Реальная стратегия. Как планировать только то, что можно воплотить

● Преобразование 12 провинций Нидерландов в пять «кластеров». Нидерландские политики местного, регионального и общегосударственного уровня хором высказали свои сомнения. Все опасались, что лекарство только усугубит болезнь.

Программы преобразований корпоративной культуры

Государственный и смешанный сектор

● UWV. В 2009 г. нидерландское управление социального страхования UWV было вынуждено свернуть частично начатую структурную реорганизацию. Как показали пилотные проекты, скорость предоставления льгот только снижалась, что ухудшало качество обслуживания клиентов. Коэффициент своевременности обслуживания не только не повысился, но упал с 85 до 35 %. Реорганизацию отменили, и 1200 (из 20 000) сотрудников, получивших новые должности в новой организации, вынуждены были вернуться на прежнюю работу.

● Национальная полиция Нидерландов. Объединение местной и национальной полиции в единую службу было престижным проектом, который поддерживали министр юстиции и высшие полицейские чины. Однако все пошло наперекосяк. В 2013 г., спустя три года после начала объединения, задача оставалась нерешенной, а затраты превысили изначальный бюджет на 250 млн евро.

● Нидерландское центральное управление по приему беженцев (СОА). В 2011 г. поднялся большой шум по поводу токсичной корпоративной культуры этого учреждения. Сотрудники чувствовали себя незащищенными, а их протесты не воспринимались всерьез. Вдобавок процессы принятия решения продвигались темпами улитки на склоне, что обходилось налогоплательщикам в миллионы евро.

Примечание: По моему опыту, абстрактные, не имеющие «жестких» целей программы преобразований корпоративной культуры обречены на провал. К счастью, эта тенденция, судя по всему, выходит из моды.

Внедрение ИТ

Частные компании

● McDonald’s. В 2001 г. это предприятие фастфуда возжелало завести внутреннюю глобальную сеть (интранет). Проект оказался чересчур амбициозным, отчасти из-за того, что во многих регионах мира отсутствовала необходимая инфраструктура. Общая сумма затрат достигла $170 млн.

● Банки. Van Lanschot Bank и Friesland Bank понесли огромные убытки при внедрении нового программного обеспечения для автоматизированной системы денежных переводов.

Государственный и смешанный сектор

● Вооруженные силы Нидерландов. На протяжении десятилетий в ИТ-проекты закачивались огромные суммы денег без особых результатов и с огромными «неожиданными» перерасходами бюджетных средств.

● Полиция. ИТ-систему нидерландской полиции называют «юдолью слез». Технологии неудобны в использовании и затрудняют информационный обмен, притом что стоили на несколько десятков миллионов евро больше, чем планировалось.

● Налоговая служба Нидерландов. Начиная с 2005 г. ИТ-система налоговой службы испытывает серьезные трудности, что привело к потере более 200 млн евро доходов бюджета.

● Объединения в государственной системе образования привели к появлению неуправляемо больших школ.

Инновации

Частные компании

● V&D. Эта уже прекратившая свое существование сеть универмагов – типичный пример крупного игрока нидерландского розничного сектора, запоздавшего с инновациями и вдобавок провалившего несколько программ реорганизации.

● Samsung Galaxy Note 7. Аккумуляторы этих смартфонов имели тенденцию взрываться. Производитель пошел на беспрецедентный шаг и отозвал все телефоны этой модели. (Хотя была ли это инновация – спорный вопрос. Многие новые смартфоны представляют собой скорее обновленные версии, чем инновации.)

● bol.com. Компания Bertelsman, первый владелец этого ведущего нидерландского интернет-магазина, продала его слишком рано. Нетерпеливость обошлась ей в несколько сотен миллионов евро.

● WAP. В начале 2000-х WAP раскручивали в качестве будущего стандарта мобильного интернета. Однако оказалось, что это слишком дорого, слишком запутанно и слишком трудно в освоении. В итоге на место WAP пришли практичные мобильные устройства с поддержкой HTML, CSS и т. п.

Государственный и смешанный сектор

● Электронные медицинские карты (EPD). Опасения по поводу приватности и дефицит сотрудничества в нидерландском здравоохранении привели к тому, что электронные медицинские карты внедрялись медленно и с большими проблемами. Благодаря серьезным инвестициям американского поставщика технологических решений произошел некоторый прорыв, но медицинские учреждения до сих пор испытывают трудности с их внедрением.