Сердце машины. Наше будущее в эру эмоционального искусственного интеллекта

Согласно докладу компании MetLife за 2011 год, пожилые люди в США потеряли в 2010 году 2,9 миллиарда долларов из-за финансовых махинаций, что на 12 % больше, чем в 2008 году¹⁰. Исследование 2015 года, проведенное компанией True Link Financial при содействии бывшего аналитика компании Forrester, установило, что реальные цифры значительно выше. Из-за финансовых махинаций пожилые люди теряют 36 миллиардов долларов каждый год; 37 % пожилых людей стали жертвами финансовых афер на протяжении последних пяти лет¹¹. Хотя в последнем исследовании изначально присутствует конфликт интересов (True Link продает технические решения для защиты от подобных махинаций), оно предполагает, что мы недооцениваем масштаб проблемы.

В интерфейсе робота необходимо реализовать эмоциональную обратную связь и способность действовать с учетом эмоционального контекста, насколько позволяет современный уровень развития технологии.

Основная причина в том, что пожилые люди более уязвимы в эмоциональном и психологическом плане, а также мало осведомлены об угрозах современности¹². Мошенники знают об этом, когда выбирают жертву. Добавьте к этому потенциал для манипуляций, предоставляемый эмоциональным программированием, и вы поймете, что подобные проблемы будут очень распространены в будущем.

Как такое возможно? Ведь манипуляции другими людьми и прогнозирование их действий с применением новейшей технологии – очень сложный процесс и требует специальных знаний. И да и нет. Разумеется, потребуется развитая технология. Наподобие мгновенного звонка человеку, который находится на другой стороне земного шара. Нажимая кнопку на смартфоне, мы не задумываемся о сложной сети спутников, подводных кабелей, вышек сотовой связи и суперкомпьютеров. Несколько уровней абстракции скрывают этот процесс от нашего сознания. Мы не задумываемся об электричестве, когда щелкаем выключателем. (И тоже абстрагируемся от сложных процессов, чтобы не утруждать себя размышлениями.)

То же произойдет с технологиями эмоционального программирования. Разработчики постараются сделать устройства максимально дружественными к пользователю. Появятся хакеры, предприниматели и изобретатели-самоучки, которые будут стремиться раскрыть секреты технологии и выдать тайны их невероятной мощи всем желающим, в том числе и технически неграмотным.

Может показаться смешным, но именно это мы наблюдали в последние годы: то, что раньше требовало сложных знаний и навыков, хакеры сделали всеобщим достоянием и по весьма умеренным ценам. Распределенные атаки типа «отказ в обслуживании» (DDOS-атаки), внедрение SQL-кода, взлом паролей методом грубой силы, сервисы ботнета и уязвимости нулевого дня считаются методами компьютерного взлома, некогда требовавшими высокого уровня специальных навыков. Сегодня практически любой, у кого есть деньги и доступ к интернету, может найти в «темной паутине» средства для взлома – с дружественным интерфейсом и в свободной продаже. В будущем подобных программ станет больше, и среди них будут средства эмоционального программирования.

Социальная инженерия – одна из основных хакерских практик, позволяющая получить электронный или физический доступ к защищенным данным и средствам аппаратного обеспечения. К инструментам социальной инженерии относятся и психологическое манипулирование людьми ради получения информации, и использование распространенных когнитивных искажений в корыстных целях¹³. И здесь способность быстро считывать эмоциональное состояние жертвы и реагировать на него может стать основным инструментом.

Какая ирония скрыта в этой трагической ситуации! Самые сложные из когда-либо изобретенных технологий, попав в руки преступников, позволят обманывать самых уязвимых членов общества. Технологии, о которых во времена молодости потенциальных жертв никто даже не мечтал. Это неправильно, несправедливо, и стремление защитить потенциальных жертв будет целиком зависеть от остальных членов общества. Едва ли не единственная причина сделать это – надежда, что кто-то защитит нас самих, когда придет наше время состариться.

С биологической точки зрения от защиты пожилых людей и заботы о них проку мало, а это значит, что подобное поведение не объясняется генетическими факторами. Очевидно, что культурное развитие происходило независимо от биологического, благодаря чему человечество осознало, что заботиться о предках и почитать их полезно.