Сила конфликта. Как с помощью споров наладить отношения с окружающими

Этот брак требовал конфронтации. Никто никогда агрессивно не противостоял Хуану Пабло – и это пришлось сделать мне. Вместе с Эдит мы заставили его взглянуть на себя совершенно иным образом. И все в мире этой пары изменилось, потому что кто-то обладал мужеством бросить ему вызов. Вот насколько отчаянно Хуан Пабло нуждался в честности.

Все дело в честности

В конце каждого эпизода «Спасти бар», за исключением одного, люди, которых я посылал к черту, тянулись обниматься со мной. Я уверен, что это происходило потому, что своим поведением они взывали к честному противостоянию. Этим людям нужен был кто-то, кто смог бы заставить их услышать правду и взять на себя ответственность. Они нуждались в том, чтобы я стал тем мостом, тем посредником честной коммуникации, чтобы помочь им сблизиться с родными, деловыми партнерами и коллегами.

Разумеется, в каждом случае действуют основные правила уважения и поиска точек соприкосновения. Если вы решаете втянуть человека в конфронтацию, то скорее всего делаете это потому, что человек вам небезразличен. И именно поэтому крайне важно довести дело до конца. Ради этого человека, да и ради себя самого, вам следует действовать с максимальной открытостью. И вот как это сделать:

Объясняйте, а не жалуйтесь. Несмотря на то, что жалоба на конфликтную ситуацию или вашего противника может помочь вам почувствовать себя лучше, облегчив чувство разочарования, в долгосрочной перспективе эта тактика никак не способствует разрешению конфликта. В момент разногласия жалобы бесполезны. Больше того, они могут отнять у вашего оппонента всякое желание прислушиваться и, возможно, менять свою точку зрения. Жалобы в конфликтной ситуации излишни, поэтому отбросьте их, и сфокусируйтесь на том, что действительно важно – на сути вашего спора. Только в таком случае вы можете побудить противника принять вашу позицию. Как правило, противоречия разрешаются благоприятными факторами, которые могут улучшить жизнь, бизнес или что-либо еще. Невозможно выиграть конфликт с помощью жалоб, потому что они не внушают уважения. Сосредоточьтесь на том, почему вы правы… а не почему неправы другие.

Если вы решаете втянуть человека в конфронтацию, то скорее всего делаете это потому, что человек вам небезразличен.

Оставьте извинения. Конфликт – это средство достижения цели. Сам по себе положительный конфликт не требует извинений. Никогда не извиняйтесь за то, во что верите, или за то, кем вы являетесь. Пыл и убежденность не требуют извинений. Лишь за гнев следует извиняться. Мощный побочный продукт значимого конфликта (победы или поражения) – возможность продемонстрировать свои знания, честность, цель, зрелость и другие качества или навыки. Уверенность и способность участвовать в позитивном и осмысленном конфликте, даже если это не меняет взглядов, вызывают уважение и улучшают восприятие характера человека. Тех, кто с уверенностью выражает свои мысли и участвует в умном, позитивном конфликте, воспринимают как сильных, целеустремленных и полезных людей. Их готовность к действию вызывает уважение.

Моя миссия – создание правильных условий для того, чтобы призвать кого-то к ответу за их вредные и саморазрушительные действия. Заставить человека столкнуться с правдой в реальном времени – это первый и самый важный шаг к росту, потому что пока этого не произойдет, пока он не сможет действительно услышать вас, противоречие будет только нарастать. Оно обернется раковой опухолью, которая уничтожит бизнес, разрушит брак, вызовет отчуждение в дружбе или навредит семейным отношениям, испортит жизнь детям. Таким образом, во многих случаях принуждение к конфликту – это проявление любви.

Конечно, здесь нужно быть осторожным. Нельзя просто взорвать бомбу, откинуться назад и наблюдать за последствиями. Точно так же, как крик – это особая техника, которая может заставить вашего противника проснуться и посмотреть правде в глаза, комбинация конфликтных техник необходима для создания правильных условий для преодоления пропасти в отношениях. Для этого недостаточно одной готовности вмешаться и столкнуться лбами. Важно применять все доступные вам инструменты по разрешению конфликтов, о которых вы читали до сих пор: начиная от намеренного повышения и понижения голоса до умения внимательно слушать и поиска общего знаменателя. Создание такого конструктивного взаимодействия, которое восстанавливает отношения, требует огромного сострадания и эмоционального интеллекта.

Бродуоковский блюз