношения к сотрудникам, соблюдения высоких этических стандартов – подобные явления не появятся.

Самостоятельный, но не качественный выход из ситуации насилия

Несомненно, тот, кто хоть однажды был жертвой насилия, четко называя, с чем он столкнулся, или только догадываясь, к какой категории относится происходящее с ним, пробовал различные способы самостоятельного решения проблемы. Назовем некоторые, не очень эффективные (хотя и нередко встречающиеся) способы совладания с ситуацией.

Бездействие и терпение вряд ли можно расценивать как выход из ситуации, хотя позиция ожидания, что насильник осознает свою ошибку и исправится, как мы обсуждали, не является редкостью этой категории кризиса. Надежда на то, что все разрешится «само собой», только затягивает процесс насилия и усугубляет ситуацию.