Разреши конфликт. Почему полезно и не страшно спорить, ругаться и отстаивать свою точку зрения

Чтобы распознать ЗКУ, следует использовать глаза и уши: смотреть на собеседника и внимательно его слушать. В конфликте мы чаще всего рефлекторно избегаем этого: отводим взгляд и смотрим куда угодно, только не на оппонента. Иногда мы настолько увлечены собственными аргументами, что попросту не замечаем ничего вокруг. А посмотреть, между тем, полезно, ведь в нашем распоряжении есть всего две большие группы признаков попадания в ЗКУ собеседника: вербальные и невербальные.

Вербальные признаки ЗКУ или речевые неадекватности:

• оппонент отвечает на утверждение как на вопрос – вы вроде ничего не спрашивали, а он вам говорит: «А я вам отвечу!»;

• оппонент отвечает на вопрос, который ему не задавали, – вы его спросили, например, «Где?», а он вам отвечает, что не так;

• оппонент предъявляет претензии, реагирует агрессивно и одновременно оправдывается – он вроде наезжает, но в его словах слышится оправдание.

Невербальные признаки ЗКУ:

• замирание;

• поджатые губы (мы их иногда называем нитевидные), губы буквально превращаются в две ниточки;

• взгляд исподлобья;

• прерывистое дыхание;

• изменение цвета кожи (лицо оппонента краснеет, бледнеет, идёт пятнами), это может касаться не только лица, но и шеи, верхней части груди, рук;

• подбородок подныривает ниже линии горизонта.

НАШЕ ПОВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТЕ ЗАВИСИТ ОТ ПОЛЕЗНЫХ ПРИВЫЧЕК, КОТОРЫЕ НЕОБХОДИМО СОЗНАТЕЛЬНО РАЗВИВАТЬ.

При сочетании одного-двух вербальных и трёх-четырёх невербальных признаков можно с уверенностью говорить о том, что мы, кажется, желая того или нет, попали в ЗКУ собеседника.

Что же делать?

Важно уяснить, что с чужими зонами конфликтной уязвимости мы, увы, работать никак не можем. Это слишком глубинные явления, составляющие личность отдельного человека, чтобы мы могли как-то на них повлиять.

Всё, что нам подвластно, – научиться вовремя замечать ЗКУ. Ведь в конфликте для нас важно не то, что оппонент попадает в ЗКУ, а то, что он втягивает в личностное противостояние нас. А мы это, может быть, не очень хотим.

Вовремя заметить ЗКУ – способ не потерять управление в конфликте. Это даёт возможность остановиться, чтобы не эскалировать противостояние и, взяв паузу, осторожно покинуть опасную территорию.

ЗАМЕЧАТЬ И ОСОЗНАВАТЬ ЗКУ – ОДНА ИЗ КЛЮЧЕВЫХ КОНФЛИКТНЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ.

В это время работать с собственными зонами конфликтной уязвимости можно и даже нужно. Делать это стоит последовательно: осознать, разобрать механизм на детали и что-то в нём изменить. Книга, к сожалению, всех этих задач решить не может, но первый шаг вы уже сделали: узнали, что ЗКУ существуют и это нормально. Немного попрактиковавшись, вы с лёгкостью научитесь их распознавать у ваших собеседников и даже у вас самих.

Внутренних изменений с проработкой собственных ЗКУ можно добиться разными способами: работать с психологом и посещать тренинги личностного роста, рефлексировать и развивать осознанность, общаться с близкими людьми и умными собеседниками, находить ответы на сложные и неприятные вопросы.

Говоря об осознанности, её можно развивать любыми способами, которые по душе лично вам: от медитаций до практик телесной и танцевальной терапии. Индустрия самопомощи и саморазвития сегодня на пике изобилия. Пробуйте! Не подошел ретрит – дайте шанс цигуну или студии танца.

Как вы знаете, мой путь развития способности к самонаблюдению начался с НЛП. В нём основной фокус внимания направлен на осознание собственных внутренних проявлений, стратегий и переживаний. Со временем я понял, что мне также отлично подходят занятия спортом и практика осознанных сновидений. И то и другое связано с ощущением собственного тела и приучает к рефлексии.

Один из моих любимых видов спорта – русский бильярд. Для того чтобы добиться в нём успеха, нужно очень хорошо чувствовать своё тело. Попадание шара в лузу зависит буквально от каждого движения. К примеру, если для удара кием задействовать только руку, а не всё тело, удар получится точнее. Но как этого добиться?

В первую очередь, нужно избавиться от паразитных движений и научиться расслаблять ненужные для удара мышцы. Для этого необходимо хорошо чувствовать, что с тобой происходит: где сосредоточено напряжение, какие части тела расслаблены, а какие нет, куда направлено внимание. Например, сосредотачиваться в бильярде следует на ударе кием, а не на лузе, в которую должен попасть шар. При этом гораздо чаще люди смотрят на конечную цель, даже не пытаясь рассчитать геометрию удара или задуматься о движении кисти.

Чтобы отдавать себе отчёт в том, куда на самом деле направляется наше внимание, нужна глубокая осознанность: как я на самом деле это делаю? От этого легко оттолкнуться, чтобы понять, как нужно действовать, чтобы достичь цели.