Радикальная прямота. Как управлять не теряя человечности

Спорьте и решайте открыто. Не дайте тому, что извращает вашу культуру, «просто произойти»

Есть ряд моментов, обсуждение и решение по которым вы захотите «делегировать отделу HR». Часто они связаны с тем, на что вы не хотите тратить свою мозговую деятельность. Назвать мероприятие «вечеринкой в честь праздника» или «рождественской вечеринкой»? Будет рождественская елка или нет? Установить менору? Будет ли на вечеринке алкоголь? Что вы станете делать, придя в офис в понедельник утром и обнаружив лифчики, трусики и бандажи на столе в переговорной? Что делать с тем фактом, что один человек из вашей команды просто дал пинка под зад другому? Конечно, это был всего лишь дружелюбный пинок – из тех, что вы выдавали своим друзьям в средней школе, – но обиженный коллега пришел в ярость. Кто будет решать, что с этим делать?

Поверьте мне, отпасовать эти проблемы – очень соблазнительно. Но если вы так поступите, то решения, принятые HR или юристами по вопросам трудоустройства без вашего гуманного влияния, подтолкнут корпоративную культуру в направлении «закон что дышло – куда повернул, там и вышло». Если никто не примет решение, вы окажетесь на территории Повелителя Мух. Ни того, ни другого вам не надо.

Убеждайте. Будьте внимательны к деталям

Помню, когда я только получила работу в Apple, мне дали хорошо продуманную и организованную трехсекционную папку с надписью «Эх, бумаги!». На то, чтобы снизить болезненность канцелярской работы до самой низкой отметки, было положено много сил. Эта папка была произведением искусства – полезной, но не безумно дорогой. Глядя на формулировку надписи, я улыбнулась. О том, с какой тщательностью здесь относились к канцелярской работе, мне сказали еще до того, как я приступила к работе.

Когда обращаешь внимание на незначительные, на первый взгляд, детали, оказывается, они могут сильно повлиять на убежденность людей в целесообразности понимания и принятия вашей культуры. Обстановка в офисе – одна из составляющих, задающих тон и культуру. Но, даже если вы не можете позволить себе такой широты души, то можете удостовериться в том, что людям нравится кофе, который есть на кухне, а также что там есть пакетики с зеленым чаем.

Один издательский дом из Нью-Йорка ответил на жалобы о кофе, своего рода Pepsi Challenge. Потребление кофе резко возросло, а опроc коллектива показал: люди и впрямь оценили такой ход.

Офисная обстановка влияет на корпоративную культуру. Что вам нравится больше – четкая светлая обстановка в стиле дзен или бурная офисная жизнь с беспорядком? Ваши маленькие решения помогут мотивировать людей действовать в соответствии с культурой, которую вы хотите видеть внутри команды.

Выполнить. действия должны быть отражением вашей культуры

Удивительно, как небольшие действия могут влиять на культуру команды даже после вашей отставки.

Однажды, работая в Google, я приехала в офис и обнаружила, что диван передвинули, и теперь, чтобы его обойти, нужно сделать еще несколько шагов. Я не пыталась создать культуру, одержимую фэн-шуй, но диван нарушил мой покой, так что я решила его снова передвинуть. Я ведь пыталась пробудить в людях одержимость эффективностью, а эти несколько шагов были неэффективны вовсе. Поэтому я начала пихать диван туда, где ему было место. Один человек из команды увидел меня и пошутил:

– Похоже, у Ким новая работа.

Я улыбнулась и парировала:

– Если что-то стоит на твоем пути, исправить это всегда будет твоей работой!

Спустя два года после моего ухода из Google я приехала навестить старого друга и увидела у него на стене слоган: «В команде AdSense принято передвигать диваны!» Скотт Шеффер, занявший мое место после того, как я ушла из Google, много раз повторял, что самое важное, благодаря чему я ему помогла прийти к успеху, – умение сконцентрироваться на командной культуре.

Научиться

Всякое дерьмо случается. Если вы – босс и случилось что-то дерьмовое, ваша задача – вынести из этого урок и все исправить. Если вы этого не сделаете, то создадите культуру, где не принято учиться на ошибках.

В Google мы с командой хотели создать неформальную обстановку. Одна из мелочей, что мы сделали: превратили переговорную в «командный пункт уюта», без столов или стульев – только диваны и кресла-мешки. Там по большей части проходили собрания моего коллектива. Но однажды, зайдя туда утром понедельника, я обнаружила мужские трусы и лифчик, свисающий с диванной подушки. Офисный секс не был частью той культуры, к которой я стремилась. C «командным пунктом уюта» было покончено. Пришлось искать другой способ поддерживать неформальную обстановку.

…Слушать.

Больше всего в корпоративной культуре поражает то, что, если она достаточно сильна, то будет самовоспроизводиться. Даже приняв некоторые меры, чтобы повлиять на нее, вы узнаете, что преуспели, когда дело будет не только в вас.