Сердце машины. Наше будущее в эру эмоционального искусственного интеллекта

Люди пожилого и престарелого возраста часто испытывают страх, смущение, тревогу и раздражение, особенно когда попадают в новые обстоятельства не по своей воле. Роботы – не те устройства, которыми непременно захотят воспользоваться пожилые люди (с точки зрения пожилого человека робот вообще не заинтересован в общении). Таким образом, в интерфейсе робота необходимо реализовать эмоциональную обратную связь и способность действовать с учетом эмоционального контекста, насколько позволяет современный уровень развития технологии. В противном случае роботы не смогут выполнять задачи людей, не говоря уже о том, чтобы заменить их полностью.

Специалисты по уходу не просто выполняют свои обязанности. Они обеспечивают своим подопечным эмоциональную вовлеченность в общение, социальное взаимодействие и эмоциональную поддержку – основные факторы для поддержания здоровья и долгой жизни⁵. В нашем урбанизированном обществе представители разных поколений предпочитают жить отдельно. Все больше пожилых людей живут одни, не имея возможностей для общения. Исследование Американской ассоциации пенсионеров, проведенное в 2010 году, показало, что в США около трети респондентов в возрасте от 45 лет, проходивших тестирование по шкале одиночества Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, одиноки⁶. Общение с роботами позволяет остановить, если не полностью преодолеть социальную изоляцию. Данные ФМРТ головного мозга показали, что эмоциональная реакция людей на роботов, по крайней мере в некоторых ситуациях, соизмерима с реакцией на общение с людьми⁷. Роботы и технологии не могут полностью удовлетворить потребность в социальном взаимодействии, но поддерживают вовлеченность в общение на определенном уровне.

Предположим, роботы смогут адекватно выполнять прямые и дополнительные обязанности, которые сейчас выполняет эмоционально грамотный специалист по уходу. И что дальше? Какие преимущества, недостатки и последствия возможны от применения технологий?

Как уже говорилось, население всех стран столкнулось с проблемой возрастного демографического сдвига. Всплеск рождаемости после Второй мировой войны повлек множество проблем, которые пришлось решать все те десятилетия, пока график прироста населения сохранял форму «свиньи, проглоченной удавом»⁸. Сейчас люди, родившиеся в период демографического взрыва, стареют, и национальные системы здравоохранения, пенсионного обеспечения и, разумеется, ухода за пожилыми людьми сталкиваются с новыми трудностями. С точки зрения доступных ресурсов социальные роботы, наделенные эмоциональным интеллектом, будут благом, но у их применения будут свои недостатки и подводные камни.

Некоторые традиционалисты и социологи оплакали потерю большой патриархальной семьи, ячейки общества, которая вплоть до последних нескольких поколений брала на себя ответственность по уходу за пожилыми людьми на всех стадиях и со всеми трудностями. У этого подхода были преимущества, пока он был продуктом своего времени. Тогда продолжительность жизни была ниже, процент неработающих пожилых людей меньше, а членов семьи, способных помогать пожилым людям, было больше. Кроме того, немногие доживали до преклонного возраста. С переходом от аграрного общества к индустриальному, а затем – к информационному, семьи уменьшились, а члены семей стали переезжать ради работы или отношений. Возможно, еще более радикальным изменением был социальный сдвиг, когда женщины начали работать вне дома. В результате стало меньше людей, которые могут обеспечить уход. Однако доходы семьи увеличились (уход за пожилыми родственниками можно поручить сторонним людям за плату), повысились шансы карьерного роста и снизился уровень финансовых ограничений, а также изменились ожидания общества в отношении гендерных ролей.

Так что нет смысла заламывать руки и говорить, что нужно просто вернуться в некие безмятежные времена, когда за престарелыми людьми было кому ухаживать. Даже если такие времена были, есть множество факторов, которые не позволят воплотить этот сценарий в реальность, по крайней мере как единственный возможный.