Сила конфликта. Как с помощью споров наладить отношения с окружающими

Инструменты Таффера, которые вам пригодятся

1. Сопоставляйте место и противника. Рассчитайте, как будет развиваться противостояние, и постарайтесь понять вашего оппонента. Уважайте и понимайте как обстановку, так и участника.

2. Будьте очень внимательны к своему окружению. Всегда будут моменты, когда конфликт настигнет вас в не самых идеальных условиях. Знайте, кто находится рядом с вами и принимайте во внимание возможные последствия в случае обострения ситуации.

3. Краудсорсинг. Правильная аудитория может способствовать конструктивному взаимодействию. Осознание того, что за людьми наблюдают другие, зачастую побуждает их к более конструктивному и ответственному подходу к конфликту.

4. Место – не только физическое пространство. Выстраивайте у людей такой образ мышления, который делает возможным конструктивное взаимодействие. Намеренно создавайте условия – безопасное пространство, – которые допускают конструктивный конфликт.

5. Понимайте свою позицию. Понимание того, какое место в пищевой цепочке вы занимаете, может стать еще одним инструментом, позволяющим позиционировать себя соответствующим образом.

6. Только лично. Атаки в социальных сетях не имеют значения. Спрятавшись за экраном, люди могут говорить все что угодно без каких-либо последствий. Никогда не вовлекайтесь в это. В любом случае через пару дней агрессивная толпа переключится на что-то другое.

9 Будьте мостом

Провокация конфликта может сблизить людей. Обратитесь к целебной силе старой доброй заварушки, соблюдая несколько основных правил…

Хуан Пабло вел себя как последний негодяй. У них с женой Эдит был свой бар в округе Оранж, Калифорния – La Luz Ultra Lounge. Он годами приносил убытки. Пара растила трех детей и новые долги, которые уже составляли несколько тысяч долларов. Как часто бывает, проблемы в бизнесе были всего лишь симптомами испорченных отношений в семье. Но Хуан Пабло даже не замечал проблем. Вместо этого он волочился за женщинами, унижал жену и детей.

К тому времени, как я познакомился с этой парой, Эдит уже собиралась уйти и развестись с Хуаном Пабло. Я не винил ее. Было очевидно, что отношения катятся к чертям. Но что-то подсказывало мне, что брак еще можно было спасти, поэтому я решил попробовать. Я посадил Эдит в свою машину, чтобы вместе просмотреть кадры с камер наблюдения во время предварительной разведки бара, которую мы проводим в каждом эпизоде. Именно тогда мы увидели, как к Хуану Пабло подошла хорошенькая девушка и спросила, женат ли он, на что хозяин бара ответил: «На этом пальце нет кольца».

На это было больно смотреть. Эдит совсем растерялась. Она расплакалась и в промежутках между всхлипами рассказала мне, что ее муж никогда не приходит домой по ночам, что он изменяет ей и разоряет семейный бизнес, оставляя своих детей ни с чем.

– Эдит, послушай меня, – сказал я ей. – Когда сегодня вечером ты войдешь в бар, твой муж должен понять, что все будет по-новому, что ты больше не будешь терпеть это. Теперь и я здесь. Я тебя прикрою.

Эдит кивнула, дрожа и сжимая бумаги о разводе в кулаке. Однако она приняла решение остаться и помогать мужу, как делала это тысячу раз до этого, так что у меня было еще много работы.

– Если он продолжит считать, что ему все сойдет с рук, как это происходило до сего момента, ничего не изменится, ты понимаешь? Тебе нужно зайти туда и объявить, что больше ты терпеть не намерена!

Эдит выбралась из моего внедорожника и ворвалась в бар, я следовал за ней по пятам. Не колеблясь ни секунды, она с размаху ударила своего гулящего мужа по лицу, разорвала его рубашку и вылила напиток со льдом прямо ему на грудь.

Застигнутый врасплох, Хуан Пабло запротестовал словно был ни при чем. Тогда уже я обозвал его болваном и изменником. Он был крупным мужчиной, но не пытался броситься на меня, поэтому я продолжил наступление. Долгие годы Хуан Пабло унижал свою семью и саботировал свой бизнес. Теперь пришло время на собственной шкуре ощутить, через что он заставлял проходить своих близких. Крыть ему было нечем. А затем произошло нечто экстраординарное. Хуан Пабло разразился слезами раскаяния.

К моменту окончания эпизода брак Хуана Пабло и Эдит был на пути к исцелению. Эдит порвала документы о разводе. Супруги начали работать вместе как одна команда, уважая друг друга и занимаясь своими заброшенными делами. В конце съемок Хуан Пабло вручил мне письмо, в котором было написано: «Ты был отцом, которого у меня никогда не было. Никто никогда со мной так не разговаривал».