Сердце машины. Наше будущее в эру эмоционального искусственного интеллекта

Мы идем к тому, чтобы поручить третьей стороне физическую и эмоциональную заботу о престарелых людях. Такой вариант развития событий повлечет за собой и злоупотребления, и другие негативные последствия, к которым нужно подготовиться, а также продумать вопросы уязвимости и личной безопасности. Возможно, большинство людей будет переживать, оставляя собственных отца и мать на короткий или на долгий срок под присмотром устройства с искусственным интеллектом (принимая во внимание ошибки, которые оно может совершить). Разумеется, тревога и опасения в отношении новых технологий возникают всегда, но со временем мы учимся им доверять и в итоге начинаем считать проверенную технологию благонадежной. Поэтому когда она не работает так эффективно, как мы ожидаем, это застает нас врасплох. Например, когда появились автомобили, электричество или движущиеся изображения, первой реакцией людей были недоверие и откровенный страх. Лишь со временем большинство людей стали воспринимать их как проверенные и надежные технологии и начали относиться к ним как к старым друзьям. Таким образом, на первых порах тревога будет обоснованной, но по мере освоения аффективных технологий люди начнут отдавать им предпочтение, учитывая степень их рентабельности и постоянное внимание к поставленным задачам.

Технология по своей природе нейтральна. Этичной или нравственной она становится в зависимости от того, как ее применяют люди. Не суть важно, насколько «хорошей» станет технология ухода. Важно, как предотвратить ее нецелевое или злонамеренное использование людьми, которые будут ее контролировать. Это вполне обоснованный повод для тревоги: многие пожилые люди уже страдают из-за пренебрежительного и даже издевательского отношения тех, кто должен за ними ухаживать. По данным национального центра противодействия жестокому обращению с пожилыми людьми за 2010 год, примерно каждый десятый пожилой человек подвергался жестокому обращению со стороны персонала, занимающегося уходом⁹. О большинстве подобных случаев не сообщают. Жертвы не хотят, чтобы мучители были наказаны, поскольку часто жестокое обращение исходит от членов семьи. Среди причин жестокого обращения – раздражение, месть, психические заболевания, социопатия и злоупотребление психоактивными веществами.

Высока вероятность, что жестокое обращение продолжится после внедрения новой технологии ухода и причинит подопечным физический ущерб и моральные страдания. Враждебно настроенный опекун может использовать электронное устройство для издевательств над подопечным, сыграв на присущих машине свойствах – программируемости и повторении одних и тех же действий. Кроме того, результаты многочисленных исследований показывают, что с применением технологий вероятность совершения отвратительных поступков возрастет. Удаленная деятельность позволит отстраниться от поступка психологически (хотя иногда лишь на время) и физически.

Можно ли этого избежать? В отличие от прямого взаимодействия, жестокое обращение с помощью технологии, в том числе эмоционального интеллекта, можно отслеживать и сообщать о нарушениях.

Возможно, такую функцию обязательно придется встроить в само устройство. Сначала эта идея встретит сопротивление, связанное с нарушением личных границ. Возможно, удаленное наблюдение и сообщение потребуется только в тех случаях, когда использование устройства будет выходить за рамки предусмотренных параметров применения.

Чем сложнее будут становиться аффективные интерфейсы, тем важнее гарантировать защиту при их использовании. Каким бы ужасным ни было физическое насилие, обнаружить его гораздо проще, чем насилие эмоциональное. Постоянный страх, тревога и прочие разновидности стрессовых переживаний могут привести к ПТСР и нервным срывам, значительно ухудшив качество жизни. Таким образом, с нашей стороны будет большим упущением, если мы допустим неправомерное использование технологий эмоционального программирования, когда они станут доступными.

Эмоциональная манипуляция не менее коварна, чем эмоциональное насилие. Множество выдуманных и реальных историй рассказывают об одиноких пожилых людях, за которыми ухаживали недобросовестные поклонники и поверенные – охотники за наследством. Упоминание в завещании или дарственная на ценный предмет могут напомнить эпизод из готического романа или историю из бульварной газеты, но, будьте уверены, такое случается каждый день.