Сага о стрессе. Откуда берется стресс и как его победить?

Сейчас уже примерно половина жителей земного шара живет в городах, а их территории занимают общую площадь, не превышающую 3 % земной суши. И вот на этом крохотном пятачке частоколом, плечом к плечу, стоят АЭС, ТЭЦ, химические заводы, нефте- и газопроводы, плотины водохранилищ, склады горючих и вредных веществ. И все это пронизано густой сетью транспортных артерий, закованных в бетон железо и сталь.

Теперь легко представить себе, как сильная природная встряска, потревожившая инфраструктуру урбосреды, тут же вызывает серию техногенных и экологических катастроф – пожары, взрывы, выбросы и разливы химических веществ. И неудивительно, что ликвидация последствий таких синергетических катастроф затягивается на долгие годы.

В Йокогаме была обнародована малоприятная статистика. С 1965 по 1992 годы от природных катастроф в мире погибло около 3,6 миллионов человек, пострадало более 3 миллиардов, а общий экономический ущерб составил 340 миллиардов американских долларов. Но еще хуже было то, что число потерь неуклонно возрастает: ежегодно на 6 %. Счастлива та страна, валовой продукт которой растет с такой скоростью, а тут прирастает не благосостояние граждан, а их несчастья!

Катастрофы множатся по экспоненте, и это тревожило собравшихся на конференции экспертов. Одно из их мнений было зловещим: на планете запущен и приобретает чудовищную силу и размах механизм САМОУНИЧТОЖЕНИЯ человека, и всего совершенного и накопленного им на Земле.

9.7. «Выгорание»

Несколько лет назад американские психологи обратили внимание на то, что у некоторых людей, во время, казалось бы, спокойной работы, стиль общения меняется как при стрессе. Началось с того, что стали поступать жалобы на работников службы психологической и социальной поддержки, т. е. на психологов и социологов, рабочая обязанность которых о облегчать тяжелое психологическое состояние людей, попавших в беду, уменьшать их стресс, помогать советами и душевной беседой. Анализ работы этой службы выявил особую форму «болезней стресса», своего рода «болезнь общения». Ее назвал впечатляюще: «выгорание персонала», «выгорание личности» или короче – «выгорание». Главная причина – психологическое, душевное переутомление. Особенно быстро и заметно оно наступает при чрезмерной нагрузке у людей, которые по долгу службы должны «дарить» клиентам тепло своей души. Жертвами «выгорания» в первую очередь оказываются психотерапевты (!), учителя, врачи и продавцы, т. е. профессионалы общения, призванные и обученные вежливо и душевно обслуживать других людей. «Выгорание – плата за сочувствие» назвала американский психолог К. Маслах свою книгу, где представлены результаты обширных исследований ею этого печального явления.

Леонид Александрович Китаев-Смык

Понятие «выгорание» было введено в психологию американским психиатром Фройденбергером в 1974 году. Суть «выгорания» – эмоциональное истощение, влекущее за собой личностные изменения в сфере общения с людьми.

Фройденбергер указывал, что такое состояние развивается у людей, склонных к сочувствию, идеалистическому отношению к работе, вместе с тем неустойчивых, склонных к мечтаниям, одержимых навязчивыми идеями.

Считается также, что «синдром эмоционального выгорания» может представлять собой механизм психологической защиты в форме частичного, либо полного исключения эмоций в ответ на травмирующие воздействия.

В последние два десятилетия «выгорание персонала» стало бичом и российского бизнеса. Оказалось, что сотрудники, работающие с клиентами (менеджеры, продавцы-консультанты, банковские служащие), низшее звено организационной структуры фирм, почему-то быстро теряют способность «привлекательно» общаться с людьми, нанося этим заметный финансовый ущерб своей организации.