Руководитель

Во-вторых, концентрация на процессе позволяет ощутить величие настоящего момента. Ожидание и привязанность к результатам — беспокойство о будущем. Счастье возможно только здесь и сейчас. Будущее и прошлое — результат работы ума. Жить в настоящем — значит, жить в соответствии с намерениями души.

В-третьих, правильный процесс приводит к правильному результату. Это ключевой принцип философии кайдзен и основа бережливого производства. Поэтому компании, внедряющие бережливые технологии, фанатично работают над совершенствованием процесса. Результат становится лишь вопросом времени. Из своего опыта отмечу, что результат часто наступает быстрее и лучше, чем его ожидаешь.

В-четвёртых, предназначение человека и то, от чего он получает удовольствие, описываются в виде процесса, а не в виде конечного результата. Мы описываем предназначение как непрекращающееся действие: мы делаем, приобретаем или создаём — смысл не в завершении, а в постоянстве процесса. Предназначение — это не промежуточный или конечный результат, а продолжающийся процесс, как и сама жизнь.

Процессное управление непросто внедрить в компаниях, где финансовые результаты в виде прибыли или дохода являются ключевыми факторами успеха. И тем не менее именно ориентация на процесс позволяет увидеть его недостатки или сделать его совершенным. А совершенный процесс неизбежно приводит к результату, который является наилучшим для нас. Результат всегда есть следствие процесса, мы всегда получаем то, что создаём.

Когда в компании сотрудники увлечены работой и не переживают за результат, он почти всегда гарантирован. Человек, любящий свой труд, — трудолюбив. О чём ещё можно мечтать руководителю?

Ориентация системы управления на процесс потребует корректировки системы мотивации и оценки подчинённых. Во многих компаниях сотрудники получают премию за достижение результата в виде выполнения целевых показателей. Так легче: результат легко измерить, в то время как качество процесса оценить сложнее.

Непросто оценить эффективность работы в маркетинге, ИТ-отделе или в финансовом блоке. Непросто разработать системы мотивации для юристов, снабженцев или службы персонала. Легче привязать всех к выполнению плана по чистой прибыли или продажам и не утруждать себя измерениями качества процесса. Особенно не хочется заниматься анализом, когда есть положительные результаты. Не хочется разбираться, явились ли результаты следствием внешних факторов или кропотливо проводимых процессных улучшений.

Старайтесь вводить в систему мотивации показатели качества процесса. Например, уровень брака, количество ошибок, отзывы о работе со стороны других подразделений, оценка «360 градусов», отзывы со стороны клиентов из открытых источников. Пусть как можно больше коллег, сотрудников или клиентов оценят работу отдела и его руководителя. Пусть оценят даже на уровне «нравится — не нравится». Каждая оценка субъективна, но большое их количество может дать важную информацию о том, как воспринимается подразделение внутри компании и за её пределами. А, как мы помним, субъективное отношение окружения (их слова, мысли и поступки) формируют объективную реальность и судьбу подразделения.

Качество внутренних процессов и есть настоящее конкурентное преимущество бизнеса. Они — необходимое условие для создания сильной корпоративной культуры. Необходимое, но не достаточное. Культура станет действительно сильной, если все руководители будут обладать выдающимися личностными качествами, часть из которых описывается в этой книге.

Для Мастера процесс и результат неотделимы. Не существует места и времени, где не было бы результата, также как нет места и времени, где не было бы процесса. Процесс никогда не остановится. Результат — явный или скрытый, осознанный или нет, ожидаемый или неожиданный — всегда есть.

По мере того, как наше мастерство будет возрастать, мы станем лучше понимать, какие последствия у каждого события, как работает индивидуальная и коллективная мысль, как исполняются желания. Став Мастерами, мы научимся творить своё будущее, а не прогнозировать его, как погоду. Мы не будем ожидать или предвкушать результат, мы будем его создавать, понимая, когда и в какой форме он проявится. Мы не станем разочаровываться и унывать, если результат не совпадёт с нашими ожиданиями, потому что у нас не будет ожиданий, а будут знания, уверенность и радость от самого процесса творения. Мы научимся приветствовать то, что получаем, а это высочайший уровень внутренней свободы.

Есть ещё одна причина, по которой лучше не привязываться к итогам. Когда мы сильно ожидаем результата и сильно чего-то хотим, мы уменьшаем вероятность получить желаемое. Это не просто объяснить. За каждой мыслью «я хочу, требую, желаю, жду …» стоит организующая мысль «мне этого не хватает». Например, «я хочу денег» исходит из состояния бытия «мне не хватает денег». «Я хочу внимания» означает «мне не достаёт внимания»; «я хочу любви» — «мне не хватает любви».