Сила в доверии. Как создать и не потерять один из самых важных нематериальных активов компании

Не стоит забывать и о скандале с Cambridge Analytica — компанией, которая занимается анализом данных. Штаб Трампа нанял ее во время предвыборной гонки. Аналитики получили на Facebook доступ к частной информации более чем 87 миллионов пользователей[431]. Для этого применялось специальное приложение: когда пользователи за вознаграждение участвовали в опросе, без их согласия скачивались их персональные данные, а также данные их друзей[432]. Предполагается, что на основе полученной информации специалисты Cambridge Analytica строили психологические профили избирателей и направляли им таргетированные сообщения, чтобы завоевать голоса. Например, тем, кого беспокоило право на владение оружием, показывали материалы на эту тему, а те, кто больше интересовался религией, мог получить рекламу против абортов[433]. (Это не чисто американская проблема. Есть сообщения о том, как в Индии манипулировали избирателями в ходе выборов в законодательные органы 2018 года через WhatsApp — мессенджер, принадлежащий Facebook.) Хотя фейковые новости распространяются на многих платформах, среди которых Google, Twitter и Reddit, больше всего порицали именно Facebook[434].

Марк Цукерберг не торопился с ответом. «Считаю абсолютно необоснованным утверждение, что фейковые новости в Facebook — где на них, как вам известно, приходится очень малая часть контента — каким-то образом повлияли на результат выборов», — в итоге заявил он[435]. И все же компания попыталась кое-что предпринять. В декабре появилась новая опция: пользователи соцсети могли маркировать флажком новость, которую сочли ложной. Материалы с достаточно большим числом флажков отправлялись экспертам, которые проводили фактчекинг[436].

В 2018 году Цукерберг заявил, что лично займется отладкой Facebook. Правда, получилось не очень-то здорово. Чтобы перекрыть поток фейковых новостей, в январе компания наняла Натаниэла Глейхера, который прежде возглавлял службу кибербезопасности в администрации президента Обамы. В то лето Facebook удалила сотни аккаунтов, связанных с Россией, Ираном и обвиненных в распространении дезинформации[437]. В апреле 2018 года Марка Цукерберга пригласили для дачи свидетельских показаний на заседание Конгресса США. За два дня ему задали 600 вопросов по разным темам. В том числе конгрессменов волновало, может ли Facebook защищать данные пользователей и контролировать публикацию фальшивок[438]. Встал вопрос о регулировании Facebook. Цукерберг был согласен на такие меры, если это будет «правильная регулировка»[439]. (В 2020 году Facebook призвала правительства к контролю и предоставила список предлагаемых инструкций — большинство из них уже выполняется[440].) Однако успех «отладки» Facebook кажется сомнительным. В том же году, когда Цукерберг сделал заявление о регуляции, журнал Wired насчитал двадцать один крупный скандал, связанный с социальной сетью. В основном речь шла о защите персональных данных, фальшивых аккаунтах, фейковых новостях и хакерстве[441].

В 2020 году у Facebook возникла еще одна крупная проблема с фейковыми материалами — на этот раз по теме COVID-19. Avaaz, некоммерческая организация, занимающаяся социально-политическими кампаниями, обнаружила: более%0 % дезинформации о коронавирусе в Facebook, разоблаченной фактчекерами, оставалась в общем доступе и распространялась, страшно подумать, 1,7 миллиона раз[442]. Соцсеть приняла меры: под постами, где упоминался коронавирус, появлялись предложения ознакомиться с официальными данными Министерства здравоохранения и Всемирной организации здравоохранения. В результате 350 миллионов человек были перенаправлены к достоверной информации, но эксперты полагают, что социальная сеть могла бы сделать большее[443]. Хотя компания и проверяет контент на наличие фейков, ложные новости по-прежнему расходятся по соцсети. Несмотря на огромный масштаб проблем, Facebook все еще не извлекла из них урока.