Сила в доверии. Как создать и не потерять один из самых важных нематериальных активов компании

В начале того же года вторым CEO компании стал Эдуард Мишлен, унаследовав эту должность от своего отца. На протяжении 1980-х годов продажи Michelin в Европе падали, и при этом компания сталкивалась с давлением со стороны азиатских конкурентов — производителей более дешевой продукции. Кроме того, Michelin неуклонно теряла долю рынка, уступая своему главному конкуренту — Bridgestone Firestone[243]. Итак, хотя производство Michelin было прибыльным, новый СЕО знал: необходимы дополнительные действия, чтобы компания и дальше успешно развивалась в новой бизнес-среде.

Неудивительно, что новости восприняли без энтузиазма. Более того, объявление Michelin стало настоящей катастрофой. Через две недели после этого 3500 из 15 тысяч сотрудников Michelin в Клермон-Ферране, где размещается штаб-квартира компании, вышли на улицы в знак протеста против увольнений. Они закрыли магазины на пяти фабриках и прошли маршем перед головным офисом. На Мишлен-авеню сотрудники сорвали таблички с домов и повесили свои, с надписью: «Проспект полной занятости».

Протесты вспыхнули по всей Франции и привлекли внимание средств массовой информации, а в связи с мероприятиями по организации профсоюзов не обошлось и без участия политиков. Вмешавшийся премьер-министр Франции Лионель Жоспен выступил с комментарием, сказав, что правительство почти ничего не может сделать, чтобы остановить реструктуризацию Michelin. Это вызвало столько возмущения, что правительство Жоспена восстало против видимой слабости премьер-министра. Скандал получил название «Дело Мишлен».

Жоспен был вынужден как-то реагировать и предпринял действия не только против Michelin, но и против бизнеса в целом. Он заявил, что откажет в субсидиях любой компании, которая увольняет сотрудников, не испытывая финансовых трудностей. Он также решил ограничить количество временных рабочих контрактов и контрактов на неполный рабочий день.

Такие меры ударили бы по любой компании, но особенно неприятно это было для Michelin, которая за свою долгую историю зарекомендовала себя не просто как хороший, но отличный работодатель. Компания была основана в 1889 году и после этого создала инфраструктуру в близлежащих населенных пунктах вокруг Клермон-Феррана. Ее новые работники получали все необходимое и пользовались развитой инфраструктурой, включая жилье, школы, поликлиники и даже бассейны. Для Michelin сотрудники были в первую очередь людьми, которые заслуживали заботы. К ним не относились как к «естественному ресурсу», который можно использовать до истощения, а затем выбросить, словно устаревшие машины, поменяв на более дешевые и эффективные модели.

В Michelin даже принято использовать довольно старомодный термин «персонал», а не «человеческие ресурсы». Реми де Вердильяк, проработавший в отделе управления персоналом Michelin тридцать лет, пояснил: «Человек — это не ресурс… У людей есть потенциал для развития». Именно поэтому сотрудников нанимали за то, что они соответствовали корпоративной культуре и разделяли ценности компании, а не за умение выполнять конкретную роль. В компании был менеджер по развитию. Он старался подобрать сотрудникам должности, соответствующие их способностям, чтобы люди постоянно совершенствовали свои навыки и развивались.

Однако компания Michelin также была известна своей антипрофсоюзной позицией. Франсуа Мишлен (отец Эдуарда) твердо верил в философию управления в интересах сотрудников, которая стала известна как paternalisme (патернализм)[244]. «Профсоюзы, — говорил он, — вовсе не так необходимы для существования компании. Они лишь отражают несостоятельность владельцев»[245]. В соответствии с этой логикой Франсуа Мишлен был еще и CEO, ответственным за разработку системы развития кадров.

Тем не менее на этот раз Michelin потерпела сокрушительное фиаско, несмотря на свое отношение к сотрудникам. Объявив о грядущих увольнениях, компания совершила разворот к управленческой модели, в которой работники воспринимаются как расходуемый ресурс. А ведь именно эту позицию руководство компании критиковало и более века держалось от нее в стороне.

Действия Michelin разозлили ее сотрудников настолько, что они инициировали принятие нового федерального закона. Решение компании привело к беспрецедентным последствиям. Что же пошло не так? Тут стоит задуматься о сотрудниках Michelin и об их оценке действий компании. Компании было выгодно, что они работали на нее. Почему же их наказали потерей работы? Увольнение — это огромная несправедливость.

Справедливость ради доверия

Чувство справедливости заложено в нас и проявляется едва ли не с рождения. В статье, опубликованной в журнале Scientific American за 2017 год, исследователи обобщили «множество доказательств» в пользу того, что развитие ребенка тесно связано с неосознанным представлением о справедливости.