Руководство Ernst & Young по составлению бизнес-планов

Международный институт детского здравоохранения, апрель 1997 г.

Питание детей в переходный период

Национальный диетологический центр, июнь – июль 1996 г.

Международный симпозиум по борьбе с раком

Институт холистических исследований «Омега», 1995 г.

Академическое образование

Университет Пейс Школа бизнеса, Нью-Йорк, штат Нью-Йорк MBA, маркетинг 1992 г.

Университет Джонса Хопкинса, Балтимор, штат Мэриленд Магистр наук, диетология 1984 г.

Университет штата Мэриленд, Колледж-Парк, штат Мэриленд

Бакалавр наук, биология 1982 г.

Доктор Джордж Нэпп

В настоящее время

Консультант

Nature’s Best, Inc.

Управление разработкой полноценной нетоксичной линейки продуктов здорового питания для детей.

Членство в организациях

Совет директоров детской больницы Бруклин-Хайтс

Совет по детскому здоровью и питанию, Пеннсаукен, штат Нью-Джерси.

Американская медицинская ассоциация холистической педиатрии, Бел-Эр, штат Мэриленд.

Образование

Университет штата Пенсильвания, медицинский факультет

Доктор медицины, 1972 г.

Университет Джорджа Вашингтона

Вашингтон, округ Колумбия

Бакалавр наук, биология, 1968 г.

Международный симпозиум по борьбе с раком

Институт холистических исследований «Омега», 1981 г.

Выступления

Лекции по детской диетологии в:

Питсбургской детской больнице;

Национальном институте здоровья;

компании Gerber Baby Foods.

Доклады по диетологии

Национальный центр холистической педиатрии и детского питания

Рочестер, штат Нью-Йорк

апрель 1994 г.

Линкольн-Колледж, подготовительная школа

Филадельфия, штат Пенсильвания

Опубликованные статьи

Естественный подход к питанию ребенка. Redbook’s Young Mother, октябрь 1998 г.

Распространенные проблемы здоровья ребенка. Whole Life Times, сентябрь 1997 г.

Радиопрограммы

Холистическое воспитание детей

WNYC, сентябрь 1998 г.

Профилактика заболеваний у детей

WVIP, август 1996 г.

Доктор Сэмюэл Нэпп

Образование

Корнеллский университет, колледж медицины

Нью-Йорк, штат Нью-Йорк

Доктор медицины, 1979 г.

Университет Джорджа Вашингтона

Бакалавр наук, 1975 г.

Международный онкологический симпозиум

Институт Omega, 1987 г.

Публикации

Холистический подход к уходу за ребенком. The Health Quarterly Plus Two, ноябрь – декабрь 1999 г.

Споры о детском питании. The Health Quarterly Plus Two, январь – февраль 1997 г.

Холистическая педиатрия. Parent’s Magazine, декабрь 1987 г.

Холистический подход к питанию ребенка. Child Welfare League of America, монография 137, январь 1987 г.

Общее понятие о заболеваниях. American Family, весна 1986.

Один из основных авторов коллективного труда «Рост и болезни: холистический подход», в написании которого участвовали 50 врачей-педиатров из разных стран. Книга под редакцией Роберта Ломбарди была выпущена издательством Bobbs-Merrill в 1990 г.

Публичные лекции

Родительский уход за ребенком

Leisure Classes, Inc.

Уайт-Плейнс, штат Нью-Йорк

февраль – март 1990 г.

Радиопрограммы

Профилактика заболеваний у детей; WVIP, август 1999 г.

Холистическое воспитание детей; WNYC, январь 1998 г.

Питание ребенка; WNYC, ноябрь 1998 г.

Глава 12 Основные этапы

Бизнесмены часто цитируют изречение о способности показателей влиять на поведение: «Управлять можно лишь тем, что можно измерить».

Всем нам не раз доводилось иметь дело с разнообразными количественными характеристиками. С самого младенчества нас измеряют. В каком возрасте мы научились ходить? В каком выучили алфавит? В школе наши успехи сравниваются с успехами одноклассников и с тем уровнем знаний, который мы должны приобрести по программе. Мы знакомы и с измерениями, влияющими на поведение, – примером могут служить те же школьные отметки. Заставляли ли они нас усерднее заниматься?

Работая в Ernst & Young, мы постоянно бьемся над показателями. Если измерения неполны и не позволяют оценить помимо финансовых итогов ряд аспектов нашей деятельности, мы не можем поддерживать необходимый баланс. У нас есть показатели, характеризующие стабильность руководства, уровень активности общественной жизни и сотню других вещей.

Новому предприятию тоже нужны измерения. Число контактов с потенциальными клиентами, звонков в отдел сбыта и реально заключенных сделок позволит оценить соответствующие операции в рамках цикла продажи продукции. Эти операции чрезвычайно важны, поскольку из них складывается поведение, обеспечивающее эффективный сбыт. Измерение степени удовлетворенности клиентов существенно с точки зрения выстраивания долговременных отношений. В среде специалистов говорят: «Чем хороши контрольные показатели? Тем, что они имеют значение. А чем контрольные показатели плохи? Тем, что они имеют значение».