Русская национальная идея или ответ на третий проклятый вопрос (СИ)

Аналогичная недальновидность присуща продавцам услуг. Владельцы домов отдыха соревнуются в уровне комфорта и разнообразии увеселительных забав. Каждый выбирает отдых по душе: грядки на даче, театр или застолье в кругу друзей. Но, есть и другие. Они, вместо уютного дивана перед телевизором, с риском для жизни поднимаются по горному склону или спускаются по бурным порогам. Кто-то отдыхает, расслабляясь, а кто-то, сдавая экзамен силам беспощадной природы. Покоряя вершину, человек испытывает гордость - он из немногих, кто может. И здесь чистая победа, Эвересту не сунешь взятку, ты перед ним голый - без чинов и связей.

Стремясь увеличить прибыль, продавец руководствуется ложной аксиомой, будто клиент всегда прав. Ему кажется, что чем старательнее облизывать покупателя, тем лучше. И дело не только в том, что чрезмерная вежливость переходит в назойливость, а в том, что по отношению к тем, кто ведёт себя нагло и презрительно, она и неуместна и невозможна. Рост продаж, конечно, зависит от уровня обслуживания клиента, но кардинально - на порядок - величину покупательского спроса можно увеличить не повышением уровня ублажения, а повышением требований к покупателю, заставляя его сдавать экзамен...- ну пусть по культуре поведения.

Смешно, да? Гениальные менеджеры современных торговых империй, стремясь увеличить денежную ёмкость своего рынка, затрачивают огромные усилия на создание товара с новыми характеристиками, на изучение и формирование покупательских предпочтений и на совершенствование технологий сбыта товаров. Но это проторённый путь. Есть другой, обеспечивающий гигантский прорыв. Надо не только и не столько предлагать новый товар или услуги, а создавать нового покупателя. При этом он будет не просто что-то у Вас покупать, он будет платить деньги, чтобы утвердить свои нравственные ценности, чтобы присоединиться и почувствовать себя частью новой подлинной элиты. И что особенно важно: для вхождения в круг недостаточно просто платить, надо ещё стараться.

Ну, например, в доме отдыха легко установить порядок, при котором отдыхающий, в случае недостойного поведения, выдворяется за ворота с возвратом ему не только полной суммы денег за путёвку, но и вручением компенсации за прерванный отдых. Но компенсация здесь - вовсе не благотворительность, а пощёчина за недостойное поведение.

При этом несколько первых сезонов будут финансово провальными, ведь цель на первом этапе - создание скандального имиджа заведения и формирование устойчивого спроса. Среди кого? Кто поедет? Много ли у нас истинно культурных людей?

Человека мы встречаем по одёжке, о его культуре мы порой ошибочно судим по внешним атрибутам. За виртуозным владением столовыми приборами, приторной слащавой вежливостью и показной заботой о ближнем может стоять высокомерный гонор или безразличие. Так может улыбаться одна женщина, - безупречной красоты, - другой. И в этой улыбке - не доброта, а торжество превосходства. Внешняя культура - шелуха, под ней часто скрывается гнилая сердцевина.

Внутренняя культура стоит на более прочном фундаменте - на уважении к себе и на презрении к свинье. Такой человек не бросает мусор, где попало, не потому, что ценит уборщицу и её труд, и пропускает на "зебре" пешехода не потому, что тот достоин уважения, а потому что уважает себя и презирает быдло, не уважающее других.

Последних на порядок больше, - они и поедут.

Стратегия борьбы за любого платежеспособного клиента менее эффективна, чем поиск и стимулирование нового покупателя, для которого процесс покупки не так важен, как утверждение своих жизненных принципов. По возвращении они станут говорить не о чёрной икре, вине и развлечениях, а о том, что они там были.

Реализация подобного проекта - чрезвычайно сложное дело. Здесь мало привлечь специалистов по организации отдыха и грамотных юристов. Чтобы добиться успеха, необходимо привлечь самых разнообразных специалистов, в том числе психологов и как ни странно даже филологов.

Отчего автор так печётся о чужих доходах? Боже, упаси! И свой прибыток от данных затей не нужен, и тем более не интересует чья-то прибыль. А вот дрожание рук и жадный блеск во взоре дельца можно использовать для нашей цели - становления нового кодекса и нового человека.

ЗАПАДНЫЕ МИРАЖИ ДЕМОКРАТИИ И СОБСТВЕННЫЙ ПУТЬ.

После уничтожения тоталитарных основ советского общества вместо ожидаемых устойчивых ростков демократии возник бардак, породивший идеологию стяжательства. Вместо лозунга "Пролетарии всех стран соединяйтесь" на свет был произведён демократический выкидыш "Все, кто может, обогащайтесь".