Сила в доверии. Как создать и не потерять один из самых важных нематериальных активов компании

Сара разработала способ, благодаря которому люди получали возможность доказать, на что они способны. Она обсуждала с каждым конкретным сотрудником его рабочий план с регулярными проверками результатов. К тому моменту, когда Сара была готова сообщить сотруднику, подходит ли он для NCB Capital, он уже сам делал для себя соответствующий вывод[596]. Саре пришлось распроститься почти с 15% топ-менеджеров, но когда они уходили, это был их выбор, и ни у кого не было претензий[597].

Информационная честность, то есть четкое и правдивое информирование о сложившейся ситуации и решениях, — фирменный принцип Сары аль-Сухайми, фундаментальная основа ее умения выстраивать доверительные отношения. Ее пребывание в должности началось с посещения совещаний во всех отделениях во всех странах, где действовал NCB Capital. Она настаивала на визитах не только в офисы, но и во все их отделы, чтобы встречаться с людьми на рабочих местах, а не просто собирать весь персонал в больших помещениях, где люди утрачивали свою индивидуальность. На этих собраниях она рассказывала о своем видении NCB Capital и призывала сотрудников к участию в принципиально важной борьбе за отвоевание доверия головного банка. Между совещаниями Сара рассылала ежемесячные информационные бюллетени о финансовых результатах — что полностью отсутствовало в прошлом — и о достижениях сотрудников на всех уровнях компании.

Сара также сделала нормой честный обмен мнениями. В первую очередь ей нужно было заявить о себе тем, кто не был с ней знаком.

Я встретилась с каждым руководителем, чтобы меня начали воспринимать всерьез и чтобы до каждого донести: я знаю, о чем говорю. Руководители рассказывали мне о своих действиях, а я спрашивала обо всем в деталях. Скрыть что-то у них не получалось. В прежней обстановке у них отбили охоту вести себя открыто и честно. Сейчас они не могут обсуждать кого-то за глаза, потому что я тут же вызову человека, о котором идет речь, и им придется объясняться лицом к лицу. Мне достаточно было сделать это один раз, и больше такого не повторялось. Об этом узнала вся компания — каждый человек.[598].

Честность в отношениях с людьми — это уважение и внимание, оказываемые друг другу при общении. Когда я ранее изучала тему сокращения штата, я столкнулась с удручающе большим числом случаев бесчеловечного отношения. Самым жутким был случай — и я это не выдумала — одной компании, в которой каждый месяц увольняли сотрудников, сгоняя их на собрания в двух соседних комнатах. В одной комнате, безрадостной и мрачной, находились те, кому было сказано, что с ними расстаются. А в соседнем помещении под звуки торжественной музыки звучали восхваления тех, кого оставили на работе: «Вы — победители! Вы — те, с кем мы продолжим крушить конкурентов и победим на рынке».

Рассказов о несправедливом отношении к людям огромное множество, и это не удивляет. Честность в отношениях значит больше всего в ситуациях, когда дела идут насмарку и нужно сообщать дурные вести. Вопрос здесь заключается в том, как в отношениях с людьми вы можете продемонстрировать уважение, которого они заслуживают.

Иногда оно проявляется в делах, а не в словах. Например, когда Сара аль-Сухайми получила предложение правления занять пост CEO в NCB Capital, ей потребовалось время подумать над тем, что она собирается предпринять. Она позвонила своему боссу в Jadwa и попросила трехнедельный отпуск. Он и до этого настойчиво советовал ей немного отдохнуть, поэтому трудностей не возникло. Она вспоминала: «Я думала, что трех недель мне хватит, чтобы проанализировать, уходить мне или остаться. К тому же я не собиралась работать с мыслями о другой компании. Кроме того, мы как раз начали сбор средств на один продукт, и мне не хотелось взять деньги у клиентов, а потом уйти»[599].

Когда же она решила покинуть Jadwa, ей нужно было сообщить об этом CEO.