Рабочие отношения. Как договориться с трудным начальником

Если ваш начальник продолжает упрекать эту коллегу, важно, чтобы вы оставались нейтральными. Ни при каких обстоятельствах не обсуждайте других людей. Говорите так, как если бы кто-то тайно записывал ваш разговор и затем передал его всей компании, – вам не должно быть стыдно ни за одно слово или фразу.

Поговорить с ним

Обсудить с шефом конкретный пример его непрофессионального поведения и склонности к сплетням, безусловно, очень сложно. Но все же не обязательно заводить трудный разговор. Настройтесь по-дружески, будьте спокойны и собранны. Скажите: «Я хотел бы обсудить с вами вчерашнюю беседу». Сначала изложите позитивные моменты – это покажет шефу, что вы не хотите ему нагрубить. Далее расскажите, что вас беспокоит, – что-то вроде: «Был один момент, когда я чувствовал себя некомфортно. У нас же с вами доверительные и искренние отношения, и я решил вам сказать, что мне показалось». Завершите разговор также в позитивном ключе: как хорошо шеф проводит встречи.

Дать поблажку

«Мы привыкли оценивать наших начальников по очень высоким стандартам, – говорит Энни Макки. – Мы привыкли, что они всегда ведут себя ответственно и соблюдают конфиденциальность». Это логичные и разумные ожидания, но часто мы забываем, что руководители тоже люди. «Шеф был расстроен или у него сегодня плохой день, – говорит Энни Макки. – Порой он тоже может оступиться. Но когда это становится нормой поведения – это уже проблема». Прежде чем предпринимать какие-либо шаги в отношении вашего «шефа-сплетника», нужно проверить себя и убедиться, что вы не делаете из мухи слона. Некоторое время вы можете фиксировать «подозрительные» на ваш взгляд прецеденты. Также обратите внимание на реакцию других людей на манеру общения начальника. Возможно, вы поймете, что то, что вы считали патологической бестактностью, – всего лишь редкие эпизоды. Поэтому имейте в виду, что порой наши эмоции могут исказить реальную картину.

Темпераментный шеф: от любви до ненависти

Согласитесь, порой бывает сложно понимать своего начальника: в один день он веселый и дружелюбный, а на следующее утро может накричать на вас в присутствии всего коллектива. Как же работать с руководителем, который ведет себя совершенно непредсказуемо? Нужно ли вам обсудить ситуацию лично с ним или привлечь других, чтобы разобраться в происходящем?

Исследуя эту тему, Нэнси Ротбард[9] говорит: «Работу с непредсказуемым начальником значительно осложняет тот факт, что вы никогда не знаете, с “каким” шефом вы сегодня столкнетесь – со злым и язвительным или с веселым и конструктивным. Сегодня шеф может быть вашим другом, а завтра он хам трамвайный. Когда вы работаете с начальником, у которого неуравновешенный характер, это серьезно осложняет и без того непростые рабочие отношения».

Когда вы становитесь мишенью для вспышек начальственного гнева, «может быть очень трудно не начать винить себя, по крайней мере в чем-то», – говорит Натанаэль Фаст (Nathanael Fast)[10], доцент кафедры менеджмента Университета Южной Калифорнии. Но скорее всего, к вам лично это не имеет никакого отношения.

Просто вам нужно внимательнее продумать ваши методы работы с шефом. Ниже несколько рекомендаций и методик по этой теме.

Не принимать на свой счет

Когда шеф, известный частыми вспышками гнева, начинает на вас кричать, самое конструктивное, что вы можете сделать, – это не принимать грубость на свой счет. Перепады настроения обычно связаны с более глобальными проблемами. Дело в том, что, скорее всего, не вы лично раздражаете шефа, а сам предмет разговора провоцирует эти вспышки.

В такой ситуации действительно важно, хотя порой очень сложно, понять и определить истоки поведения шефа. Сказать, что ваш начальник идиот или придурок, конечно, можно, но облегчения это не принесет. Постарайтесь посмотреть на ситуацию сверху, не включаясь в нее, не реагируя на крики. Может, этот разговор идет по стандартному сценарию, который возможно изменить?

Кстати, иногда бывает полезным прислушаться к тому, что именно говорит шеф, а не к тому, каким тоном он это делает.

И еще важный комментарий: запомните, крик – это всегда проявление слабости и беспомощности человека. Есть очень мудрое выражение: «Крик человека – это крик о помощи». Иными словами, если человек повышает голос, он чувствует свою неуверенность и слабость в каком-то вопросе. Значит, в ваших интересах разобраться в причинах крика. Как только вы это сделаете, вам будет несложно нейтрализовать грубое поведение шефа в будущем. Просто спокойно объясните ему, что те стрессогенные факторы, которые ему кажутся запредельными, на самом деле не являются таковыми и в реальности картина выглядит немного иначе.

Если вы сделаете это с искренним желанием помочь шефу, он обязательно прислушается к вашим словам. Нужно быть готовым к тому, что это случится позднее, не в момент встречи, но после нее. Люди в большинстве случаев несколько раз анализируют для себя ключевые фразы уже после окончания беседы.

Искать поводы и причины