«Room Service». Записки отельера

Большинство западных путешественников - самых желанных и востребованных постояльцев в любом отеле мира - предельно сознательно и ответственно относятся к тому, кому и за что они отдают свои деньги. Европейские и американские туристы давно воспринимают их не просто как средство оплаты комфорта и удовольствий. А еще и как личный вклад, участие в развитии, поддержку и одобрение целей существования данного предприятия.

Репутация заведения для сознательных западных путешественников зачастую важнее цены. И нередко является определяющей при выборе любого отеля. «Мы буквально голосуем кошельком. Во всем!»,- услышал я однажды от одного немца. И хорошо это запомнил. На всякий случай.

Booking всемогущий

Отпуск. Средиземное море. Несколько дней назад мы с женой решили оторваться от пляжа и съездить на автомобиле в Каркасон. В этом красивом французском городке мы спонтанно решили задержаться на ночь. И кинулись искать гостиницу - на сайте booking.com (далее booking). Мы присмотрели очень красивый, респектабельный отель - в самом центре старого города. Но прежде чем бронировать номер, отправились сначала посмотреть на отель своими глазами.

"Только не бронируйте номер через booking", - вдруг бросилась убеждать нас менеджер на стойке,  видя открытую страницу портала на моем телефоне. "Я вам предложу гораздо более выгодную цену. Или уж лучше бронируйте через сайт нашего отеля".

Цена действительно оказалась существенно ниже, чем на booking - почти на тридцать процентов! Такая огромная разница не могла не настораживать. И я еще раз внимательно прочитал описание номера на популярном портале. Действительно, тот же самый номер - но на тридцать процентов дешевле.

"Как вы не боитесь гнева booking ? И их жестоких санкций?", - поинтересовался я у коллеги. "Вы не соблюдаете rate parity?" После короткой паузы француженка призналась, что не очень поняла мой вопрос. "Rate parity, паритет цен - то есть, требование одинаковых цен, выставляемых отелем во всех открытых источниках бронирований. И даже на сайте самого отеля. Это обязательное требование booking, предъявляемое к гостиницам в России. А нарушение может привести к исключению из листинга ресурса. Для большинства несетевых гостиниц - это смерти подобно, - продолжал объяснять я.

"Во многих странах ЕС с недавних пор - это незаконно. Потому что это требование ограничивает свободу конкуренции. А значит - нарушает антимонопольное законодательство. И booking как компания, зарегистрированная в ЕС, не может предъявлять нам таких условий. И наказать нас никак не может", - уверенно ответила французская коллега. "Мы используем booking во многом лишь как рекламную площадку. Ведь комиссия у портала очень высокая. А рекламные возможности безграничны. Поэтому мы устанавливаем на этом ресурсе гораздо более высокие цены, чем можем предоставить гостю. Зато успешно используем портал как рекламу отеля", - продолжала менеджер. "Те гости, кто все-же бронирует номера на этом ресурсе, платит существенно более высокую цену. Но и комиссию - заодно. Мы перекладываем ее на постояльцев. Хотите хорошую цену - бронируйте номер напрямую у гостиницы".

Узнав, что на следующий день мы планировали отправится в Тулузу, менеджер мгновенно предложила нам гостиницу этой же цепочки. И также по прекрасной цене - существенно лучшей, чем на booking.

Мы не могли не воспользоваться этим "чудо-методом" и в других городах Франции. Мы выбирали гостиницу в booking, внимательно изучали ее рейтинг и отзывы. Убедившись, что номера имелись в наличие на портале - мы уверенно направлялись прямиком в выбранный отель. К слову, большинство приложений в смартфоне с офф-лайн (GPS) навигаторами безошибочно выдают адреса. И выстраивают удобные маршруты движения, лишь по названию гостиницы.

Осмотрев отель и убедившись, что он нас полностью устраивает, я просил администратора предложить более выгодные условия, чем на booking. Сдавались все! Ну или почти все. В одном отеле в Арле этот метод не сработал - по понятной мне причине. Мы прибыли в Арль спонтанно - поздно ночью. А ночами в большинстве гостиниц существует отдельный "вид" администраторов - ночные аудиторы. Они работают только в ночные смены, выполняют определенные функции. И имеют ограниченные права, особенно в вопросах определения тарифов.

Помимо экономической причины бронирование номера "на стойке" имеет и другое важное преимущество - возможность посмотреть номера и увидеть отель воочию. И убедиться - соответствует ли описание, фотографии и рейтинг на онлайн-ресурсах ожиданиям путешественников. Ведь не секрет, что все гостиницы выкладывают свои "самые вкусные" фотографии. И именно по ним постояльцы рисуют себе представления о гостинице. Зачастую ложные. А принятие решения "на месте" позволяет не совершить ошибку. И избежать неприятной и зачастую дорогостоящей процедуры аннуляции номера в последний момент. Ведь аннулировать номер без штрафов - в день заезда - невозможно ни в одном отеле. Можно лишь смириться.