Сила в доверии. Как создать и не потерять один из самых важных нематериальных активов компании

Сара проводила общие собрания на всех уровнях компании, чтобы заново подключить персонал к бизнесу и сдвинуть дела с мертвой точки, порожденной годами жесткой иерархии, парализовавшей общение и обмен идеями. Она посещала все местные отделения, чтобы представиться и рассказать о перспективах и амбициозных планах для NCB Capital. Вот с какой реакцией она столкнулась на одном общем собрании в 2015 году: «Я им сказала, что планирую удвоить наши активы под управлением к следующему году, и все на меня посмотрели как на полоумную. Я сказала им: просто поверьте мне и сосредоточьтесь на создании качественных продуктов»[572].

Не только они считали, будто она всех разыгрывает. Наиф аль-Меснед, новый глава управления частным капиталом, вспоминал, как впервые обсуждал с Сарой свои финансовые цели. «Когда мне назвали первичные цели, я не удержался от смеха. Я сказал: “Сара, вы серьезно? Это план провала? Это абсолютно нереально!” Теперь, оглядываясь назад, я вижу, что она заставила нас понять, что вещи, казавшиеся нам недостижимыми, в реальности возможны. Мы научились верить в свои силы и выкладываться ради достижения целей»[573].

Под руководством Сары к концу первого года NCB Capital снова оказался в плюсе и даже заработал 86 миллионов долларов. В 2019 году доходы составили около 122 миллионов, а на момент написания этой книги в 2020 году NCB Capital — лидер в национальном секторе банковских инвестиций и управления активами почти по всем основным показателям. Сара аль-Сухайми недаром завоевала славу компетентного и внушающего доверие руководителя.

Мотивы

Мотивы — это причины, по которым компания, или в нашем случае руководитель, поступает так, а не иначе. Нас волнуют мотивы руководителей, потому что мотивы объясняют, чьим интересам те служат. Руководители все время балансируют между нуждами своей организации (порой с собственными внутренними противоречиями) и потребностями других лиц и групп, чьи интересы могут вступать в конфликт.

Ушедшая от нас Кэтрин Грэм, будучи издателем Washington Post, столкнулась с дилеммой, поставившей под сомнение ее мотивы. В глазах окружающих ее формальная легитимность была, мягко говоря, непрочной. Ее отец приобрел Washington Post в 1933 году, а муж стал издателем газеты в 1946-м[574]. После смерти супруга в 1963 году Кэтрин Грэм унаследовала контрольный пакет акций Washington Post[575]. Важно помнить, что она жила в те времена, когда в бизнесе не было женщин — руководителей высшего ранга.

В отличие от Сары аль-Сухайми у Кэтрин Грэм не было стажа работы, который бы внушил доверие к ее компетентности. Кэтрин получила весьма ограниченное журналистское образование и явно скромный опыт предпринимательства. После окончания колледжа в 1938 году она год работала репортером в San Francisco News. После этого вернулась в Washington Post и трудилась в редакционном отделе и в отделе распространения, но ушла из газеты и занялась семейными делами в сентябре 1945 года, когда ее муж вернулся с войны на Тихом океане[576]. Занявшись издательской деятельностью, Грэм прошла изнурительный путь. Она постоянно училась и постигала тонкости своей работы в Washington Post, принимая советы сотрудников любого уровня — и высших руководителей, и репортеров. «В основном я была занята тем, что делала шажок, еще шажок, закрывала глаза и сваливалась с края. Как ни странно, приземлялась я на ноги», — писала она годы спустя в своих мемуарах[577].

О чем Кэтрин из скромности не упоминает — так это о том, что далеко не каждому дано завоевать доверие и уважение уже сложившейся группы управленцев, особенно если вы приходите без солидного опыта за плечами. Понятно, что она мастерски выстраивала хорошие взаимоотношения, разбиралась в сильных и слабых сторонах людей и знала, к чьим советам стоит прислушиваться и относиться серьезно.

В течение двух сложных периодов Кэтрин завоевала особую известность за ее острый взгляд и глубокую уверенность в своих сотрудниках: решение опубликовать документы Пентагона и расследование Уотергейтского скандала[578].