Реальная стратегия. Как планировать только то, что можно воплотить

Прорыв: В 2008–2010 гг. финансовый сектор испытывал большие трудности. Компании Aegon Life&Mortgage нужно было в срочном порядке сделать стратегический выбор. Рынок страхования жизни просел, а рынок ипотечного страхования был на грани краха. Тем не менее у Aegon была ясная стратегия. Для реализации своей перспективы банк нуждался в пошаговых изменениях в разных областях. Критически важным моментом было создание команды, которая подготовила бы программы изменений. Эта команда трансформировала стратегию в четкие одностраничные планы для каждой бизнес-единицы. Портфели инициатив содержали предельно ясные задачи, условия и сроки, основанные на однозначно понимаемой стратегии согласованных быстрых изменений по нарастающей. При этом команда обеспечила общую нацеленность на курс перемен.

Значение: Результатом стало существенное укрепление потенциала исполнения, включая не только структурные, процедурные и управленческие действия, но также и поведенческие и культурные изменения. Не менее 90 % плановых задач и линейных операций завершались исполнением. Реальным и весомым результатом стал рост ипотечного портфеля вопреки рыночному тренду и четырехкратный рост рыночной доли по сравнению с 2008 г.

«Мягкие» блоки ускорителя 1: «Привлекательность» и «Активация». В каждом из ускорителей присутствуют два «жестких» и два «мягких» блока. «Мягкие» блоки ускорителя 1 – «Привлекательность» и «Активация». В блоке 3 «Привлекательность» вы дорабатываете и совершенствуете стратегию. В блоке 4 «Активация» закрепляете реальную ответственность за лидерами инициатив.

4.3. Блок 3: Привлекательность

В блоке 3 вы запрашиваете обратную связь по своей стратегии, а потом дорабатываете ее, чтобы превратить в живой и реальный план. Односторонней коммуникацией здесь не обойтись. Обоснование стратегии, то есть ответ на вопрос «зачем?», должно быть предельно ясным. А лучший способ донести идею – рассказать историю, которая привлечет внимание. Лидер должен проявлять системный подход, приветствовать обратную связь и заражать творческой энергией.

4.3.1. Настройка сверху: живите стратегией

Руководители должны анализировать взаимную ответственность за отобранные инициативы. Чтобы как следует мобилизовать управленческую команду, каждый из ее членов должен признать свою ответственность за общее дело. Если уж вы сами в чем-то не убеждены, последователей у вас не будет. Стратегические сессии по трехлетним планам обычно представляют собой технические процедуры, где окончательно уточняются заранее составленные документы, так что их ценность ограничена. Процесс совершенствования, о котором пойдет речь ниже, может увеличить их полезность, но в целом задача вовлечения людей в анализ стратегии гораздо шире. В первую очередь необходимо добиться, чтобы взгляды и ожидания всего состава лидеров изменений относительно целей и задач портфеля инициатив были едиными. Нужно убедиться, что все одинаково понимают сценарий.

Найдите время, чтобы оценить степень вовлеченности каждого. Для начала распределите инициативы портфеля по лидерам изменений. Затем выделите себе время, достаточное, чтобы в полной мере оценить сделанный выбор, лично пообщаться с людьми с глазу на глаз и поделиться своими намерениями, принципами, предпочтениями и ожиданиями. Суть в том, чтобы копнуть глубже и задаться вопросами: что на самом деле нас мотивирует? Что стоит за нашими взаимоотношениями и поступками[127]? (См. также рис. 17.)

Рис. 18 показывает, что чем глубже общение, тем более личным оно становится. Глубина нужна также для достижения искренности. Чтобы копать глубже и правильно воздействовать на руководящих сотрудников, требуются личная смелость и хорошо развитые лидерские навыки (см. среднюю и правую колонки на рис. 18 и лидерские качества в приложении 3).

Практический совет: завершить стратегический этап, отведенный на этот ускоритель, однодневной работой на выезде. Смена обстановки ознаменует переход от стратегического анализа и целеполагания к мобилизации управленческой команды, сосредоточенной исключительно на вопросах, затронутых в данном разделе. Это событие запомнится надолго.

4.3.2. Дорабатывайте и шлифуйте стратегию