Сила конфликта. Как с помощью споров наладить отношения с окружающими

3. Опирайтесь только на то, что вам известно наверняка. Если вы не знаете, откуда взяты статистические данные или «факты», или даже не уверены в их правдивости, не позволяйте себе отвлекаться на них.

4. Обдумайте источник конфликта. Задайте себе важные вопросы, чтобы понять первопричину, временную шкалу проблемы и какую роль, если таковая была, вы сыграли в эскалации конфликта. Будьте осознанным.

5. Уступите оппоненту первое слово, дайте ему выговориться. Это может помочь снизить накал страстей, получить больше информации и дать себе больше времени для обдумывания ответа или решения.

6. Изучайте предысторию конфликта. Ведение точной и подробной хронологии – один из способов прекратить разговор, прежде чем он перейдет в деструктивную фазу и обернется напрасной тратой времени.

7. Произведите разведку перед активными действиями. Пара удачных вопросов и короткий разговор с людьми, близкими к ситуации, могут многое вам раскрыть, как и онлайн-поиск, если вы знаете, на что обращать внимание. Затем, когда позволяют обстоятельства, найдите минутку, чтобы прояснить свои мысли и сосредоточиться.

8. Начните заранее. Если перед встречей вы выйдете из дома пораньше, это даст вам время, чтобы продумать предстоящее взаимодействие. Держите в голове список всех пунктов, которые вы хотите обсудить.

6 Кричать или не кричать

Рассчитывайте, когда вступать в конфликт. Используйте свой пыл на пару со стратегией

Бар Jack’s Fire Department в Квинсе штата Нью-Йорк, принадлежащий трем братьям ирландцам, загибался. Брайан, Джимми и Джон МакГоуэны унаследовали бар от своего отца, но не могли перестать спорить о том, как вести бизнес и совершали кучу ошибок новичков. Мне пришлось вызвать их на откровенный разговор, однако, по крайней мере, один из них, Джимми, отнесся к моим предложениям с ядовитым скепсисом.

Джимми был пьяницей и драчуном. На самом деле, именно он был источником многих проблем, потому что совершенно не мог управлять своим вспыльчивым характером. Такая энергия губительна как для жизни, так и для бизнеса. Мой обычный тестовый запуск для выявления операционных проблем показал не очень хорошие результаты. Как и обычно, я пригласил максимальное число посетителей, камеры записывали происходящее и Джимми начал вести себя странно. Он оскорблял свою жену и других сотрудниц бара, грубил своим братьям. Я был сыт по горло.

Единственный способ достучаться до таких забияк – стать громким. И я набросился на него, как бык. Джимми был крупным, мускулистым парнем. Я прекрасно понимал, что он мог бы меня одолеть, если бы захотел, но не тогда, когда я успел подобраться так близко. Мое лицо было в нескольких сантиметрах от него; мы орали друг на друга, брызжа слюной. Он был готов ударить, но у меня было преимущество, потому что я знал, как все обернется. Его зрачки расширились, как у кота, готовящегося к прыжку, поэтому я подошел ближе, взял его за запястье, пару раз сжал и наблюдал, как зрачки Джимми сужаются. Он отступил от меня и принялся нервно расхаживать туда-обратно.

– Ты не справился, поэтому отыгрываешься на своей жене и пьешь! – сказал я ему, а затем добил: – Ты проигрываешь, потому что ты придурок!

Затем я повернулся к его братьям и сказал:

– Либо из этого бара сейчас уходит он, либо ухожу я.

Они немедленно выдворили Джимми, однако тот не успокоился. Неугомонный братец вернулся через заднюю дверь, подошел к барной стойке и выплюнул струю виски прямо в лицо своему старшему брату (им всем было уже за 40), а затем снова ушел. Поскольку вечер был испорчен, Брайан и Джон выпроводили оставшихся клиентов и закрыли бар. На следующий день его братья и я усадили Джимми за стол и поговорили с ним откровенно. Предыдущая напряженная стычка полностью его деморализовала, и в трезвом состоянии Джимми проявил бОльшую готовность слушать.

Для эскалации конфликта есть время и место. Дискуссия развивается, и по мере ее обострения перед вами встает выбор: вступить в конфликт и поднять его до крика или выйти из него. В положительном, конструктивном конфликте любое из этих решений может быть уместным. Но это должно быть ваше решение. Вы, и только вы, можете оценить ситуацию и решить, использовать ли свой пыл, чтобы настоять на своем, и как далеко вам следует зайти.

Некоторые приемы для усиления вашего голоса и языка тела в конфликте включают в себя:

• Наблюдение за зрачками глаз. По мере того, как зрачки становятся меньше, ваш противник проявляет меньше эмоций и реакций. Именно в этот момент спокойствия ваша вероятность быть услышанным повышается.