Разреши конфликт. Почему полезно и не страшно спорить, ругаться и отстаивать свою точку зрения

Для начала давайте познакомимся с этим монстром поближе.

В нашей методологии мы выделяем три большие группы тем, в которых чаще всего находятся зоны конфликтной уязвимости. Это:

• универсальные темы,

• профессиональные темы,

• личные темы.

Внутри каждой из этих групп можно нарваться на ЗКУ.

Универсальные темы

Такие темы, как правило, затрагивают людей в пределах одной культуры, то есть в очень широких пределах. Обращаться с ними нужно осторожно, даже если вы уверены в том, что хорошо знаете собеседника.

В открытых дискуссиях этих тем следует либо избегать, либо всегда быть готовым к развитию конфликта второго уровня. Главные из них и универсальные – религия, тело и здоровье, дети и родители, секс, деньги, ненормативная лексика, политика, смерть. Пожалуй, у каждого найдется история о том, как из этих тем на ваших глазах разгорелось пламя личностного конфликта.

Доказать правоту в таких случаях чаще всего невозможно, а вот обзавестись «идеологическими» врагами – проще простого.

Профессиональные темы

Все люди, составляющие общность, не такую большую как народ, например, но общность, подвержены конфликтной уязвимости при обсуждении профессиональных тем. При этом за пределами сообщества затрагивать связанные с ними явления и понятия вполне безопасно.

Правила и традиции конкретного сообщества подскажут, каких тем лучше избегать. Хороший пример – отсутствие у ученика интереса к предмету. Эта ЗКУ часто встречается в среде педагогов. Там она действительно является болезненной. При этом если равнодушие Васи к геометрии обсуждают его бабушка и соседка, никакого конфликта второго уровня, скорее всего, не случится. Немного поразмышляв, вы можете найти ЗКУ профессиональных врачей, профессиональных юристов, людей в погонах и так далее.

Личные темы

Личные ЗКУ присущи конкретному человеку и иногда распространяются на его ближайшее окружение – семью и близких друзей. Но чаще это его личное достижение, его личный багаж, его личные особенности. Такие ЗКУ могут вызывать конфликты с кем угодно. При этом выявить их можно, только хорошо зная человека и его ближайшее окружение или наступив на них прямо в моменте.

Например, баба Наташа, соседка по лестничной площадке, свято верит в то, что в жизни непременно нужно трудиться и страдать, и втолковывает это детям во дворе. Все, кто радуется, – бездельники и коптят небо почем зря. Уверен, у вас нет никакого желания поговорить с бабой Наташей на эту тему, и это правильно.

ЗКУ – ЭТО ТЕМА, ПРИ ПОПАДАНИИ В КОТОРУЮ ПРОТИВОСТОЯНИЕ АВТОМАТИЧЕСКИ ПЕРЕХОДИТ НА ВТОРОЙ УРОВЕНЬ.

Много ярких примеров ЗКУ можно обнаружить в универсальной теме детско-родительских отношений. Стоит нам начать возражать друг другу в вопросах воспитания детей, абсолютное большинство представителей нашей культуры входят в противостояние по второму уровню. Сомневаетесь? Тогда скажите любой матери на детской площадке, что она не так воспитывает своего ребёнка, и просто посмотрите, что будет дальше (спойлер: хорошо, если вам удастся вернуться домой живым).

Точно так же люди воспринимают как нападки на своё мировоззрение разговоры о религии и политике. В мире было развязано огромное количество войн из-за идеологических противоречий. Например, смены ведущих религий всегда проходили кроваво: крещение Руси, крестовые походы, приход мусульманства на восток.

Любая история народного протеста обычно начинается как борьба «против всего плохого, за всё хорошее», какое-то время длится мирно, а затем, как правило, стремительно эскалирует. Политически это большая проблема: сложно отследить грань, которая отделяет безопасный протест, с помощью которого люди хотят задекларировать своё мнение, от опасного, где они могут перейти к насильственным действиям, направленным против конкретных людей. Представителей конкретно власти, например.

Можно сказать, что в нашей культуре ЗКУ – явление частое. Пытаясь выбрать между долгом и комфортом, свободой и стабильностью, жалостью и гордостью, мы накапливаем зоны конфликтной уязвимости.

Впрочем, большое количество универсальных ЗКУ в нашей культуре – лишь верхушка айсберга. Ведь есть ещё целая подводная глыба личностных и профессиональных тем, в которых мы оказываемся предельно уязвимыми.

КОНФЛИКТОГЕН ВТОРОГО УРОВНЯ – ЧЕЛОВЕК, У КОТОРОГО МНОГО ЗОН КОНФЛИКТНОЙ УЯЗВИМОСТИ. ЭТО ТЕМЫ, ВЫЗЫВАЮЩИЕ АВТОМАТИЧЕСКИЙ ПЕРЕХОД К ЛИЧНОСТНОМУ ПРОТИВОСТОЯНИЮ.

Признаки ЗКУ