«Room Service». Записки отельера

К слову, гастроли - это командировка. И все расходы за проживание, суточные и большинство дополнительных расходов артистов организаторы обязаны брать на себя. И, конечно, они пытаются эти расходы сократить. Так «орги» как правило жестко «прессуют» гостиницы - особенно те, что готовы легко идти на уступки. И требуют разделить с ними часть затрат или бесплатно предоставить ряд услуг. К примеру, повысить категорию номера с самого дешевого до самого дорогого, предоставить бесплатно «ранние заезды» или «поздние выезды» селебрити. И всегда обещают решить возможные проблемы с артистами самостоятельно.

На практике обычно происходит обратное. В случае неминуемых «разборок» с директором «селеба», из-за несоблюдения райдера, многие организаторы тут же «съезжают», под любым предлогом. И сваливают все накладки и нестыковки на пресловутый плохой сервис в отелях. Или на жадных отельеров.

«Я с ним договорюсь, объясню ситуацию. Сошлюсь на форум и на «атомные» цены в отелях. Не переживай. И предупрежу про стандартный номер», - убеждала меня агент, дружившая с капризным «селебом» гораздо дольше, чем я.

В «Гельвецию» артисты - большие и маленькие, знаменитые и уже не очень - селятся ежедневно, иногда стыкуясь друг с другом буквально по часам.

Их райдерами и фотографиями порой завешаны все стены в отделе бронирования. Многие райдеры мы знаем наизусть, прекрасно представляем себе, какие капризы и скандалы могут последовать. И хорошо знаем цену обещаниям организаторов - «разобраться и все решить мирно».

С артистом N мы были знакомы много лет. Дважды он прекращал отношения с «Гельвецией» - однажды даже со скандалом уехал в другой отель прямо посреди ночи. Но каждый раз вновь возвращался.

Последние три года всё было тихо. И мой отель даже попал в его райдер - как любимая гостиница.

«Гельвеция» - как независимый отель - не имеет мощной поддержки большой и известной сети, разветвленной системы дистрибуции и глобальной маркетинговой поддержки. И сотрудничество с медийным персонами и «звездами» - помимо неплохого дохода - даёт нам повышение узнаваемости бренда и прекрасную возможность для продвижения в СМИ и соцсетях. В результате мы получаем не только рост средней цены за номер, но и в конечном счете капитализацию самой гостиницы.

На всякий случай я решил подстраховаться. И втайне от организаторов забронировал для N  вместо запрошенного стандартного номера более высокую категорию - за свой счет, предоставив ему таким образом бесплатный апгрейд.

Артист прибыл в отель к вечеру, когда большинство гостей уже заехало. Я вышел к автомобилю с красивым букетом цветов, чтобы лично проводить «селеба» до номера. Обнявшись, актер по привычке направился к отдельному ВИП-входу, ведущему прямиком в его любимый люкс.

«Ты куда меня ведешь?»,- недовольно бросил селебрити, не сразу сообразив, что происходит. Мне вмиг стало ясно, что ни о каком стандартном номере актер ничего не слышал.

Улыбка моментально съехала с лица селеба. Большую часть пути до номера мы шли молча. Букет болтался внизу - где-то на уровне колен актера.

«Все-таки я правильно поступил, сняв с продажи номер более высокой категории. За «стандарт» он точно бы убил», -  мелькнуло у меня в голове.

«Я даже не войду в этот номер», - едва открыв дверь обрушился на меня гость.

Артист выхватил из кармана мобильный телефон и принялся звонить организаторам. Селебрити кричал в трубку, что «сначала он встречает меня, обнимает, дарит букеты. А затем наеб@@@ет, тащит в какой-то клоповник». Актер требовал у организаторов решить вопрос немедленно. Или везти его в другую гостиницу.

«Умоляю, придумай что-нибудь!» - почти рыдая просила меня агент. «Я готова заплатить любые деньги. Номеров нигде давно нет»

«У нас есть два небольших люкса - абсолютно одинаковых номера, друг над другом - 116 и 216», - докладывала менеджер после . «Номера оплачены одной госкорпорацией, участвующей в этом форуме. И арендованы для её топ-менеджеров. Ключи мы выписали вчера и отдали водителю компании. Но в оба номера второй день так никто не заехал».

Мы направились к номерам - ни табличек «не беспокоить» на дверях, ни личных вещей в комнатах. Оба номера стояли нетронутыми.

Агент, вздохнув с облегчением, радостно сообщила, что готова арендовать любой из имеющихся люксов.

N недовольно пробурчал в ответ, но согласился остановиться в небольшом люксе номер 216. Пообедав в ресторане, актер уехал по делам.

Мы вздохнули с облегчением. И принялись встречать других гостей.

«У нас серьезная проблема!», - тревожным голосом сообщила мне по телефону начальник по работе с гостями. «Только что явился «оригинальный двести шестнадцатый», - солидный бизнесмен с небольшой сумкой. Гость подошел на ресепшн, чтобы зарегистрироваться. Он утверждает, что «его ключ, видимо, размагничен. И больше не открывает его комнату»

Ключ был действительно заблокирован системой - ведь действовал новый ключ актера.