Разреши конфликт. Почему полезно и не страшно спорить, ругаться и отстаивать свою точку зрения

Как только обе стороны осознают, чего хотят на самом деле, и убедятся, что на этом уровне коммуникации они уже не спорят, можно наконец отвязаться от конкретного яблока, то есть от неделимого ресурса. В этот момент становится очевидным, что в основе противостояния лежит вопрос о том, каким способом сторонам достичь разных целей. А способов этих может быть много. Ну, или как минимум больше одного. В отличие от ресурса.

«МЕТОД ПИРОГА» ПОКАЗЫВАЕТ, ЧТО ПРОТИВОСТОЯНИЕ ДЕРЖИТСЯ НА СПОРЕ О СПОСОБЕ ДОСТИЖЕНИЯ СТОРОНАМИ РАЗНЫХ ЦЕЛЕЙ.

Представьте теперь, что двое руководителей заняты в проекте, успех которого зависит от их совместной работы. Загвоздка в том, что каждый хочет единолично распоряжаться дополнительным бюджетом и уступать, как водится, никто не собирается. Сроки горят, дело не движется.

Используя «Метод пирога», руководителям всё же удаётся выяснить, что один из них за счёт бюджета хочет укрепить свой авторитет среди подчинённых, раздавая им щедрой рукой премии и бонусы, а другой – получить продвижение по службе, пополнив успешно реализованным проектом своё портфолио.

Оказывается, цели наших руководителей на первом уровне конфликтного «пирога» не пересекаются. Но возникает резонный вопрос: как им достичь своих целей с помощью одного на двоих ресурса в виде бюджета на проект?

Поиск решения, которое удовлетворит обе стороны, – второй этап «Метода пирога». При этом в поисках взаимной выгоды важно помнить, что мы всё ещё находимся в конфликте, а значит, не стоит полагаться на взаимное доверие. Вместо этого мы должны предложить оппоненту выгоду от того, что займем с ним одну сторону. Тогда он будет заинтересован в том, чтобы поддерживать нас. Ведь от нашей помощи зависит, сможет ли он получить желаемое.

Логика в основе лежит такая: могу ли я помочь своему визави получить то, чего он хочет, минуя яблоко? Если смогу, то, скорее всего, яблоко я заберу себе. Либо тоже откажусь от него, отыскав другое, возможно лучшее, решение задачи.

Кроме прочего, на этом этапе очень важно задать собеседнику правильный вопрос на тему «Чем я могу тебе помочь?» Стоит его найти и озвучить, как успешное разрешение конфликта, скорее всего, не заставит себя ждать.

Второй этап «Метода пирога»: работа с взаимной выгодой

• Предложите оппоненту такую поддержку, при которой ему будет выгодно поддерживать вас.

В нашем кейсе о распоряжении проектным бюджетом решение нашлось благодаря вопросу: «Если я помогу тебе решить задачу с повышением и засвидетельствую твою компетентность, ты отдашь мне деньги?»

Этот вопрос попал в яблочко, и неделимый объект в виде бюджета из объекта борьбы превратился в инструмент достижения целей обеих сторон. Тот, кто хотел заработать авторитет, забрал бюджет себе и затем раздал в виде премий подчинённым. Второму, руководителю блестяще выполненного проекта, достались все лавры и карьерный рост.

В процессе обе стороны искренне переживали об успехе друг друга: хотя каждый держал на мушке собственную выгоду, оба понимали, что она зависит от того, как справится со своей работой другой. Как говорится, мир, дружба, жвачка. А также повышение и авторитет.

Алгоритм действий при использовании «Метода пирога»:

1. Задать два волшебных вопроса:

– Чего ты добиваешься?

– Что отстаиваешь?

2. Молча и внимательно выслушать оппонента.

3. Предложить оппоненту такую поддержку, при которой ему будет выгодно поддерживать вас.

Кажется, мы разобрались практически со всем, что нам надо знать про конфликты первого уровня. Мы разобрались, как они выглядят, как они устроены, как их отличить от других. Какие инструменты мы используем, чтобы на них влиять. Пробежимся по вопросам, чтобы понять, правильно ли мы понимаем, когда использовать специальные методы.

Чек-лист 3. Течение переговорного конфликта. Когда пора использовать специальные методы управления конфликтами первого уровня

• Конфликт первого уровня затягивается и не может угаснуть самостоятельно.

• Стороны конфликта начинают активно вовлекать в противостояние других людей.

• Сам факт конфликта эмоционально задевает, так что участникам кажется, что их хотят задеть, обидеть, что у противоположной стороны есть намерения, направленные на личность оппонента, а не на предмет спора.

• У участников конфликта появляются страх, тревога и другие негативные эмоции, из-за которых оппоненты начинают избегать друг друга.

• Конфликт грозит перейти на второй уровень, так как в нём появляются характерные признаки личностного конфликта: выносятся личностные оценочные суждения, разговор идёт на повышенных тонах, звучат оскорбления и ненормативная лексика.