Разреши конфликт. Почему полезно и не страшно спорить, ругаться и отстаивать свою точку зрения

Как и переговорные, личностные конфликты могут застревать и буксовать. Так происходит, когда обе стороны истощены противостоянием, им не хватает энергии для того, чтобы пройти через кризис. Система как бы зависает на внешнем склоне перевёрнутой параболы или на вершине горы: подняться вверх нет сил, а вниз не спустишься, ведь никто не готов отказаться от своей правоты. Застрявшее противостояние при этом продолжает вытягивать силы.

Подобные конфликты необходимо разрешать специальными методами.

ПОКА КРИЗИС НЕ ПРОЙДЕН, ЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ НЕ ОСТАВИТ СИСТЕМУ.

В принудительном разрешении также нуждаются личностные конфликты, созданные искусственно.

ВОВОЧКА НАЗВАЛ МАШУ ДУРОЙ. УЧИТЕЛЬНИЦА ЕМУ ГОВОРИТ:

– ТРИ РАЗА СКАЖИ, ЧТО МАША НЕ ДУРА, И ИЗВИНИСЬ.

ВОВОЧКА:

– МАША НЕ ДУРА. МАША НЕ ДУРА? МА-А-АША НЕ ДУРА?! НУ, ИЗВИНИТЕ!

Как в этом анекдоте, личностный конфликт может возникнуть буквально на пустом месте. Для этого достаточно, чтобы вторая сторона «повелась» на примитивную провокацию первой. Между Машей и Вовочкой нет задачи построить отношения и, соответственно, отсутствует кризис, к которому будет стремиться система для разрешения противостояния.

Личностный конфликт, возникший на пустом месте и ни к чему не ведущий, может быть очень длительным.

Если люди находятся в отношениях, любовных, дружеских или рабочих, и один другого сгоряча назовёт нехорошим словом или пошлёт в дальние дали, личностный конфликт возникнет в рамках задачи построить отношения и разрешится, как только её выполнит. Например, когда строитель и прораб разберутся, в каких красочных эпитетах могут друг к другу обращаться, а в каких – нет.

Когда конфликт второго уровня возникает не для решения конкретной задачи, он не функционален: кризиса как такового нет, а значит, и естественного решения – тоже. Противостояние при этом идёт по всем правилам и со всеми вытекающими последствиями. В этом случае никак, кроме как искусственно, преодолеть конфликт второго уровня не получится. Остаётся только научиться с этим работать.

Управление личностным конфликтом: «Метод понижения»

Метод, о котором пойдёт речь, не творит чудес. Он не поможет перевести личностное противостояние в конструктивный диалог. Взгляните ещё раз на рисунок 4 с графиком, который отражает связи между конфликтами первого и второго уровней. На нём видно, что первый уровень с лёгкостью эскалируется до второго. Но вот с тем, чтобы запустить обратный процесс, возникают сложности. Это не очевидно из графика, но обратный процесс не так прост, возникают сложности.

ПУТЬ ИЗ ЛИЧНОСТНОГО КОНФЛИКТА В ПДО ВОЗМОЖЕН ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ ПОНИЖЕНИЕ ПРОТИВОСТОЯНИЯ ДО ПЕРВОГО УРОВНЯ.

Перепрыгнуть через уровни не выйдет. Учитывая эту особенность, а заодно и тот факт, что движущей силой личностного конфликта является борьба за правоту, мы разработали и обкатали особый подход к управлению конфликтами второго уровня, который назвали «Методом понижения».

ЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ, ВОЗНИКШИЙ НА ПУСТОМ МЕСТЕ И НИ К ЧЕМУ НЕ ВЕДУЩИЙ, МОЖЕТ БЫТЬ ОЧЕНЬ ДЛИТЕЛЬНЫМ.

Его суть в явном и однозначном признании собственной неправоты или правоты собеседника. Звучит чудовищно, правда? Предположу, что внутри вас уже поднялось возмущение.

Дело в том, что основная трудность разрешения конфликтов второго уровня связана с синонимичной конструкцией, прочно сидящей в головах людей, то есть это как будто воспринимается как одно и то же: «Если я не прав, значит, я не могу ни на что претендовать. А если прав, то, соответственно, могу». Чтобы не попасть в эту ловушку, важно помнить: понижение энергии конфликта не означает его разрешения.

Я не прав ≠ я сдаюсь.

Цель «Метода понижения» в том, чтобы безопасно понизить энергию системы и вернуть противостояние на уровень переговорного конфликта, когда мы можем этим нормально управлять, а не отдать победу сопернику.

«Метод понижения» включает в себя два больших этапа.

Первый этап «Метода понижения»: признание собственной неправоты или правоты собеседника.