Сила конфликта. Как с помощью споров наладить отношения с окружающими

Она использует провокационные вопросы, чтобы мотивировать людей на то, что они делают. Она также разделяет членов команды на более мелкие группы или то, что она называет «встречами-подпитками», чтобы менее общительные или застенчивые люди чувствовали себя более комфортно, вынося свои идеи на обсуждение.

«Все устроены по-разному, нельзя допускать, чтобы только энергичный тип личностей был впереди, – объяснила она мне. – Нужно вытягивать идеи из тихонь, иначе можно упустить удачу».

Чтобы управлять творческим напряжением, требуется эмоциональный интеллект. Если кто-то расстроен и начинает кричать, когда его идею отвергают, может, стоит позволить ему прокричаться, понимая, что в конце концов он придет в себя. Возможно, человеку просто нужно немного времени. Дайте ему это время, не торопите его и позвольте принятию произойти естественным путем.

Опять же, как это часто бывало с Уолтом и Роем, творчество, ограниченное финансовыми рамками, зачастую приводит к созданию гораздо лучшего продукта – чего-то более интересного, чем предполагалось изначально. Давление деловой среды стимулирует творчество. Когда идея не соответствует общей миссии, которая в конце концов заключается в получении прибыли, все стараются найти лучшее решение. Этот подход к конфликту работает так же хорошо для семейных дискуссии или разногласий между супругами. Согласуйте общую цель, обсудите идеи, проанализируйте их и позвольте друг другу прийти к решению в своем собственном темпе. Но что, если ваше рабочее место – не то безопасное пространство, где приветствуют разнообразие мыслей и могут поспорить о существующем положении дел? Что тогда?

Если коротко: скорее всего, дело дрянь.

Неравная игра

Жизнь состоит из дисбаланса сил. Нравится это или нет, вы должны определить свое место в иерархии, прежде чем решите вступить в конфликт. Когда я был ребенком, моя мама была для меня начальником. Когда я прятался в подвале, она буквально решала, быть мне или не быть. В школе начальствовали учителя. Когда я работал барменом, власть имел хозяин заведения, который платил мне зарплату. На рабочем месте, если только вы не владелец бизнеса, вокруг вас есть люди, которые решают, хороший день у вас будет или плохой. Но даже владелец, возможно, вынужден отчитываться перед банком или инвесторами.

Везде, куда ни посмотри, идет неравная игра. Вот почему я занимаюсь созданием шоу под названием «Победи босса» – программы в формате шоу Доктора Фила со студийной аудиторией, которая заставляет владельцев малых и средних бизнесов и их сотрудников столкнуться с недомолвками и дискоммуникацией. На шоу «Спасти бар» операционная дисфункция – практически всегда результат проблем самого владельца, который проецирует свои комплексы на сотрудников. Ничто не злит меня больше, чем вид человека во власти, который издевается или унижает людей под своим началом. Поэтому это шоу позволяет мне выступить в защиту слабых, дав им возможность противостоять конфликту, а не ходить на цыпочках.

Нравится вам это или нет, вам надлежит определить свое место в иерархии, прежде чем вы решите вступить в конфликт.

Но, если на вашей стороне нет кого-то вроде меня – третьей стороны, готовой докопаться до истины и поставить зарвавшегося начальника на место, – вам нужно будет сделать тот быстрый расчет, о котором я говорил в главе 3. В этом случае крайне важно понять, стоит ли сражаться. Прежде чем высказать уполномоченному лицу все, что вы думаете, следует решить, какова ваша конечная цель и стоит ли рисковать доходом или положением. Каково на самом деле соотношение риска и вознаграждения? Дело не обязательно дойдет до разбирательств. Имея в союзниках внутренних сотрудников, таких как наставник или поддерживающий руководитель команды, вы вполне сможете вступить в конфликт и добиться положительного результата. Проблема, которую вы решаете со своим начальником, может даже спасти бизнес или сделать трудовую жизнь коллектива более сносной. Но этого может и не произойти – в таком случае вам нужно смириться с уходом.

Луиза была в готова к этому. Последние десять лет она проработала в крупном зарубежном информационном бюро и решила, что с нее хватит. Она устала от того, насколько политизированным стало это место. Устала наблюдать, как люди, которые вели свою игру вместо создания эксклюзивных журналистских расследований, продвигались вперед, а репортеры старой школы оставались ни с чем. Бизнес изменился, и теперь все сводилось к кликбейту и политической предвзятости, а не беспристрастной передаче фактов.

Потасовка в редакции