«Room Service». Записки отельера

Так, отель в Ниме - по описанию на booking - выглядел очень заманчиво. Мы выбрали его, по названию нашли адрес в навигаторе и направились туда. Конечно, без бронирования.

Навигатор привел нас в пугающий район - вдалеке от центра города. "Наверняка какая-то ошибка",- пронеслось голове. "Это же лучший отель города."

Мы припарковали авто на обочине. Перед нами возвышалась высокая глухая стена, ворота и звонок. В домофон наконец ответил управляющий-англичанин и открыл ворота. Мужчина долго не мог понять - кто мы такие, откуда свалились ему на голову. "Авто не оставляйте - тут опасно. Каждый день вскрывают машины. А своей парковки у отеля нет," - "рекламировал" гостиницу управляющий.

"Следуйте за мной!"- наконец решился менеджер, впустив нас на территорию.

Отель оказался роскошной виллой - всего на четырнадцать номеров. В полной темноте мы разглядели огромный сад с тропическими растениями и цветами. И множество странных, но очень красивых комнат-гостиных.

Номер оказался на первом этаже - красивый, в колониальном стиле. Пока мы осматривали комнату и территорию, управляющий постоянно бегал к воротам и следил за нашим автомобилем. "Ворота открыты - это опасно. Могут ворваться посторонние. И ваш автомобиль - прямо перед входом в отель - привлекает внимание. Я волнуюсь",- твердил он.

Менеджер также предложил нам цену, существенно лучшую, чем на портале. Но мы отказались и уехали. Ведь идти пешком до центра было далеко. И, видимо, небезопасно. А рисковать и оставлять автомобиль на обочине, после такой "рекламы" - не хотелось. Но и платить штрафы за аннуляцию нам не пришлось.

Российские гостиницы, в отличие от своих западных "собратьев", находятся в плену и полной зависимости от booking. Отели платят порталу огромную комиссию - от 15 до 23(!) процентов за каждое(!) бронирование - почти пятую часть стоимости номера.

Вопреки представлениям большинства постояльцев, в режиме онлайн они общаются вовсе не с booking. А именно с отелем. Портал - лишь площадка обмена информацией, некий "мостик" общения между отелем и гостем. И прекрасная база настоящих (а не фейковых) отзывов о гостиницах.

Всю остальную "работу" выполняют сами отели - их менеджеры по управлению доходами. Персонал гостиниц - также как и постояльцы - входят в booking под своими паролями. И постоянно отслеживают и анализируют на портале наличие номеров, устанавливают и меняют тарифы, обрабатывают и создают бронирования.

"Ну я же оплачиваю номер через "букинг" - часто слышу я от гостей. Это совсем не так. Booking получает оплаты только из одного источника - от гостиниц - в виде комиссий. Причем размер комиссии отличается у всех отелей - в зависимости от условий договора с порталом. И оплату с постояльцев снимают всегда только гостиницы, получая данные банковских карт от самих гостей - но через booking.

Многие годы подряд ресурс демонстрирует самые высокие темпы роста - именно в России. Ведь россияне "безоговорочно влюблены" в booking. Наши соотечественники упорно игнорируют другие каналы бронирований, сайты гостиниц. И даже конкурентов booking - другие ресурсы он-лайн бронирований. И ставят российских отельеров в еще большую зависимость от портала.

Booking - феноменальный, мощнейший маркетинговый проект, объединивший гостиницы по всему миру в своего рода единую маркетинговую сеть. Портал совершил революцию в технологиях продаж гостиничных услуг, заставил огромное число путешественников по всему миру поверить ему. И изменить свои потребительские привычки.

Сегодня через booking может "вылезти" любой постоялец - "птица любого полета". Вот читаю недавно в комментариях к одному из бронирований: "Внимание!!! Прошу принять к сведению, я помощник депутата Госдумы - N. Это бронирование лично на него. Прошу оказать ему особое внимание." Или вот такое сообщение: "Я - певица NN. А это - моя настоящая фамилия - по паспорту. (Далее идет перечисление хитов артистки). Прошу пустить меня в отель с моей собачкой. Я без нее не живу. И не путешествую. Это не фейк. Оставляю свой личный телефон для связи".

А недавно вот такое: "Поселите, пожалуйста, в хороший номер. Еду в романтическое путешествие. С любимой женщиной. Не с женой".

Компания, к сожалению, до сих не зарегистрирована в России. А значит, не обязана подчиняться российскому законодательству - ни антимонопольному, ни налоговому. Услуги по бронированию она осуществляет через интернет, за пределами территории страны. И комиссионные платежи с гостиниц собирает через уполномоченный банк в России.

С января этого года отели по нашумевшему закону "о налоге на Google" признаются налоговыми агентами компаний-нерезидентов. И обязаны платить  НДС - за компанию-нерезидента. Это, в свою очередь, увеличивает стоимость бронирования номера еще на два-три процента.

Booking на официальном уровне пока никак не реагирует на просьбы российских гостиниц как-то ответить на законодательные изменения. И скорректировать финансовые условия сотрудничества.