Сила конфликта. Как с помощью споров наладить отношения с окружающими

Обезоружив их своей смелостью, я создал идеальный повод, чтобы начать разговор. Они расслабились и принялись болтать со мной. Затем заказали пару закусок, допили пиво и вскоре мирно ушли.

Если бы я попытался заговорить с этой группой до того, как они расселись, ситуация могла бы обернуться неприятностями. Однако я сам пришел к ним с разговором, встав на их уровень в момент, когда они были расслаблены и выпивали. И я получил преимущество. Место – это очень и очень важно!

В зависимости от того, с кем вы встречаетесь в конфликтной ситуации, обстановка может серьезно повлиять на результат. Если ваш оппонент склонен к крику и агрессии, противостоять этому человеку в шумном спорт-баре будет гораздо более эффективным, чем встреча в уютном французском ресторанчике. Я считаю, что сидеть за столом со стаканчиком газировки практически всегда лучше, чем стоять посреди комнаты, потому что люди обычно более спокойны и открыты в таком положении. Но вам нужно предвидеть, как будет развиваться конфронтация, и понимать своего оппонента.

В зависимости от того, надето на вас вечернее платье, пляжные шорты или рабочая форма, уровень сдержанности будет меняться.

Есть и другие способы подготовить почву для лучшего результата вашей дискуссии, например:

Поход или загородная поездка на машине с супругом, ребенком, родителями, другом… Да, в большинстве случаев я рекомендую поддерживать зрительный контакт, однако многие пары способны на искренние разговоры, затрагивающие болезненные темы, как раз во время длительных путешествий. В такой ситуации их ничто не отвлекает и нет возможности сбежать друг от друга. С правильным человеком вы можете вести самую сложную беседу, делая что-то бок о бок. Лучше выбирать такое дело, которое не требует слишком много внимания, но дает возможность поднять болезненную тему в менее напряженной атмосфере. Вы удивитесь, сколько недомолвок можно прояснить, пока вы двигаетесь.

Короткая прогулка возле бара или ресторана, когда вам нужно поговорить с собеседником начистоту вдали от его девушки или так, чтобы не услышал ее муж. Это позволит более открыто поделиться взглядами с вашим собеседником.

В компании или с глазу на глаз. Зависит от того, насколько серьезна ситуация. Хотите ли вы пристыдить этого человека, вынудив его поступить правильно? Или наличие свидетелей поддержит его в верном решении? А может, наоборот: боязнь публичных выступлений заставит вашего противника совсем замолчать?

Энергичная обстановка наподобие шумного бара с разливным пивом поможет подбодрить тех, кто обычно избегает конфликтов и кому будет полезно вылезти из своей скорлупы. И наоборот, если мне нужно, чтобы мой собеседник сохранял спокойствие и был более внимательным к окружению, я выбираю для сложного разговора роскошный ресторан с элегантно одетой и сдержанной публикой.

Несмотря на то, что зачастую мы не можем контролировать то, где именно происходит конфликт, так как кульминация происходит стихийно, ключ в том, чтобы приспособиться к человеку и окружающей среде. Уважайте и понимайте контекст конфликта, а также участника. В зависимости от того, надето на вас вечернее платье, пляжные шорты или рабочая форма, уровень сдержанности будет меняться. Обратите ситуацию и обстановку в свою пользу. Разумеется, всегда будут моменты, когда конфликт придется весьма некстати. В такие времена необходимо быть внимательным к окружающей обстановке, к тому, кто находится рядом с вами, принимая во внимание возможные последствия, если ситуация обост- рится.

Недружелюбное небо

Для Кевина, бортпроводника популярной бюджетной авиакомпании, эта осведомленность стала жизненно важной. Работая в отрасли, для которой конфликты – часть профессии, Кевину пришлось научиться мгновенно оценивать ситуацию. За 2021 год в Федеральное управление гражданской авиации США было подано 5 114 отчетов о недисциплинированных пассажирах. Многие инциденты были связаны с регламентацией COVID и требованиями ношения масок во время полета, но не все. В мае 2021 года во время рейса Southwest Airlines из Сакраменто в Сан-Диего одна стюардесса лишилась пары зубов и получила несколько ссадин после того, как на нее напала пассажирка. Последняя намеренно проигнорировала стандартные инструкции по безопасности полета. Речь шла о том, чтобы закрыть столик и вернуть кресло в вертикальное положение.