Сила конфликта. Как с помощью споров наладить отношения с окружающими

Луиза могла бы протянуть в газете еще немного. Несмотря на то, что она ненавидела политику, у нее имелась пара сюжетов, которые ей хотелось осветить, и доступа к ресурсам этой информационной организации было достаточно, чтобы какое-то время мириться с их враньем. Но последней каплей стал младший редактор Хэнк, который решил испортить один из сюжетов Луизы необоснованными приукрашиваниями и утверждениями. Уже не первый раз он пытался заявить о себе как о редакторе, но данный инцидент переходил все границы. Когда Хэнк вернул ей исправленную статью, Луиза дипломатично указала на проблемные правки. Ее замечания спровоцировали спор, который перерос в конфликт. В конце концов Луиза решила, что сыта по горло.

– Ладно, Хэнк, если ты хочешь освещать сюжет по-своему, дело твое. Просто убери мое имя.

– Что? Так не пойдет! – закричал он прямо посреди новостного отдела. – Сюжету нужен автор, и это ты!

Конфликт в социальных сетях бесполезен. Прячась за мониторами, люди приобретают ложное чувство власти.

– Ты не можешь публиковать что-то под моим именем без моего согласия. Так что нет, Хэнк, бери это на себя. Поставь свои имя и фамилию. Можешь вообще все здесь приписать себе.

– Да как ты со мной разговариваешь! – сказал он. – Я твой редактор! Мои полномочия выше твоих!

К тому моменту все сотрудники новостного отдела уставились на него. Ободренный вниманием, Хэнк начал обвинять Луизу в том, что она «трудная» и «не желает быть командным игроком». Он полагал, что, обвиняя ее публично, сможет пристыдить Луизу и заставить ее подчиниться. Хэнк понятия не имел, что она уже приняла решение.

– Извини, дружок, но ты всего лишь напыщенный офисный планктон, который даже два слова связать не в состоянии. Ты не чувствуешь новости, ты безрассудный, и твои полномочия не превышают мои, потому что я увольняюсь!

Это один из способов победить в конфликте на рабочем месте. Поставить себя в такое положение, когда терять уже нечего. И да, последнее слово тут в любом случае останется за вами. Луиза смогла повести себя так решительно и принципиально, потому что уже была готова к тому, что может произойти, и месяцами обдумывала именно этот сценарий. Она так и не узнала, способствовал ли ее конфликт повышению качества журналистики в газете или более уважительному отношению к ее коллегам-репортерам, но отстаивать свои принципы было приятно.

Сталкиваясь с конфликтом, каждый из нас обладает силой индивидуального выбора. Мы можем использовать преимущества местоположения, создавать безопасную среду для конструктивного взаимодействия или рисковать и идти против системы, предварительно уяснив свое место в пищевой цепи. Понимать, что уместно, а что нет – еще один инструмент, позволяющий позиционировать себя соответствующим образом.

Но есть одно место, где нет риска/вознаграждения за участие: интернет. Конфликт в социальных сетях бесполезен. Прячась за мониторами, люди приобретают ложное чувство власти – ощущение, что они могут задеть или отменить вас, а анонимность защитит их от любых последствий. Затем истории становятся вирусными, и «галерка» берет верх.

Почему бы не обойтись без этого виртуального разгрома? Неужели вам правда хочется, чтобы ваши убеждения воспринимались и искажались в эхо-камерах социальных сетей?.. Ведь вся эта цифровая драма – не настоящая. Если сдержаться не получилось, лучшим решением при нападении толпы будет собрать всех вместе. Если мнение масс не совпадает с вашим, привлеките других людей в социальных сетях. Спросите их мнение. Запустите обсуждение среди толпы, а затем отступите, чтобы не стать ее мишенью. Если вы все-таки оказались в центре внимания, не извиняйтесь и не вступайте в пререкания. Просто подождите 36 часов, пока виртуальная толпа не схлынет.

Именно так я справлялся с беснующимся Twitter после появления на «Шоу Мередит Виейры» в 2016 году, когда Мередит попросила меня приготовить ей коктейль.

«Знаете, мой муж утверждает, что я делаю худший Манхэттен в мире», – сказала она мне, когда мы шли от студийного дивана к бару.

Проблема заключалась в том, что ее продюсеры снабдили бар ингредиентами для старомодного коктейля, который мне изначально поручили приготовить. Я подумал, что она, должно быть, оговорилась и не хотел поправлять ее в прямом эфире, поэтому работал с тем, что было, хотя ключевой ингредиент Манхэттена – вермут, которого у них как раз не было.

Вы не поверите, насколько злобными могут быть сообщения в социальных сетях. «Джон Таффер из “Спасти бар” приготовил самый отвратительный Манхэттен» – кричал заголовок на Reddit.⁷

Я не отвечал, и шквал твитов утих в течение одного дня. Эта книга не об онлайн-конфликте. Атаки в социальных медиа не имеют значения. Спрятавшись за экраном, люди могут говорить все что угодно без каких-либо последствий. Их следует игнорировать. Они просто не стоят ваших интеллектуальных ресурсов. Окажите мне честь, и я с удовольствием пообщаюсь с вами лично в любое время и в любом месте.