Сага о стрессе. Откуда берется стресс и как его победить?

Но особенно опасно «выгорание личности» сотрудников правоохранительных органов, наделенных возможностью своевластно обращаться с людьми.

Известный американский психолог, крупнейший специалист в области социальной психологии и психологии здоровья профессор факультета психологии университета Беркли (Калифорния, США) Кристина Маслак в те же годы, описав результаты своих обширных исследований, выпустила книгу с мрачным названием «Выгорание – плата за сочувствие».

Кстати, в 2006 году она приезжала в Россию и на факультете психологии МГУ выступила с лекцией «Стресс на рабочем месте и синдрома выгорания».

Маслак детально проанализировала то, как развивается и усиливается «синдром выгорания».

Первая стадия выгорания – постепенное приглушение эмоций, острота чувств и сладость переживаний гаснут. Вроде бы все пока в норме, но отчего-то становится скучно. В душе – непривычная пустота. Ничто не волнует, не трогает.

Прекрасная природа, пенье птиц в лесу, чудесный закат не вызывают привычного отклика. Притушены чувства к семье. Даже любимая раньше пища кажется грубой и пресной.

Вторая стадия выгорания – возникновение конфликтов с людьми. Сначала они скрытые. В кругу своих коллег начавший «выгорать» профессионал сначала с пренебрежением, а потом и с явной издевкой рассказывает о своих клиентах («Этот кретин говорит мне…» или «Сегодня такой придурок ко мне пришел…»).

Дальше – больше. Во время контакта с людьми, о которых он обязан заботиться, «выгорающий» начинает чувствовать неприязнь к ним. Он пытается сдерживать себя, хотя скрыть свое раздражение ему непросто. И наконец внезапно возникают моменты, когда человек выплескивает из себя свою озлобленность. Ее жертвой становится ни в чем неповинный клиент, который ждал от профессионала не только помощи, но и простой человечности.

За примерами этого явления ходить далеко не приходится. Легко представить, скажем, учителя, который истерично кричит на своих учеников. И это «учитель жизни»? Человек, дарящий детям знания, согретые теплом его души?

А кто не сталкивался в магазине с потерявшей самообладание «выгорающей» продавщицей, которая кричит на только что подошедшего к ней покупателя: «Сколько можно спрашивать одно и то же? Вас много, а я одна!»

Третья стадия выгорания наиболее социально опасна для общества. Человек дошел до крайней черты, он утратил представление о ценностях жизни. Ему на все наплевать! Человек по привычке, по инерции, так сказать, еще сохраняет и апломб, и респектабельность, но приглядимся к нему: у него пустой взгляд и ледяное сердце, весь мир ему глубоко безразличен.

Знание сложной картины «выгорания» все же не дает нам понимания, каковы его глубинные психологические механизмы. Что же такое «выгорание» души? Видимо, справедливо следующее суждение. Человек живет в мире иллюзий и не может без них. Они в основе веры, надежды, любви. Выгорая душой, человек лишается всего этого.

И начинается деградация души, ее слом. Сначала тает вера, человек чувствует себя несчастным. Потом исчезает надежда, возникает наплевательское отношение ко всему. Самой последней покидает человека любовь, вместе с нею он теряет смысл жизни.

Полагают, что только перебравшись в новый жизненный ареал, кардинально отличающийся от прежнего, выгоревший человек может быть спасен новыми иллюзиями.

9.8. Ярмо страха