Радикальная прямота. Как управлять не теряя человечности

Сначала получите отзыв о себе. Я просила каждого из своих подчиненных предоставить мне обзор моей эффективности до того, как они смогут ознакомиться со своими. Это очень помогало. Главным преимуществом такого подхода было то, что я делала обзор больше похожим на диалог и меньше – на надменное единоличное суждение. А когда я получала отзыв, то могла понять, о чем думал каждый из моих подчиненных до того, как начну разбирать их обзор. Иногда из-за этого я переосмысливала то, что хотела сказать или как я хотела это сделать.

Запиcывайте. Это занимает много сил и времени, а потому во многих компаниях обзоры эффективности в письменном виде не требуются. Но со мной много раз случалось так: когда я записывала что-то, менялся сам угол обзора. Вот думаю, что знаю, о чем хочу поговорить, но, начиная делать записи, понимаю, что на самом деле в ситуации гораздо больше нюансов. Если вы потратите время на то, чтобы изложить свои мысли на бумаге заранее, сможете уберечь себя от неловкости или от желания пойти на попятную в разгаре процесса или после того, как вы озвучили итоги.

Кроме того, я обнаружила, что, когда что-то записываю, становится практически невозможно упустить при обзоре какие-то детали. Иногда во время его проведения страсти накаляются так, что возникает желание отступить к разрушительной эмпатии. Если я заранее четко обозначу то, что необходимо подвергнуть критике, то приближусь к радикальной откровенности еще на шаг.

Наконец, письменный обзор предлагает людям полезный способ прояснить некоторые моменты чуть позже. В течение обзора эффективности всплывает много всего, поэтому полезно иметь документ, к которому можно будет обратиться после. Я носила с собой записи обзоров эффективности, подготовленные Шерил для меня, еще на протяжении нескольких месяцев после того, как сам обзор состоялся, в качестве напоминания, над чем мне нужно поработать.

Осознанно подойдите к принятию решения о том, когда предоставить письменный обзор. Для этого не существует точного временного промежутка. С некоторыми людьми разговор будет гораздо более продуктивным, если они заранее будут знать, что написано в обзоре. По большей части это относится к тем, кто на самом деле любит быть готовым и не любит сюрпризов. Так что отправляйте таким людям обзор накануне вечером.

Другие склонны слишком глубоко вчитываться в написанное, так что вам лучше быть рядом с ними, когда они приступят к разбору, чтобы помочь им понять, что имеется в виду. Если вы написали: «Ваша команда сердится всякий раз, когда вы в последнюю минуту отменяете собрание сотрудников», они могут интерпретировать это так: «Моя команда меня ненавидит, и к завтрашнему дню меня, наверное, уволят». Людям, склонным к подобной реакции, нужно представить отчет в устном виде, дабы убедиться, что вас правильно поняли, перед тем как вы дадите им письменный обзор. После того, как вы протянете им распечатку, сходите за чашкой чая, пока они будут его читать, а потом вернитесь для разговора. Не важно, в какой форме вы решите предоставить обзор, будьте радикально откровенны – и убедитесь, что человек полностью понял все, вами сказанное.

Уделяйте человеку по меньшей мере пятнадцать минут и не ставьте обзоры один за другим в своем расписании. Мне всегда хотелось провести кучу обзоров, один за другим, по тридцать минут на каждый, и быстро с ними разобраться. Но, сколько бы я так ни делала, все шло наперекосяк. Разговоры часто занимали больше времени, чем ожидалось, так что у моего кабинета выстраивалась очередь. Из-за этого люди впустую тратили свое время (смертный грех для босса) и нервы. И даже когда я отводила больше времени, проводить множество обзоров один за другим все равно было плохой идеей. Зачастую эти разговоры сильно выматывали в эмоциональном плане, и мне всегда нужен был между ними перерыв минимум в десять-пятнадцать минут.